TURİST DAVRANIŞI - Deneme Sınavı - 5

Rokeach Değerler Envanterindeki amaçsal değerler arasında şunlar vardır: 

Aile güvenliği
Ahiret selameti
Barış içinde bir dünya
Başarı hissi
Bilgelik
Eşitlik
Güzellikler dünyası
Gerçek dostluk
Heyecanlı bir yaşam
İç huzur
Kendine saygı
Mutluluk
Olgun sevgi
Özgürlük
Rahat bir yaşam
Sosyal onay
Ulusal güvenlik
Zevk

Türk Dil Kurumu (TDK) sözlüğüne göre algı;
“bir şeye dikkati yönelterek o şeyin bilincine varma, idrak” anlamına gelirken (sozluk.gov.tr) aynı
zamanda kişilerin içinde bulundukları çevreyi organize etme ve duyusal bilgileri düzenlemesine dayalı anlama ve farkına varma süreci olarak da bilinmektedir

Algılama ise insanların anlamlı bir dünya görüntüsü yaratmak için bilgi girdilerini seçme, organize etme ve yorumlama sürecidir (Çeken ve Yıldız, 2015: 135; Lamb vd., 2014; Soloman, 2001).
Daha geniş bir ifadeyle algılama sürecinde insanlar
çevrelerindeki bilgileri duyu organları aracılığıyla
seçerek, kavrayarak, düzenleyerek ve yorumlayarak anlamlı hâle getirip iç ve dış dünyadan haberdar olmaktadırlar

II ve V no'lu ifadeler yanlıştır çünkü: 

• Tüketici davranışı süreci DURAĞAN DEĞİL dinamiktir.
• Tüketici davranışı kişilere göre BENZERLİKLER DEĞİL farklılıklar taşır

Tüketici davranışında başlatıcı, etkileyici, karar verici, satın alıcı ve kullanıcı rolleri bulunmaktadır.

Dolayısıyla B Şıkkı sorunun cevabını oluşturmaktadır.

Her insanın genetiği, öğrenmişlikleri, sahip olduğu tutumlar, dini eğilimleri, kültürel değerleri farklı olabilmektedir.

Turistler günlük hayatta binlerce mesaja maruz kalır. Ancak bazıları için ürün cazip ve ilgi çekici iken, diğerleri için olmayabilir.

Tüm bunlar Tüketici davranışı kişilere göre farklılıklar taşır özelliğiyle ilgilidir. 

Tüketici davranışı literatürü, turist davranışı üzerinde etkiye sahip bireysel ve çevresel faktörler arasında ayrım yapar.

Bireysel faktörler turist demografisi, kişilik özellikleri, yaşam stili ve değerler, duygular ve ilgilenim gibi faktörleri kapsar.

Çevresel faktörler ise sosyal, kültürel, işletmeye ilişkin ve medya değişkenlerini kapsar.

Tüketici davranışıyla ilgili bu özellikler aşağıda maddeler halinde verilmiştir (Odabaşı ve Barış, 2002).
• Tüketici davranışı güdülenmiş bir davranıştır.
• Tüketici davranışı süreci dinamiktir.
• Tüketici davranışında çeşitli faaliyetler vardır.
• Tüketici davranışı karmaşıktır ve zamanlama bakımından farklılık gösterir.
• Tüketici davranışı bir takım rollerle ilgilidir.
• Çevresel faktörler tüketici davranışı üzerinde etkiye sahiptir.
• Tüketici davranışı kişilere göre farklılıklar taşır.

Yukarıda yedi madde halinde özet olarak verilen tüketici davranışının her biri farklı detayları barındırır.

Tablo 1.1 Tatil Kararındaki Faaliyetler

Howard-Sheth Modeli üç seviyeli karar almayı önerir.

Engel-Blackwell-Miniard Modeli:
Engel-Blackwell-Miniard Modeli ise tüketici davranışına diğer modellere kıyasla daha kapsamlı bir perspektif çizen modeldir. Bu modele göre girdi (pazarlamacıların uyaranları ve dışsal bilgi arama), bilgi işleme (maruz kalma, dikkat, anlama, kabul ve akılda tutma), karar süreci (problem, bilgi arama, seçenek değerlendirme, satın alma, satın alma sonrası) (Odabaşı ve Barış, 2002) ve süreci etkileyen kişisel, sosyal ve durumsal etkiler bulunmaktadır (Şen Demir ve Kozak, 2013).

