TUR PLANLAMASI VE YÖNETİMİ

Genel olarak bir paket turun pazarlama aşamaları:

• Tüketici istek ve ihtiyaçlarının belirlenmesi,

• Tur katalog ve broşürlerinin dağıtımı,

• Reklam ve tanıtım faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi,

• Kişisel şatış çabaları,

• Turun en iyi şekilde gerçekleşmesi için programlama,

• Sonuçların değerlendirilmesi ve önleyici tedbirlerin alınmasıdır.

    Tüketici istek ve ihtiyaçlarının belirlenmesi, ilk yapılması gereken adımdır.

Turizm pazarlama araştırmasının en genel beş eylem türü aşağıdaki gibidir:

1. Pazar özelliklerinin belirlenmesi,

2. Pazar potansiyelinin ölçülmesi,

3. Pazar payı analizi,

4. Satış analizi,

5. Turizm trendine yönelik çalışmalar

Pazarlama planlaması, tur operatörlerine pazarlama açısından pek çok avantaj sağlar:

• Pazarlama çabalarına net bir yön verir,

• Kaynakların koordinasyonunu sağlar,

• Oluşabilecek süreçler için hedefler belirler,

• İç ve dış çevre analizleri ile riski en aza indirir,

• Farklı hedef pazar bölümlerine yönelik hedeflerin belirlenmesinde yöntemleri inceleme olanağı verir,

• Pazarlama politikaları ve planlarının yazılı hâle getirilmesini sağlar ve

• Gelecek amaçların gerçekleştirilmesi için gereken uzun vadeli amaçlar sağlar

    Maliyetleri düşürmme, bu avantajlar arasında yer almamaktadır.

Tur operatörünün satışlarının gerileme nedenleri:

1. Turun üretimi ve yönetim tekniklerinde yetersizlik

2. Piyasaya yeni ürünlerin girmesi

3. Pazarın ürüne doymuş olması, yeniliklerin izlenememesi

4. Tur maliyetlerinin yükselmesi 

5. Rekabetin yoğunlaşması olabilir

Pazarlama karması dört elemandan oluşmaktadır. Bunlar: Ürün (Product), Fiyat (Price), Dağıtım (Place) ve Tutundurmadır (Promotion).

Ürün, pazarlama karmasının en önemli elemanıdır. Ürün veya hizmet, işletmelerin pazarda var oluş sebebidir. Ürün, ilgili işletme tarafından potansiyel alıcı ve müşterilere sunulan olguyu anlatır ve fiziksel bir obje ve/veya hizmet olarak sunulan ürün, pazarlama karmasının kalbidir. İşletmelerde pazarlama ile ilgili çalışmalara bu elemanla başlanır. Tur operatörleri tüketicilerin beklentilerine ve ihtiyaçlarına cevap verebilecek, talep yaratabilecek paket turlar oluşturulmaktadırlar. Tur operatörü paket turu piyasaya sürmeden önce onun:

• Gerçek bir talebi karşılayıp karşılamadığını,

• Tüketicinin arzularına uyup uymadığını,

• Üstün bir özelliği olup olmadığını,

• Üründe bir sorun olup olmadığını,

• Yeterli finansman gücünün olup olmadığını ve turun pazarlanmasında rol alacak elemanların yeterli olup olmadıklarını önceden bilmek durumundadır.

İki yönlü iletişim kurularak tutundurma çabalarının etkinliğini artırmada kullanılacak tutundurma karmasının belirlenmesinde, turizm endüstrisi için dört aşama vardır: 

• Hedef pazarların özelliklerinin belirlenerek tanımlanması,

• Tutundurma amaçlarının belirlenmesi,

• Tutundurma alternatiflerinin belirlenmesi ve seçilmesi,

• Zamanlamanın belirlenmesidir.

Turizm pazarları demografik, coğrafi, psikolojik ve davranışsal değişkenlere göre dilimlere ayrılır. En fazla kullanılan değişkenler coğrafi ve demografik özelliklerdir.

