TUR PLANLAMASI VE YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 5

Maslow’a göre ihtiyaçlar hiyerarşik olarak beş basamakta incelenir ve her bir basamaktaki ihtiyaç, listede kendisinden sonra gelen ihtiyacın ön koşuludur. Buna göre ihtiyaçlar aşağıdaki gibi sınıflandırılmıştır;
• Fiziksel ihtiyaçlar (yeme-içme),
• Güvenlik ihtiyacı (barınma),
• Sosyal ihtiyaçlar (sosyal ilişki kurma, insanlarla birlikte olma),
• Başarı ihtiyacı (kariyer yapma, özel hayatta başarı),
•Kendini gerçekleştirme ihtiyacı(kendi sınırlarını aşma,hayallerini gerçekleştirme)’dır.

Bir ülkedeki gelir dağılımı, yani ulusal gelirin toplumun bireyleri arasında ne
şekilde dağıldığı, zenginlerin ve yoksulların sayısı da toplam turizm talebini etkiler. Gelir dağılımının dengeli olması potansiyel tüketici sayısını arttırır, bu da turizm talebini olumlu yönde etkiler. Harcanabilir gelir düzeyi ise turizm talebinin oluşum sürecinde belirleyici bir rol oynar. Harcanabilir gelir düzeyi ne kadar yüksekse turizm faaliyetlerine katılma olasılığı da o kadar yükselir.

Modern paket tur kavramı, 1841’de Thomas Cook’un paket tur olarak adlandırılan ilk
organizasyonu düzenlediği günden bu yana büyük gelişme göstermiştir. Thomas Cook
tarafından düzenlenen ilk paket tur, sadece tren biletinin önceden büyük miktarda satın
alınması ve tüketicilere satılması, grup halinde seyahat anlamını taşımaktadır. 1950’lerden sonra ulaşım teknolojilerinin de gelişmesi ile birlikte tur operasyonları konaklama, transfer, yeme-içme, tur rehberliği gibi pek çok hizmeti bütünleştiren karmaşık bir yapıya sahip olmuştur.

İnsanlar pek çok farklı nedenle grup halinde seyahat etmeyi ve paket turları tercih ederler. Buna ilişkin motivasyonlar şöyle açıklanabilir : 
• Grup hâline seyahat edenlerin belirli bir ürünü tercih ederken benzer ilgi alanları vardır,
• Hiç kimse tatilde sorun yaşamak istemez, sorun olsa bile başkalarının onlar adına  bu sorunlarla ilgilenmesini tercih ederler,
• İnsanlar başlangıcından bitişine kadar seyahatin kendilerine ne kadara mâl olacağını bilmek ve daha ucuza daha kaliteli hizmet almak isterler,
• Seyahat programının ve detaylarının önceden belli olması sorun çıkma olasılığını  azaltır,
• Paket turların süre, destinasyon ve tür açısından çeşitliliği karar verme aşamasında esneklik sağlar,
• Grup hâlinde seyahat ederek sosyalleşme ihtiyacı karşılanmış olur,
• Yaşanılan deneyimi başkalarıyla paylaşmak en belirgin grup seyahat motivasyonu olarak nitelendirilebilir.

Tur operatörünün sunduğu garantili hizmetler: Uçuş iptali, konaklama işletmesinde yer bulamama gibi olumsuzluklar tur operatörü tarafından ortadan kaldırılmış olur. Tüm düzenlemeler tur operatörü tarafından yapıldığı için, ortaya çıkabilecek sorunlar da yine tur operatörünün sorumluluğundadır.

Turizm talebinin ortaya çıkması için gerekli koşullar
şöyle özetlenebilir:
• Talebin oluşması için bireyin yeterli harcanabilir gelire sahip olması gerekir. Harcanabilir
gelir, gelir vergisi gibi doğrudan vergiler kesildikten sonra geriye kalan ve
bireyin tüketim ya da tasarruf olarak değerlendirebileceği gelirdir.
• Boş zaman, turizm talebinin ortaya çıkması açısından gerekli bir diğer koşuldur.
Boş zaman, bireyin iş ve diğer zorunlu faaliyetler dışında kendi tercihine göre kullanabileceği
zaman olarak tanımlanır. Bireyin harcanabilir geliri olmasına karşın
boş zamanı yoksa turizm talebinin oluşması mümkün değildir çünkü turizm faaliyetleri
boş zaman aktiviteleridir.
• Turizm talebinin ortaya çıkması için gerekli ve önemli bir koşul da satın alma
isteğidir. Zorunlu bir ihtiyaç olmadığı için, turizm faaliyetlerine katılmak, turizm
ürünlerini talep etmek bireyin tercihine bağlıdır. Dolayısıyla satın alma isteğinin
harcanabilir gelir ve boş zamanla desteklenmesi turizm talebinin ortaya çıkmasını
sağlar.Doğru cevap A'dır.

Gerçek (Efektif) Talep: Turistik merkezlere seyahat etme istek ve tercihinde olan ve gittikleri destinasyonlardaki hizmet ve tesisleri kullanma hakkına sahip kişileri ifade eder.Turizmde aktif olarak yer alan, seyahat hizmetlerini talep eden, çekim merkezlerine (destinasyonlara)giden ve turizm ürününü satın alanlardan oluşur.Doğru cevap B'dir

Tüketiciye sunulan turizm ürününün ayırt edici özelliklerini şöyle sıralayabiliriz.

Modern dönemde turizm talebinin özellikleri şunlardır.