Literatürde turizm (turist, ziyaretçi, seyahatçi vb.) alanı için uyarlanmış olan tüketici davranışına ilişkin modeller bulunmaktadır. Bu modellerin temeli pazarlama ya da geleneksel tüketici davranış modellerine, modeldeki bazı unsurlara dayanmasıdır. Bu kapsamda üç model üzerinde durulacaktır. Bu modeller Uyaran-Tepki Modeli, Turizm Karar Verme Süreci Doğrusal (Lineer) Modeli ve Seyahat Satınalma Davranışıdır.

Uyaran-Tepki Modeli:
Middleton ve Clarke (2001) tarafından sunulan Uyaran-Tepki Modeli, alıcı davranışı ile ilgili olup turizm için tüketici davranışının adapte edilmiş bir modeli temsil eder. Model, aralarında etkileşim olan dört aşamadan oluşmaktadır. Modelin merkezinde (pek çok tüketici davranışının da merkezinde olan) alıcı özellikleri ve karar süreçleri bulunmaktadır. Modeldeki uyaran iletişim kanallarını etkilemekte, iletişim kanalları da modelin merkezinde bulunan alıcı özellikleri ve karar süreçlerine etki etmektedir. Alıcı özellikleri ve karar süreçleri iki bölümü kapsamakta olup bu bölümler iletişim filtreleri ve motivasyonlardır. Modelin en sonunda ise satın alma çıktıları (tepki) bulunmaktadır.

Seyahat Satın Alma Davranışı:
Seyahat satın alma davranışı modeli beş aşamalı bir yapıyı temsil etmektedir.

Tüketici Karar Verme Çerçevesi:
Tüketici karar verme çerçevesi modelinin merkezinde turist veya karar verici kişi bulunmaktadır. İkinci halka psikolojik faktörlerle ilgilidir. Bu halkanın içinde bulunan unsurlar motivasyon ve tatil enerjisi, algılama, kişilik/tutum ve öğrenmedir. En dış halka, sosyo-kültürel faktörleri kapsamaktadır. En dış halkada sosyo-ekonomik etkiler, kültürel etkiler, referans grup etkileri ve aile etkilerini kapsamaktadır.

Sosyal Psikoloji:
Sosyal psikoloji alanında çalışan pek çok araştırmacı direkt ya da endirekt olarak tüketim davranışını incelemeye yönelmektedir. İnsanların
düşünce, duygu ve davranışlarının diğer insanların gerçek, hayal edilen ve gizli olan varlığından, düşüncesinden ne denli etkilendiği sosyal psikoloji alanıyla ilgilidir.

Demografi:
Demografi nüfus bilimi anlamına gelip cinsiyet, yaş, medeni durum, gelir ve eğitim durumu gibi değişkenleri kapsar.

Plasebo etkisi: En basit tabiriyle bir hastanın tedavi edici bir ilacı kullanmasına
rağmen bu ilacın kendini tedavi edeceğine
inanarak iyileşmesidir. Buradaki iyileşmeyi tıp bilimsel olarak açıklayamamaktadır

Bu sebeple
hizmetlerin pazarlanmasında hizmetin hissedilebilir
veya dokunulabilir unsurlarına, çeşitli pazarlama bileşenlerine yönelik uygulamalar aracılığıyla vurguda
bulunmak gerekmektedir. Somut ürünlerle karşılaştırıldığında hizmetlerin sunulduğu yerlerde müşterilerin karşılandığı ofislerin şık ve rahat olması, ilgi
çekecek renklere boyanması veya değişik mobilyalarla döşenmesi, kullanılan kokular, arka fonda çalan
müzik, müşterilerin o hizmeti veya bir bütün olarak
o işletmeyi algılamasında önemlidir. Pazarlamacılar, hizmetlerin soyut yönlerinin pazarlama iletişimi
yoluyla tüketiciler tarafından algılanabilmesini sağlamalıdırlar. Tüketiciler rakip hizmetler hakkında
karşılaştırma yapmakta zorlanmakta ve genellikle
hizmetlerle ilgili sadece akıllarında kalan bilgilere
önem vermektedirler (Koç, 2019: 137).

...Turizm endüstrisinde tatminin algıları etkilediğine dair yapılan bir araştırmanın sonucunda
turistlerin bir destinasyonda tatmin olmadıkları
unsurlar sonucunda (trafik, gürültü, yerel halkın
olumsuz tutumları gibi) bu destinasyona yönelik
algılarının da olumsuz olduğu sonucuna ulaşılmıştır (Gnanapala, 2015).

Tüketici davranışları açısından tutum oluşturma süreci incelendiğinde ilk alternatif, önce bilişsel bileşene hitap ederek tutum yaratma
stratejisi oluşturmaktır. (sayfa 39)