TUR PLANLAMASI VE YÖNETİMİ

Gerçek (Efektif) Talep: Turistik merkezlere seyahat etme istek ve tercihinde olan ve gittikleri destinasyonlardaki hizmet ve tesisleri kullanma hakkına sahip kişileri ifade eder. Turizmde aktif olarak yer alan, seyahat hizmetlerini talep eden, çekim merkezlerine (destinasyonlara) giden ve turizm ürününü satın alanlardan oluşur.

Dokunulmazlık: Hizmetlerin temel özelliği olan dokunulmazlık, ürünün önceden elle tutularak incelenememesi, deneyerek anlama ve karar verme olanağı sunmamasını ifade eder. Turizm ürünü ancak ve ancak satın alındıktan sonra ve kullanılırken denenebilir.

Turizm talebi, turizm ürününün yapısı ile birlikte şekillenen kendine özgü bir takım özelliklere sahiptir. Genel olarak bu özellikleri aşağıdaki gibi özetlemek mümkündür:
• Turizm talebi bireyseldir, kişiye göre farklılıklar gösterir,
• Turizm talebi turistlerin seyahat amacına, kişisel özelliklerine ve beklentilerine göre farklılaşabilir,
• Turizm talebi, harcanabilir gelir ile doğrudan ilişkilidir. Talebin gelir esnekliği yüksektir,dolayısıyla gelirdeki artış ya da azalışlar kısa vadede turizm talebini etkiler,
• Turizm endüstrisinin rekabetçi yapısı nedeniyle sınırsız ikame olanakları vardır. Turist aynı destinasyonda farklı işletmeleri tercih edebileceği gibi, farklı destinasyonlar ya da turizm türleri arasında kendisi için en uygun olanı seçmek konusunda sınırsız olanaklara sahiptir. Buna ek olarak ekonomik, sosyal, politik nitelikteki faktörler de turizm talebinin esnekliğini arttırır,
• Turizm ürününü oluşturan bileşenler arasında rekabet vardır. Örneğin, konaklama süresi azaldıkça seçilecek destinasyonun uzaklığı azalmakta, harcanabilir gelir azaldıkça fiyat daha önemli bir unsur hâline gelmektedir,
• Turizm ürününün ikame olanakları sadece turizm ile sınırlı değildir. Turistler turizm ürününü diğer kültürel, sosyal ve lüks nitelikteki ürünlerle de ikame edebilirler.

Seyahat motivasyonlarını, insanları turizm faaliyetlerine katılmaya yönelten ve dolayısıyla turizm talebini yönlendiren faktörler olarak nitelendirebiliriz. Bunlardan da bir tanesi tarihsel bağlardır. Tarihsel ya da ailevi bağları olan ülkeleri ya da bölgeleri ziyaret etmek amacı ile bireyler seyahate çıkabilirler.

Maslow’a göre ihtiyaçlar hiyerarşik olarak beş basamakta incelenir ve her bir basamaktaki ihtiyaç, listede kendisinden sonra gelen ihtiyacın ön koşuludur. Buna göre ihtiyaçlar aşağıdaki gibi sınıflandırılmıştır;
• Fiziksel ihtiyaçlar (yeme-içme),
• Güvenlik ihtiyacı (barınma),
• Sosyal ihtiyaçlar (sosyal ilişki kurma, insanlarla birlikte olma),
• Başarı ihtiyacı (kariyer yapma, özel hayatta başarı),
•Kendini gerçekleştirme ihtiyacı(kendi sınırlarını aşma,hayallerini gerçekleştirme)’dır.

Bir ülkedeki gelir dağılımı, yani ulusal gelirin toplumun bireyleri arasında ne
şekilde dağıldığı, zenginlerin ve yoksulların sayısı da toplam turizm talebini etkiler. Gelir dağılımının dengeli olması potansiyel tüketici sayısını arttırır, bu da turizm talebini olumlu yönde etkiler. Harcanabilir gelir düzeyi ise turizm talebinin oluşum sürecinde belirleyici bir rol oynar. Harcanabilir gelir düzeyi ne kadar yüksekse turizm faaliyetlerine katılma olasılığı da o kadar yükselir.

Modern paket tur kavramı, 1841’de Thomas Cook’un paket tur olarak adlandırılan ilk
organizasyonu düzenlediği günden bu yana büyük gelişme göstermiştir. Thomas Cook
tarafından düzenlenen ilk paket tur, sadece tren biletinin önceden büyük miktarda satın
alınması ve tüketicilere satılması, grup halinde seyahat anlamını taşımaktadır. 1950’lerden sonra ulaşım teknolojilerinin de gelişmesi ile birlikte tur operasyonları konaklama, transfer, yeme-içme, tur rehberliği gibi pek çok hizmeti bütünleştiren karmaşık bir yapıya sahip olmuştur.