Davranışsal bölümleme; tüketicilerin ne kadar fazla seyahate çıktığı, sizin ürün ve hizmetlerinizi ne kadar kullandığı ve işletmenizin markasına ne kadar bağlı olduğu konusunda yapılan bir bölümlemedir. Bu bölümleme tüketicileri, satın alma tercihleri, amaçları ve davranışları konusunda bölümlere ayırmaktadır.

Bir ürün, bir grup müşteri için bir anlam ifade edecek bir açıdan en iyi olarak teşhis edilmediği sürece, yetersiz konumlandırılacak ve yeterli derecede hatırlanmayacaktır. Paket turları, tüketicilerin zihninde konumlandırmanın amaçları (Yüksek, 2013: 176):

• Müşteri tatmini ile paket turun başarısı arasındaki ilişkiyi ortaya çıkarmak,

• Yeni pazar fırsatlarının tanımlanmasına yardımcı olmak,

• Paket turun hedef pazarın beklentileri ile uyumlu olmasını sağlamak,

• Rakiplerin hazırlamış olduğu paket turlara göre kendi paket turlarınızın daha tercih edilir ve tek olduğunu, hedef pazara çeşitli iletişim kanalları vasıtası ile iletmek olarak sayılabilir.

Doğru sıralama ''B'' şıkkında verilmiştir.

• Tüketici istek ve ihtiyaçlarının belirlenmesi,
• Tur katalog ve broşürlerinin dağıtımı,
• Reklam ve tanıtım faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi,
• Kişisel şatış çabaları,
• Turun en iyi şekilde gerçekleşmesi için programlama,
• Sonuçların değerlendirilmesi ve önleyici tedbirlerin alınmasıdır

Doğru cevap ''E'' şıkkıdır.

1. Pazar özelliklerinin belirlenmesi,
2. Pazar potansiyelinin ölçülmesi,
3. Pazar payı analizi,
4. Satış analizi,
5. Turizm trendine yönelik çalışmalar

Bir işletmenin, kurumun, bir destinasyonun, sürecin, durumun veya kişinin güçlü (Strengths) ve zayıf (Weaknesses) yönlerini belirlemekte, iç ve dış çevreden kaynaklanan fırsat (Opportunities) ve tehditleri (Threats) saptamak için kullanılan stratejik bir tekniğe SWOT analizi denir.Doğru cevap ''A'' şıkkıdır.

Rekabetin yoğunlaşması Tur operatörünün satışlarının gerileme nedenlerinden biridir.Doğru cevap ''B'' şıkkıdır.

Doğru cevap ''B'' şıkkıdır.

Ürün 

Fiyat 

Dağıtım 

Tutundurma

Pazarlama karmasının en önemli elemanı Üründür.Doğru cevap ''D'' şıkkıdır.

Fiyatın belirlenmesinde en önemli unsur turun maliyetidir.Doğru cevap ''A'' şıkkıdır.

Tutundurma, potansiyel müşteriler ve müşterilerle, kişisel ve kişisel olmayan yollarla iletişim kurmak olarak tanımlanabilir.Doğru cevap ''C'' şıkkıdır.

Belirli bir tüketici kitlesini bilgilendirmek veya ikna etmek isteyen, kâr amaçlı ticari işletmelerin ve kâr amacı gütmeyen örgüt ve kişilerin bedelini ödeyerek, çeşitli medya araçları vasıtası ile yaptığı ve sponsorun adının verilen mesajın içinde bir şekilde bulunduğu, kitlesel iletişim kurma biçimine Reklam denilir.Doğru cevap ''E'' şıkkıdır.

Genel olarak bir paket turun pazarlama aşamaları (Yüksek, 2013: 161-162):
• Tüketici istek ve ihtiyaçlarının belirlenmesi,
• Tur katalog ve broşürlerinin dağıtımı,
• Reklam ve tanıtım faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi,
• Kişisel şatış çabaları,
• Turun en iyi şekilde gerçekleşmesi için programlama,
• Sonuçların değerlendirilmesi ve önleyici tedbirlerin alınmasıdır