TURİST DAVRANIŞI - Deneme Sınavı - 5

I-II-III-IV

Doğru cevap "a" şıkkıdır, Uluslararası turizm bölgelerinde kişiler arası
karşılaşmaların aslında kültürlerarası bir karşılaşma olduğunu söylemek yersiz olmayacaktır.

Doğru cevap"b" şıkkkıdır, . Turistlerin ve yerli halkın ilişkisinin diğer kültürlerarası ilişkilere göre ayrıcalıklı olduğu iki benzersiz özelliği vardır. Birincisi; turistler, göçmenlerin, öğrencilerin ve yabancı işçilerin aksine yerel topluma uyum sağlamak zorunda değillerdir. Örneğin, turistler yerel ve kültürel kısıtlamalardan muaftır ve tatili boyunca kendi toplumunun kültürel balonunda yaşayabilir. İkincisi; turistin içinde bulunduğu refah, turisti sosyolojik açıdan bir yabancı veya maceracı olarak özel bir konuma yerleştirir ve böylece
turist ziyaret ettiği toplumu gözlemleme ve inceleme fırsatı bulur

Doğru cevap "c" şıkkıdır, Kültür aracılarının rolü: Turistlerin başka kültüre seyahat ettiği veya ev sahibi kültürden hizmet
aldığı sırada karşılaşma yaşadıkları ev sahibi toplumdakiler iletişim sürecinde rol oynamalıdır.

Doğru cevap "e" şıkkıdır, Turistik etkinliği içeren bir ilişkidir: Turistik
hizmetler çok geniş bir yelpazeyi kapsar.
Bunlara turistlerin konaklaması, yemesi içmesi, ulaşımının sağlanması, hediyelik
eşya satın alması, eğlenmesi vb. gibi birçok
örnek verilebilir. Bu hizmetlerin sunulduğu
her noktada; görevlilerle etkileşen turistler,
görevlilerin işlerini yaparken temiz, düzenli, ortam koşullarının hijyenik olmasını,
herhangi bir rahatsızlık duymadan gereksinimlerinin karşılanmasını beklerler

Doğru cevap "b" şıkkıdır, Kültürel farklılık kavramı birçok şekilde tanımlanabilir ancak sıklıkla aşağıda sıralandığı gibi tanımlanır (Reisinger, 2009):İnsanların sosyal yapılarının, inanç sistemlerinin, dünyanın farklı bölgelerindeki durumlara uyum sağlama stratejilerinin çeşitliliği.

Doğru cevap "c" şıkkıdır, Düşük güç mesafesi, Düşük güç mesafesi Yüksek güç mesafesi
Gücün kullanımı yasaldır; iyinin ve kötünün ölçütlerine
tabidir.
Aileler, çocuklara itaat etmeyi öğretir.
Aileler çocuklarına eşit davranırlar. Yaşlı insanlar, saygı ve korku figürüdür.
Yaşlı insanlardan ne korkulur ne de onlara saygı duyulur. Öğretmen merkezli eğitim vardır.
Öğrenci merkezli eğitim vardır. Hiyerarşi, varoluşsal eşitsizlik anlamına gelir.
Karar alırken astlara danışılması beklenir. Astlar, ne yapmaları gerektiğinin
söylenmesini bekler.
Hükümetler çoğunluk oyuna dayanarak barışçıl bir şekilde
değişir.
Hükümetler devrilir.
Yolsuzluk nadirdir ve skandallar politik kariyeri sonlandırır. Yoksulluk sıktır, skandallar örtülüdür.
Toplumda gelir dağılımı dengelidir. Toplumda gelir dağılımı çok dengesizdir.
Dinler inançların eşitliğini vurgular. Dinler, din adamlarının güdümündedir.
Gücün kullanımı yasaldır; iyinin ve kötünün ölçütlerine
tabidir

Doğru cevap "b" şıkkıdır, Bireycilik Kolektivizm
Herkesin kendisiyle ve sadece yakın ailesiyle
ilgilenmesi gerekir.
İnsanlar kendilerini sadakatle koruyan geniş ailelerde
doğarlar.
“Ben” bilinci hâkimdir. “Biz” bilinci hâkimdir.
Gizlilik hakkı vardır. Aidiyet konusuna burgu yapılır.
Kişinin zihninden bahsetmek sağlıklıdır. Uyum daima korunmalıdır.
Diğerleri, bireyler olarak sınıflandırılır. Diğerleri, grup içi veya grup dışı olarak sınıflandırılır.
Kişisel görüş beklenir. Grup tarafından önceden belirlenmiş görüşler vardır.
Normların ihlali suçluluk duygularına yol açar. Normların ihlali utanç verici duygulara yol açar.
“Ben” kelimesi söyleme hâkimdir. “Ben” kelimesini kullanmak önlenir.
Eğitimin amacı öğrenmeyi öğrenmektir. Eğitimin amacı nasıl yapılacağını öğrenmektir.
Görev, ilişkilere üstün gelir. İlişki, görev yerine geçer.