İnsanlar pek çok farklı nedenle grup halinde seyahat etmeyi ve paket turları tercih ederler. Buna ilişkin motivasyonlar şöyle açıklanabilir : 
• Grup hâline seyahat edenlerin belirli bir ürünü tercih ederken benzer ilgi alanları vardır,
• Hiç kimse tatilde sorun yaşamak istemez, sorun olsa bile başkalarının onlar adına  bu sorunlarla ilgilenmesini tercih ederler,
• İnsanlar başlangıcından bitişine kadar seyahatin kendilerine ne kadara mâl olacağını bilmek ve daha ucuza daha kaliteli hizmet almak isterler,
• Seyahat programının ve detaylarının önceden belli olması sorun çıkma olasılığını  azaltır,
• Paket turların süre, destinasyon ve tür açısından çeşitliliği karar verme aşamasında esneklik sağlar,
• Grup hâlinde seyahat ederek sosyalleşme ihtiyacı karşılanmış olur,
• Yaşanılan deneyimi başkalarıyla paylaşmak en belirgin grup seyahat motivasyonu olarak nitelendirilebilir.

Tur operatörünün sunduğu garantili hizmetler: Uçuş iptali, konaklama işletmesinde yer bulamama gibi olumsuzluklar tur operatörü tarafından ortadan kaldırılmış olur. Tüm düzenlemeler tur operatörü tarafından yapıldığı için, ortaya çıkabilecek sorunlar da yine tur operatörünün sorumluluğundadır.

Turizm talebinin ortaya çıkması için gerekli koşullar
şöyle özetlenebilir:
• Talebin oluşması için bireyin yeterli harcanabilir gelire sahip olması gerekir. Harcanabilir
gelir, gelir vergisi gibi doğrudan vergiler kesildikten sonra geriye kalan ve
bireyin tüketim ya da tasarruf olarak değerlendirebileceği gelirdir.
• Boş zaman, turizm talebinin ortaya çıkması açısından gerekli bir diğer koşuldur.
Boş zaman, bireyin iş ve diğer zorunlu faaliyetler dışında kendi tercihine göre kullanabileceği
zaman olarak tanımlanır. Bireyin harcanabilir geliri olmasına karşın
boş zamanı yoksa turizm talebinin oluşması mümkün değildir çünkü turizm faaliyetleri
boş zaman aktiviteleridir.
• Turizm talebinin ortaya çıkması için gerekli ve önemli bir koşul da satın alma
isteğidir. Zorunlu bir ihtiyaç olmadığı için, turizm faaliyetlerine katılmak, turizm
ürünlerini talep etmek bireyin tercihine bağlıdır. Dolayısıyla satın alma isteğinin
harcanabilir gelir ve boş zamanla desteklenmesi turizm talebinin ortaya çıkmasını
sağlar.Doğru cevap A'dır.

Gerçek (Efektif) Talep: Turistik merkezlere seyahat etme istek ve tercihinde olan ve gittikleri destinasyonlardaki hizmet ve tesisleri kullanma hakkına sahip kişileri ifade eder.Turizmde aktif olarak yer alan, seyahat hizmetlerini talep eden, çekim merkezlerine (destinasyonlara)giden ve turizm ürününü satın alanlardan oluşur.Doğru cevap B'dir

Tüketiciye sunulan turizm ürününün ayırt edici özelliklerini şöyle sıralayabiliriz.

Modern dönemde turizm talebinin özellikleri şunlardır.

Seyahat motivasyonlarını, insanları turizm faaliyetlerine katılmaya yönelten ve dolayısıyla turizm talebini yönlendiren faktörler olarak nitelendirebiliriz. Bu motivasyonlar şu şekilde sıralanabilir.

Seyahat motivasyon sürecinin en önemli aşaması tüketici ihtiyacının
ortaya çıkma aşamasıdır.Doğru cevap A'dır.

İhtiyaçlar aşağıdaki gibi sınıflandırılmıştır.
• Fiziksel ihtiyaçlar (yeme-içme),
• Güvenlik ihtiyacı (barınma),
• Sosyal ihtiyaçlar (sosyal ilişki kurma, insanlarla birlikte olma),
• Başarı ihtiyacı (kariyer yapma, özel hayatta başarı),
•Kendinigerçekleştirmeihtiyacı (kendisınırlarınıaşma,hayallerinigerçekleştirme)’dır.Doğru cevap B'dir

Turizm talebini etkileyen faktörler.

• Ekonomik,
• Sosyal,
• Politik ve yasal,
• Psikolojik,
• Kısıtlayıcı ve diğer faktörler ana başlıkları altında sınıflandırmak mümkündür.Doğru cevap C'dir.

Ekonomik faktörler, satın alma gücünü ve dolayısıyla satın alma kararına doğrudan etkileyen faktörlerdir.Doğru cevap D'dir.

Paket turlarda tüketicilerin karşılaşabilecekleri sorunlar işletmelerden ya da paket turun kendine has özelliklerinden kaynaklanabilir. İşletmelerden kaynaklanan sorunlar şöyle sıralanabilir. 
• Fiyat farklılıkları,
• Hizmet kalitesinin taahhüt edilenden daha düşük olması,
• Otellerin konumu ve niteliği,
• Tatil süresince ortaya çıkan aksaklıklar,
• Fiyat artışları,
• Hizmet değişiklikleri,
• Tur operatörlerinin iflası.Doğru cevap E'dir.