TURİST DAVRANIŞI - Deneme Sınavı - 2

Yozlaşma: Bir şeyin manevi anlamda değer yargılarını, özelliklerini ve niteliklerini yitirmesi, bozulması, dejenere olması, özünden uzaklaşması (TDK, 2020).

Çözüm: Postmodern dönemde modern dönemin tersine standartlaşmış ürünlerden uzaklaşarak kendi tasarımlarını yapabileceği kendi ürünlerini geliştireceği bir yapıya bürünmüştür. Doğru cevap D seçeneğidir.

Çözüm: Ekonomik sunulardan olan meta, ürün, hizmet ve deneyim arasındaki farklılıklar incelendiğinde alıcı sırasıyla “Pazar, kullanıcı, müşteri ve misafir” olarak isimlendirilmiştir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Tüketici deneyimi, bir ürün ya da hizmetin kullanılması ile oluşan deneyimler ve işletmelerin tüketicilere yaşattığı özel deneyimler olarak ikiye ayrılır. Restoranda yemek yiyen ya da doktorla görüşen bir tüketici hizmet aracılığı ile deneyim yaşarken ütü yapan ya da araba kullanan tüketici, ürünü kullanarak ortaya çıkan bir deneyim yaşamaktadır. İşletmelerin tüketicilerine yaşattığı özel deneyimler ise deneyimsel pazarlamanın kapsamına girmektedir. Örneğin Ürgüp’te bulunan seramik atölyelerinde seramik ürünlerin nasıl üretildiğini öğrenmek, çamurdan vazo, çömlek gibi ürünler yapmak. Bu tür tüketici deneyimlerinde sıra dışı olma, kendini özel hissetme durumu, her tüketicinin kolaylıkla ulaşamayacağı bir hazzı tatma isteği vb. hususlar ön plana çıkmaktadır

Doğru cevap C seçeneğidir.

Turist deneyimlerinde, ikinci aşama olan Satın alma öncesi etkileşim sürecinde tüketicilerin satın alma kararını vermiş oldukları ana kadar olan sürede, yapmış oldukları her türlü faaliyeti kapsamaktadır. Bu süreçte tüketiciler bilgi toplamak için internet sitesi, katalog ve dergi inceleme, satış uzmanlarına danışma ve fiyat karşılaştırması yapma gibi aktivitelerde bulunurlar. Doğru cevap B seçeneğidir.

Deneyimin ortamla ilişkiyi ortaya koyan boyutu (dikey eksen) ise özümseme ve sarmalanma şeklinde ortaya çıkmaktadır. Özümsemede tüketici, deneyimi aklına getirerek zihnini meşgul ederken sarmalanmada, tüketici fiziksel ya da sanal olarak deneyimin bir parçası hâline gelmektedir. Örneğin, otel balkonundan geçit törenini izleyen bir turist deneyimi özümsüyor demektir ancak caddenin üzerinde bulunan turist; törenin sesleri, görüntüleri ve kokularıyla sarmalanmış olmaktadır.

Turistik deneyiminin sahip olduğu özellikler şunlardır:

Bu özelliklere bakıldığında A seçeneğindeki  "Standart ilkelerle gerçekleştirilir" doğru cevaptır.

Schmitt (1999: 63-68) deneyimleri beş  boyut şeklinde sınıflandırmış ve “Stratejik Deneyimsel Modüller” olarak ifade etmiştir. Stratejik deneyimsel modüller; duyusal, duygusal, düşünsel/bilişsel, davranışsal ve ilişkisel/sosyal deneyimlerden oluşmaktadır.

Stratejik Deneyimsel modüllerini uygulayan işletmeler şu yararları sağlar: I)Tüketici dünyasının iç yüzünü anlayabilecekler, II) Deneyimsel strateji platformu geliştirebilecekler, III) Benzersiz ve etkili marka deneyimi yaratabilecekler, IV) Tüketici ile karşılaşma esnasında dinamik etkileşimler sağlayabilecekler ve V) Tüketicilerin yaşamlarını geliştirmek için sürekli yenilik yapabileceklerdir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Oh ve Diğerleri, turistlerin seyahatlerine dair deneyimleri 4 boyutta incelemişlerdir. Bunlardan estetik deneyimler ise pasif ve duyusal özellikler göstermektedir. Örneğin tarihi bir mekân ziyareti yapan, görkemli bir kanyon kenarında duran ya da bir dere yatağı boyunca yürüyüşe çıkan turist, bu ortam içinde pasif bir katılım göstererek sadece çevresinde gelişen olayları ve gördüklerini zihninde yorumlar. Doğru cevap D seçeneğidir.

Kaçış boyutunda ise turist, aktiviteler içinde aktif ve fiziksel rol oynar ve bu aktiviteler üzerinde etki yapabilir. Örneğin golf oynayan bir turistin bu aktiviteye olan ilgi ve çabasının düzeyi, onun turistik deneyiminin sonuçlarını etkileyebilir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Problem tanıma

Uygulama teorisi

Anlamlar-sonuç teorisi

Sınırlı problem çözme davranışı

Marka bilinci

Ürün ilgilenimi

Fiziksel risk

Performans riski

Başlatıcı