Doğru cevap "a" şıkkıdır, Bireycilik Kolektivizm
Herkesin kendisiyle ve sadece yakın ailesiyle
ilgilenmesi gerekir.
İnsanlar kendilerini sadakatle koruyan geniş ailelerde
doğarlar.
“Ben” bilinci hâkimdir. “Biz” bilinci hâkimdir.
Gizlilik hakkı vardır. Aidiyet konusuna burgu yapılır.
Kişinin zihninden bahsetmek sağlıklıdır. Uyum daima korunmalıdır.
Diğerleri, bireyler olarak sınıflandırılır. Diğerleri, grup içi veya grup dışı olarak sınıflandırılır.
Kişisel görüş beklenir. Grup tarafından önceden belirlenmiş görüşler vardır.
Normların ihlali suçluluk duygularına yol açar. Normların ihlali utanç verici duygulara yol açar.
“Ben” kelimesi söyleme hâkimdir. “Ben” kelimesini kullanmak önlenir.
Eğitimin amacı öğrenmeyi öğrenmektir. Eğitimin amacı nasıl yapılacağını öğrenmektir.
Görev, ilişkilere üstün gelir. İlişki, görev yerine geçer.

Doğru cevap "b" şıkkıdır,  Kültürel
çatışmanın temel kaynakları aşağıda sıralanmıştır:
• Kültürel etnosentrizm,
• Ziyaretçilerin hizmetle ilgili beklentilerini
anlayamama,
• Dil ve yorumlamayla ilgili iletişim süreci,
• Yaşam tarzında ve özellikle konaklama ve
yiyeceklerle ilgili olarak geleneklerdeki farklılıklar.

Doğru cevap "e" şıkkıdır, Kültürlerarası karşılaşmalarda incelenmesi gereken bir diğer konu kültürleşmedir. Kültürleşme;
iki kültür bir süre temas ettiğinde, kültürlerden
birinin kültürel borçlanma yoluyla diğer kültüre
benzemesini ifade eder.

I. ve II. Dünya Savaşları’ndan sonra ortaya çıkan umutsuzluk ve karamsarlık, modernizmin beraberinde getirdiği önemli krizler arasında sayılmaktadır. Postmodernizmin de bu dönemlerde modernizme karşı eleştiri olarak ortaya çıkan bir akım olduğu söylenilir.

“Tarım- endüstri- bilgi”, “kilise- fabrika- piyasa”, “beden kuvveti- kol kuvveti- kafa kuvveti”, “toprak- makine- bilgi” ve “yaşamı sürdürme- iyi yaşama- güzel ve tatlı yaşama” sınıflandırmalarındaki üçüncü sıradaki kavramlar, son dönem olan postmodern
toplumu ifade etmektedir.

Postmodern dünyada modern dünyanın önerdiği rasyonellik ve kalıplaşmış standartlardan sıkılan tüketiciler, daha sıra dışı davranmak istemektedirler. Bu nedenle standart ürünler yerine daha kişiselleştirilmiş ürünleri tercih etmektedirler.  Modern çağdaki tüketici; elde ettiği kazancın değerinden bağımsız olarak maddi tüketimini en üst düzeye çıkarmaya çalışırken, postmodern tüketici; maddi değerle çok ilgilenmemekte, deneyimsel değere daha çok ilgi duymaktadır.

Postmodern eğilimlerdeki artış sebebiyle tüketiciler, artık seri üretimden çıkan standart ürünler yerine; daha kişiselleştirilmiş, diğer ürünlere göre fark yaratan, eşsiz ürünleri tercih etmekte, sıra dışı davranmak istemekte ve eylemlerin deneyimsel değerine daha fazla ilgi duymaktadırlar.

Beklentilerin şekillenmesinde işletmenin marka imajı, reklamları, insanların o işletme hakkında söyledikleri ve geçmişte yaşanan deneyimler büyük rol oynar

Bu boyutların kesişmesinden, deneyimin dört “alan”ı olan eğlence, eğitim, kaçış ve estetik ortaya çıkmaktadır. Bunlar benzersiz kişisel temaslar oluşturacak şekilde çoğu kez iç içe geçen ve birbirleriyle bağdaşır alanlardır. Olayın özümsenmesi ve pasif katılım şeklinde oluşan eğlence deneyimi; genellikle bir gösteriyi seyrederken, müzik dinlerken veya kitap okurken meydana gelmektedir.

Deneyimin son alanı olan estetik ise pasif katılım ve olayla sarmalanma şeklinde ortaya çıkar. Tüketiciler bir etkinliğin ya da bir ortamın içine girerler fakat deneyim üzerindeki etkileri az olmakta ya da hiç olmamaktadır. Büyük Kanyon’da uçurumun kenarında bulunmak, bir sanat galerisini veya müzesini gezmek bu süreç için örnekler arasında sayılabilmektedir

Turistik deneyiminin sahip olduğu özellikleri aşağıdaki gibi sıralayabiliriz:
• “Turizm deneyimi bileşik deneyim niteliğindedir. Deneyim piramidindeki birçok unsurun bir araya gelmesiyle oluşur.
• Turizm deneyiminin rakip işletmeler tarafından taklit edilmesi zordur.
• Turizm deneyimi standartlaştırılamaz.
• Turizm deneyiminde subjektiflik çok fazladır.
• Turizm deneyimi onu yasayan kişilerde psikolojik ve fiziksel değişim yaratır.
• Deneyim soyut olduğu için değerlendirmesi müşteriden müşteriye farklılık gösterir.
• Turizm deneyimi süreç odaklıdır.
• Turizm deneyimi turistik ürüne eşsizlik ve kişiselleştirilmişlik değeri katar.
• Turizm deneyimi turistik ürünün değerini ve marka kimliğini geliştirir.
• Turizm deneyimi duyusal, duygusal, kavramsal ve ilişkisel değer sağlar.

Eğlence boyutu da tıpkı estetik deneyim gibi pasif ve duyusal bir karakter gösterir. Bir konsere katılan turist, katıldığı konserde ortamını ve çevresini etkilemez, ancak konserden duyusal anlamda doyum elde edebilir.