TUR PLANLAMASI VE YÖNETİMİ

Paket tur, İngilizce’de Inclusive Tour, Fransızca’da Voyage
a Forfait, Amerika’da Package Tour terimleriyle ifade edilmektedir

Paket turlar turu satın alan turistlerin seyahatleri boyunca ihtiyaç duyacakları hizmetlerin bütününü veya bir bölümünü içerebilir. Ulaştırma ve konaklama ana hizmetler olarak tüm paket turların en temel elemanlarıdır.

Paket turlar turu satın alan turistlerin seyahatleri boyunca ihtiyaç duyacakları hizmetlerin bütününü veya bir bölümünü içerebilir. Ulaştırma ve konaklama ana hizmetler olarak tüm paket turların en temel elemanlarıdır. Yeme-içme, eğlence, çevre turları ve diğer hizmetler tamamlayıcı nitelikteki elemanlar olup paketin özelliğine göre farklı ağırlıklarda paket içerisinde yer alabilirler.

Hava yolu ulaşımı paket turlarda en sık kullanılan ana ulaşım türüdür.

Her tur programında eğlence az veya çok mutlaka yer almalıdır. Turun teması,
grubun yaş ortalaması, kültürel yapısı, moral değerleri, maddi olanakları vb. birçok faktör eğlence aktivitelerinin türünü ve yoğunluğunu etkileyecektir.

Bağımsız turlar:Bütün paket tur çeşitleri içinde en az ayrıntıya sahip olan turlardır.
Katılımcılarına bir tur paketinin avantajlarının yanında yalnız seyahat etmenin özgürlüğünü ve esnekliğini de sağlar.

Öğrenme turları: Her tur bir deneyim kazanma ve öğrenme fırsatı yaratır fakat özellikle kültür, tarih, bilim ya da eğitim amacı ile seyahat eden insanlar da vardır. Bazı tur operatörleri bu çeşit turları entelektüel turlar adı altındaki bir kategoride değerlendirir.

Bilgi kitapları otelin önbürosuna (resepsiyonuna) yakın bir yerde müşterilerin kolayca ulaşabileceği, bu iş için ayrılmış özel bir bölümde konumlandırılır.

Panolar genellikle yan yana üçerli iki sıradan toplam altı bölümden oluşur. Nadiren dört veya sekiz bölümlüleri de görülebilir.

Grubun konaklama işletmelerine yerleştirilmesinden itibaren, geri dönüş transferine kadar geçen süre içerisinde tur operatörünü temsilen verilecek tüm hizmetler ağırlama kapsamındadır ve bu hizmetleri rep’ler tarafından yürütülür.

Paket turların ana bileşenleri ulaştırma ve konaklamadır; garantili, opsiyonlu ve sor-sat yöntemi olmak üzere üç tür konaklama kontratı bulunmaktadır; her tur programında eğlence az veya çok mutlaka yer almalıdır ve diğer hizmetler kapsamında seyahat sigortası, müze ören yerleri giriş ücretleri, vize işlemleri gibi seyahat etmeyi kolaylaştıran veya seyahat deneyimini zenginleştiren uygulamalar yer almaktadır. Çevre turları ayrı bir alt bileşendir. Bununla birlikte havayolu ulaşımı paket turlarda en sık kullanılan ana ulaşım türüdür. Dolayısıyla doğru cevap C'dir.

Eskortlu turlarda profesyonel bir tur yöneticisi tüm tur boyunca gruba eşlik eder ve bu turlarda bütün ayrıntılar planlıdır. Bağımsız turlar ayrıntısı en az olan turlardır ve katılımcılarına bir tur paketinin avantajlarının yanında yalnız seyahat etmenin özgürlüğünü ve esnekliğini sunar. Karşılayıcı turlarda gidilecek otelde konukları ağırlama görevini üstlenen bir görevli vardır ve birçok konuda konuklara yardımcı olur. Itinerant Turlar bir güzergâhı takip etmek ve o güzergâhta yer alan belirli trustik çekicilikleri ayrıntılı olarak görmek amacıyla yapılan turlardır.  Bununla birlikte Sejour turlar ise yoğun olarak yaz döneminde ve sahil destinasyonlarına yönelik düzenlenen, konaklama ağırlıklı ve genellikle dinlenme amaçlıdır. Dolayısıyla doğru cevap B'dir.

Bu tür bir durumda seyahat acentası ilk olarak hizmet üreticisi ile olumlu bir yaklaşım içinde ve onu ikna ederek sorunu gidermeyi denemelidir. Eğer bu olumlu tutum sorunu çözemeye yetmez ise farklı yaptırımlar öne sürerek (meslek örğütüne sikâyet, yasal süreçleri işletmek, iş ilişkisini sona erdirmek gibi) çözüme ulaşmaya yönelebilir. Tüm çabalarına rağmen seyahat acentası sorunun giderilmesi konusunda hizmet üreticisini ikna edemez ise bir başka hizmet üreticisi ile temasa geçerek turistin mağdurityetini önlemelidir. Dolayısıyla doğru cevap D'dir.

