TUR PLANLAMASI VE YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 7

Sayfa 117-118'de rehberin tur esnasındaki görevleri açıklanmaktadır. "Grup üyelerinin ihtiyacı halinde döviz bozmak" görevi, bu görevler arasında yer almamaktadır.

Yönetilen turlar eşlikli ve rehberli turlar olmak üzere ikiye ayrılır.

Paket turların ana bileşenleri ulaştırma ve konaklamadır; garantili, opsiyonlu ve sor-sat yöntemi olmak üzere üç tür konaklama kontratı bulunmaktadır; her tur programında eğlence az veya çok mutlaka yer almalıdır ve diğer hizmetler kapsamında seyahat sigortası, müze ören yerleri giriş ücretleri, vize işlemleri gibi seyahat etmeyi kolaylaştıran veya seyahat deneyimini zenginleştiren uygulamalar yer almaktadır. Çevre turları ayrı bir alt bileşendir. Bununla birlikte havayolu ulaşımı paket turlarda en sık kullanılan ana ulaşım türüdür. Dolayısıyla doğru cevap C'dir.

Tur operasyonlarını gerçekleştirecek olan seyahat acentalarına operasyon bölümlerinin en önemli görevi turlar başlamadan önce gerekli hizmetlerin rezervasyonlarını yaptırmaktır. Öncelikle transferi gerçekleştirecek araç ve görevlinin belirlenmesi ile başlayan hazırlık süreci, transfermen, rehber, tur lideri, acenta temsilcisi vb. gibi turda görev alacak kişilerin seçilmesi ile devam eder.

Operasyon öncesi dönemde, müşterilere verilecek otel, yerel ulaşım, restoran, rehberlik hizmetleri gibi hizmetler belirlenir.

Voucer tur operatörü ya da seyahat acentası tarafından hazırlanan, konaklama, yeme içme, transfer vb. hizmetlerin sağlanması karşılığında bunları sağlayanlara para yerine verilen ve operatörün söz konusu hizmet bedelini ödeme taahhüdünü taşıyan belgelere verilen addır.

Tur operatörü açısından en az risk taşıyan tur organizasyonu bağımsız turlardır. Zaten bu turlar, belirli taşıma ve konaklama hizmetlerinin bir program çerçevesinde temin edilmesinden ibarettir. Bunlar da acentadan bağımsız işletmeler olduklarından çıkabilecek aksaklıklardan ulaştırma şirketleri, kiralık araba servisleri ve oteller gibi hizmet üreticileri doğrudan doğruya kendileri sorumludurlar.

Hizmet üreticisi rezervasyon sırasında acenta tarafından vaat edilenleri yerine getirmekten kaçınıyorsa, o zaman müşterinin talebi üzerine acentaları sorunu çözmeye yardımcı olabilirler. Böyle durumlarda acenta, hizmet üreticisini olumlu bir tutum sergileyerek ikna yoluna gitmelidir. Bu yaklaşımın sonuç vermediği hallerde daha farklı çözüm yolları ya da yaptırımlar uygulanabilir. Örneğin iş ilişkisini sona erdirme, meslek örgütlerine bildirme, yasal işlem başlatma vb. Acentalar, müşterisinin isteklerini karşılamak için daha önce iş ilişkisinde bulunmadığı bir hizmet üreticisine rezervasyon yaptırmak zorunda kaldıysa hizmetin tüketimine yakın bir süre kala rezervasyonu rekonfrime etme yoluna gitmelidir.

Temel olarak belli bir noktaya gidip orada tatil süresini tamamlayarak geri dönme esasına dayanan turlara gözetimli (ağırlamalı) turlar denir.

Gözetimli (ağırlamalı) turlarda amaç; güneş, deniz, termal, orman vb. olanaklardan yararlanmak olabilir.

Gözetimli turların gerçekleştirilmesindeki aşamalar: Kesin rezervasyon, Turun başlaması, Gidilen destinasyondaki yer hizmetleri, Transfer, Ağırlama, Geri dönüş, Operasyonun değerlendirilmesi olarak sayılabilir.

Tur kapsamında gerçekleşecek yolculuk tümü ile karayoluyla yapılacak ise veya limana (hava ya da deniz) ulaşım, acenta tarafından üstlenilmişse grup üyeleri ile kent merkezinde herkes tarafından bilinebilecek ve ulaşılabilecek en uygun noktada buluşulur.

Seyahat sigortası hem yurt içi hem yurt dışı seyahatlerde karşılaşabilinecek hastalık, kaza, valiz kaybı gibi riskleri güvence altına alan bir sigorta çeşitidir.Seyahat sigortası farklı gün ve sürelerde olabilir. En az bir haftalık, en çok 1 yıllıktır. Ücretlendirme sistemi de bu doğrultuda değişiklik gösterir.

Tur operatörü açısından en az risk taşıyan tur organizasyonu bağımsız turdur.

Temel olarak belli bir noktaya gidip orada tatil süresini tamamlayarak geri dönme esasına dayanan turlara gözetimli tur denir.

Paket tur pazarı için hazırlanan tatil sigortasına en son eklenen kategori geri dönüş garantisidir.

Sigorta işlemi,sigorta şirketleriyle yapılmış anlaşma uyarınca postaya verildiği andan  itibaren geçerlilik kazanır.

Seyahat sigortası en çok 1 yıllık  süreyle olabilir.