TUR PLANLAMASI VE YÖNETİMİ

Paket tur pazarında reklamcılık grubu bulunmamaktadır.

Aynı tur programına katılan ancak farklı araçlarla seyahat eden gruplara paralel grup adı verilir.

Endüstriyel pazarlar, üretici pazarları, aracılar ve kurumsal pazarlar olmak üzere üç ana başlık altında incelenir.

Endüstriyel pazarlarda satın alımlar genellikle büyük ölçeklidir. Endüstriyel ürünlerin satın alma sürecinde mümkün olduğu kadar çok uzman kişi yer alır.Satışın gerçekleşebilmesi için mümkün olduğunca çok görüşme gerçekleştirilir. Endüstriyel mallara olan talep fiyat değişmelerine karşı daha az duyarlıdır. Bu yüzden A,B, C, ve D seçenekleri yanlıştır.

Bireyler arası etkileşim satın alma merkezi, satın alma karar sürecini etkileyen bir maddedir.Ürün seçimi, satıcı seçimi, teslim koşulları ve zamanı ve ödeme koşulları endüstriyel alıcının karar sürecini tanımlayan ögelerdir.

Problemin Tanımlanması: İşletme içinden ya da dışından gelen uyarıcılara bağlı olarak yeni bir ürün satın alınması ihtiyacı ortaya çıkabilir. İç uyarıcılar; yeni bir ürün tasarımı, memnun kalınmayan bir ürünün yenisiyle değiştirilmesi ya da satıcının çeşitli nedenlerle değiştirilmesi ihtiyacı olarak sıralanabilir. Dış uyarıcılar ise rakiplerin yeni ürünleri, reklamlar, satıcıların tanıtım çabaları gibi unsurlardır. Ortaya çıkan yeni ihtiyaçların giderilmesi için endüstriyel satın alma sürecinde öncelikle problemin tanımlanması gerekir.

Örgütsel faktörler: Yapı, amaçlar, kaynaklar ve yönetim yaklaşımıdır.

Basamaklı Blok Rezervasyonlar: Blok rezervasyonların mevsimlik dalgalanmalara göre ayarlanması temeline dayanan anlaşmalardır. Basamaklı blok rezervasyonlar, normal sezondan yüksek sezona geçerken ya da yüksek sezon içinde farklı dönemsel özelliklere göre giderek artan sayıda oda rezervasyonu yapılması anlamına gelmektedir.

Seyahatin tümüyle karayolu (otobüsler) ya da denizyoluyla (kurvaziyer gemiler) gerçekleştirildiği gezi turlarında ulaştırma hizmetlerinin tüm sorumluluğu tur operatörüne aittir. Tur süresince ulaştırma aracının kullanım hakkının tur operatöründe olması, tur operatörünün satın alma sürecinde daha titiz davranmasını, modern ve donanımlı araçları tercih etmesini ve tecrübeli kaptanlarla çalışmasını gerektirir.

Kapalı gruplar; eğitim, iş, coğrafi bölge, din, etnik köken, hobi gibi belirli ortak noktaları olan, katılımcı sayısı önceden bilinen ve katılımcıların genellikle birbirlerini tanıdıkları gruplardır. Katılımcıların ortak özelliklerinin olması; örneğin aynı iş yerinde çalışıyor olmaları, aynı derneğe üye olmaları, aynı okuldan mezun olmaları, belirli bir hobiye sahip olmaları, bu turların yönetimini kolaylaştırır. Broşür grupları ise yönetilmesi en zor gruplardır ve çok farklı yapıda insanlardan oluşmaktadır.

Satın alma işleminin nihai kullanıcı olarak değil üretici olarak yapılması endüstriyel alıcıların satın alma davranışlarındandır ve amaçlarından biri değildir.

Otorite ve ilgi bireylerarası faktörlerden, risk alma bireysel faktörlerden ve talep düzeyi çevresel faktörlerdendir. Örgüt yapısı ise örgütsel faktörlerden biri olarak sayılabilir.

Tur operasyonunda en önemli iki unsur, konaklama ve ulaştırma hizmetleridir. Bu hizmetler paket turun olmazsa olmazıdır. Operasyon maliyetleri açısından en büyük paya sahip olduğu için, bu iki bileşenin satın alma karar süreci tur operatörünün başarısı ve kârlılığı açısından son derece önemlidir.

Özel gezi isteyen, genellikle 10 kişinin altındaki gruplar için konaklama işletmeleri ile yapılan anlaşmalar bağımsız rezervasyonlardır.

Ürün ve hizmetlerin işletmeler, hükümetler veya kurumlar tarafından satın alındığı pazara endüstriyel pazar denir.

Endüstriyel satın alma davranışını etkileyen çevresel faktörler dış çevre ile; örgütsel, bireysel ve bireylerarası faktörler ise iç çevre ile ilgili faktörlerdir.

Ana ulaşım, turist gönderen bölge ile destinasyon arasındaki ulaşım hizmetlerini; yerel ulaşım ise ana destinasyona ulaştıktan sonra verilen transfer hizmetlerini ya da tur güzergâhı boyunca verilen gezi hizmetlerini kapsar. Ana ulaşımın havayoluyla, yerel ulaşım hizmetinin ise karayoluyla sağlanır. Ana ulaşım turist gönderen ülkedeki tur operatörü tarafından sağlanırken, yerel ulaşım destinasyonda faaliyet gösteren yerel seyahat acentası tarafından üstlenilir.

Sheth-Endüstriyel Alıcı Davranışı Modelinde, endüstriyel satın alma davranışı, işletmeye özgü değişkenler, ürüne özgü faktörler ve psikolojik faktörlerden etkilenen bir süreç olarak tanımlanmaktadır. Satın alma kararı öncelikle bireysel bir karardır ve daha sonra grup içinde ortak karar alma süreci işlemektedir.

Satın alma talebinde bulunan kişi ya da gruplar öncüllerdir. Satın alma işleminin zamanlamasını ve hangi tedarikçilerin kullanılacağını belirleyen yetkililer ise satın alıcılardır.