Odalama listelerinin yerel acentalara gönderilmesi, acentanın transfer amacıyla araç kiralanması, akşam yemeği öncesi hoşgeldin toplantısının yapılması ve operasyonda gerçekleşen gelir-giderlerin operasyon bütçesiyle karşılaştırılması operasyon sirecindeki işlemler kapsamında yer alırken bilgi panoları ve bilgi kitapçıklarının hazırlanması sezon açılış hazırlıkları kapsamında yer almaktadır. Dolayısıyla doğru cevap E'dir.

Bölge ofisinin kapıtılması sezon sonunda gerçekleştirilir ve sezon kapanış hazırlıkları kapsamında bilgi panolarının ve acenta eşyalarının toplanması, bölge ofisine ait aracın güvenli yere alınması, bilgi kitapçıklarının ofiste bırakıldığından emin olunması ve şirket eşyalarının miktarına ait liste oluturulması işlemleri yer alır. Bununla birlikte operasyon sürecindeki işlemler kapsamında son olarak operasyonun değerlendirlmesi yapılır ve gözetimli turlarda her sezon sonu operasyon değerlendirmesi mutlaka ve ayrıntılı olarak yapılmalıdır. Dolayısıyla doğru cevap D'dir.

Yolcu listesi tura katılan tüm yolcuların isimlerinin alfabetik olarak sıralandığı listedir. Katılma-Toplama listesi Eğer turistlerin bir bölümü farklı noktalardan alınacak veya turun bazı bölümleri tamamlandıktan sonra gruba katılacaklar var ise oluşturulan listedir. Bu listenin tersi ise bırakma listesidir. Kamara dağılım listesi gemi yolculuklarında tutulan bir listedir. Bununla birlikte yolcu manifestosu havayolu görevlisinin uçağa biniş işlemleri sırasında bilgi formuna yolcuların isimlerini, pasaport numalarını ve uçak bilet numaralarını alfabetik olarak sıraladığı listedir. Dolayısıyla doğru cevap A'dır.

Acil yardım formu tur başlamadan önce her müsteri tarafından doldurulması gereken bir formdur. Kaza rapor formu hırsızlık, hastalık, kaza, yaralanma gibi her tür büyük-küçük aksilik durumlarında kullanılmak üzere hazırlanır. Günlük rapor formları her günün sonunda tur yöneticisi tarafından doldurulmak üzere hazırlanmış formlardır. Avans-Harcama dosyası Tur yöneticisine verilen para ve bununla yapılacak peşin ödemeleri gösteren listedir. Bununla birlikte teyit formları tur sırasında kullanımına ihtiyaç duyulmaması arzulanan formlardır.
Çünkü bu formlara ihtiyaç duyulması rezervasyonlarla ilgili bir sorunun varlığı anlamına gelir. Dolayısıyla doğru cevap C'dir.

Seçenekler incelendiğinde tur dosyasının oluşturulması; tur yöneticisinin dürüst, açık ve ilgili görünmesi; özellikle hoş geldin partisinde kurallara bağlanması gereken konuların konuşulması ve tur öncesi grup toplantısının gerçekleştirilmesi yönetilen turların başarısını arttıran unsurlardandır. Bununla birlikte tur yöneticisi her akşam bir sonraki gün veya etapla ilgili kontrollerini çalışma arkadaşları ile birlikte  gerçekleştirecek zamanı mutlaka yaratmalıdır. Dolayısıyla doğru cevap D'dir.

Seçeneklerde ifade edilen niteliklerin tümü tur operasyonlarında görev alacak kişilerde aranan niteliklerdendir. Bununla birlikte verilen örnek incelendiğinde kriz anında Aslı Hanım'ın panige kapılmadan soğukkanlı bir şekilde davrandığı ve süreci organize ettiği ifade edilebilir. Dolayısıyla doğru cevap C'dir.

Sorumluluğu altındaki operasyonlara ilişkin faaliyet planını çıkarma ve tur başlamadan önce gerekli hazırlıkları yapma ve yapıldığından emin olma operasyon sorumlusunun; turun başlama noktasından bitiş noktasına kadar her aşamasında tura eşlik etme tur eskortunun ve gezi sırasında ziyaret edilen yerlerle ilgili gruba detaylı ve doğru bilgi sunma rehberlerin görevleri arasında yer almaktadır. Bununla birlikte operasyon müdürünün görevleri arasında tur sırasında kullanılacak tanıtıcı ve bilgilendirici dokümanların tasarlanmasını ve hazır hale getirilmesini sağlama yer almaktadır. Dolayısıyla doğru cevap B'dir.