TUR PLANLAMASI VE YÖNETİMİ

Kesin rezervasyon işlemleri, tur operatörünün operasyon bölümü içinde yer alan rezervasyon bölümünün, tura katılacak kişilerin oda dağılımlarına göre oluşturulan oda listelerini (rooming list) yerel acentada ilgili bölüme veya kişiye göndermeleri ile başlayan süreçtir. Doğru yanıt A'dır.

Transfer elemanının yanında bulunması gereken araç, gereç ve listeler:

Doğru yanıt A'dır.

Tur operatörünün kendi verdiği hizmetlerden kaynaklanan sorunlar:

Diğer şıklar hizmet alınan işletmelerden kaynaklanan sorunlardır. Doğru yanıt B'dir.

Turi­st gönderen ülkedek­i turun başlangıç noktasından iti­baren, tur operatörünün bi­r görevl­isi, tur sonuna kadar grupla beraber b­ir grup üyes­i gibi­ yolculuk yaparak gruba eşlik eder. Tur l­ideri ya da tur yöneti­cisi­ adı ver­ilen bu görevl­inin gi­di­lecek ülkeni­n di­l­ini­ bi­lmes­i terci­h edilen tur eşlikli turdur. Doğru yanıt C'dir.

Tur liderinin ya da eşlikçinin görevleri şunlardır: Yolculara sürekli olarak bilgi akışı sağlamak, keyfi sürekli kılmak, anlık satın almaların yapılması ve ödemelerin sağlanması, rutin işlemleri çözümlemek, grubun her üyesinin dostu olmak, sağlık danışmanı olmaktır Tura katılan kişilerin ihtiyaçlarını finanse etmek tur lideri ve eşlikçinin görev ve sorumluluklarından biri değildir. Doğru yanıt D'dir.

Yolcu manifestosu, havayolu ve denizyolu kullanıldığı zaman hazırlanan listedir. Uçağa biniş işlemleri sırasında havayolu görevlisi bilgi formuna yolcuların isimlerini, pasaport numaralarını (dış hat ise) ve uçak bilet numaralarını kaydeder. Bu bilgilerin, alfabetik olarak sıralı bulunduğu listeye yolcu manifestosu denir. Doğru yanıt C'dir.

Teyit Formları Dosyası: Bu dosya rezervasyonlarda bir sorun ortaya çıktığı zaman kullanılmak üzere hazırlanır. Bu dosyaya tüm hizmet üreticileri ile yapılan rezervasyon talep ve teyit yazışmalarının birer nüshası konur. Doğru yanıt E'dir.

Yönetilen turlarda günlük zaman programı çok önemlidir ve turun en iyi şekilde gerçekleşmesi bu zaman planına uyulmasına bağlıdır. Tur programları hazırlanırken günlük programlar 9 saat üzerinden planlanır. Doğru yanıt D'dir.

Bir seyahat acentası ya da tur operatörünün operasyon bölümünün görevlerini Peköz ve Yarcan (1995) söyle sıralamıslardır:

Kesin rezervasyon işlemleri, tur operatörünün operasyon bölümü içinde yer alan rezervasyon bölümünün, tura katılacak kişilerin oda dağılımlarına göre oluşturulan oda listelerini (rooming list) yerel acentada ilgili bölüme veya kişiye göndermeleri ile başlayan süreçtir. Yerel acentaya ulasan bu listeler, ilgili otellere verilmek üzere otel rehberlerine dağıtılır. Üç nüsha olarak hazırlanmış olan oda listelerini otel rehberleri ilgili otellere götürerek önbüroya imzalatır ve iki nüshasını önbüroda bırakır, bir nüshasını yerel acenta o otele ilişkin rezervasyon dosyasına koymak üzere kendilerinde tutar.

Bir oda listesinde genel olarak su bilgiler yer alır:

Paket turlar için hazırlanan tatil sigortaları aşağıdaki 4 kategoriyi kapsar:

Rehber gün boyu mikrofonu dört amaçla kullanabilir :

Yolcu Manifestosu: Yolcu manifestosu, havayolu ve denizyolu kullanıldığı zaman hazırlanan listedir. Uçağa biniş işlemleri sırasında havayolu görevlisi bilgi formuna yolcuların isimlerini, pasaport numaralarını (dış hat ise) ve uçak bilet numaralarını kaydeder.

Sayfa 117-118'de rehberin tur esnasındaki görevleri açıklanmaktadır. "Grup üyelerinin ihtiyacı halinde döviz bozmak" görevi, bu görevler arasında yer almamaktadır.

Yönetilen turlar eşlikli ve rehberli turlar olmak üzere ikiye ayrılır.

Tur operasyonlarını gerçekleştirecek olan seyahat acentalarına operasyon bölümlerinin en önemli görevi turlar başlamadan önce gerekli hizmetlerin rezervasyonlarını yaptırmaktır. Öncelikle transferi gerçekleştirecek araç ve görevlinin belirlenmesi ile başlayan hazırlık süreci, transfermen, rehber, tur lideri, acenta temsilcisi vb. gibi turda görev alacak kişilerin seçilmesi ile devam eder.

Operasyon öncesi dönemde, müşterilere verilecek otel, yerel ulaşım, restoran, rehberlik hizmetleri gibi hizmetler belirlenir.