Seyahat motivasyonlarını, insanları turizm faaliyetlerine katılmaya yönelten ve dolayısıyla turizm talebini yönlendiren faktörler olarak nitelendirebiliriz. Bu motivasyonlar şu şekilde sıralanabilir.

Seyahat motivasyon sürecinin en önemli aşaması tüketici ihtiyacının
ortaya çıkma aşamasıdır.Doğru cevap A'dır.

İhtiyaçlar aşağıdaki gibi sınıflandırılmıştır.
• Fiziksel ihtiyaçlar (yeme-içme),
• Güvenlik ihtiyacı (barınma),
• Sosyal ihtiyaçlar (sosyal ilişki kurma, insanlarla birlikte olma),
• Başarı ihtiyacı (kariyer yapma, özel hayatta başarı),
•Kendinigerçekleştirmeihtiyacı (kendisınırlarınıaşma,hayallerinigerçekleştirme)’dır.Doğru cevap B'dir

Turizm talebini etkileyen faktörler.

• Ekonomik,
• Sosyal,
• Politik ve yasal,
• Psikolojik,
• Kısıtlayıcı ve diğer faktörler ana başlıkları altında sınıflandırmak mümkündür.Doğru cevap C'dir.

Ekonomik faktörler, satın alma gücünü ve dolayısıyla satın alma kararına doğrudan etkileyen faktörlerdir.Doğru cevap D'dir.

Paket turlarda tüketicilerin karşılaşabilecekleri sorunlar işletmelerden ya da paket turun kendine has özelliklerinden kaynaklanabilir. İşletmelerden kaynaklanan sorunlar şöyle sıralanabilir. 
• Fiyat farklılıkları,
• Hizmet kalitesinin taahhüt edilenden daha düşük olması,
• Otellerin konumu ve niteliği,
• Tatil süresince ortaya çıkan aksaklıklar,
• Fiyat artışları,
• Hizmet değişiklikleri,
• Tur operatörlerinin iflası.Doğru cevap E'dir.

Eskortlu turlarda profesyonel bir tur yöneticisi tüm tur boyunca gruba eşlik eder ve bu turlarda bütün ayrıntılar planlıdır. Bağımsız turlar ayrıntısı en az olan turlardır ve katılımcılarına bir tur paketinin avantajlarının yanında yalnız seyahat etmenin özgürlüğünü ve esnekliğini sunar. Karşılayıcı turlarda gidilecek otelde konukları ağırlama görevini üstlenen bir görevli vardır ve birçok konuda konuklara yardımcı olur. Itinerant Turlar bir güzergâhı takip etmek ve o güzergâhta yer alan belirli trustik çekicilikleri ayrıntılı olarak görmek amacıyla yapılan turlardır.  Bununla birlikte Sejour turlar ise yoğun olarak yaz döneminde ve sahil destinasyonlarına yönelik düzenlenen, konaklama ağırlıklı ve genellikle dinlenme amaçlıdır. Dolayısıyla doğru cevap B'dir.

Bu tür bir durumda seyahat acentası ilk olarak hizmet üreticisi ile olumlu bir yaklaşım içinde ve onu ikna ederek sorunu gidermeyi denemelidir. Eğer bu olumlu tutum sorunu çözemeye yetmez ise farklı yaptırımlar öne sürerek (meslek örğütüne sikâyet, yasal süreçleri işletmek, iş ilişkisini sona erdirmek gibi) çözüme ulaşmaya yönelebilir. Tüm çabalarına rağmen seyahat acentası sorunun giderilmesi konusunda hizmet üreticisini ikna edemez ise bir başka hizmet üreticisi ile temasa geçerek turistin mağdurityetini önlemelidir. Dolayısıyla doğru cevap D'dir.

Odalama listelerinin yerel acentalara gönderilmesi, acentanın transfer amacıyla araç kiralanması, akşam yemeği öncesi hoşgeldin toplantısının yapılması ve operasyonda gerçekleşen gelir-giderlerin operasyon bütçesiyle karşılaştırılması operasyon sirecindeki işlemler kapsamında yer alırken bilgi panoları ve bilgi kitapçıklarının hazırlanması sezon açılış hazırlıkları kapsamında yer almaktadır. Dolayısıyla doğru cevap E'dir.

Bölge ofisinin kapıtılması sezon sonunda gerçekleştirilir ve sezon kapanış hazırlıkları kapsamında bilgi panolarının ve acenta eşyalarının toplanması, bölge ofisine ait aracın güvenli yere alınması, bilgi kitapçıklarının ofiste bırakıldığından emin olunması ve şirket eşyalarının miktarına ait liste oluturulması işlemleri yer alır. Bununla birlikte operasyon sürecindeki işlemler kapsamında son olarak operasyonun değerlendirlmesi yapılır ve gözetimli turlarda her sezon sonu operasyon değerlendirmesi mutlaka ve ayrıntılı olarak yapılmalıdır. Dolayısıyla doğru cevap D'dir.

Yolcu listesi tura katılan tüm yolcuların isimlerinin alfabetik olarak sıralandığı listedir. Katılma-Toplama listesi Eğer turistlerin bir bölümü farklı noktalardan alınacak veya turun bazı bölümleri tamamlandıktan sonra gruba katılacaklar var ise oluşturulan listedir. Bu listenin tersi ise bırakma listesidir. Kamara dağılım listesi gemi yolculuklarında tutulan bir listedir. Bununla birlikte yolcu manifestosu havayolu görevlisinin uçağa biniş işlemleri sırasında bilgi formuna yolcuların isimlerini, pasaport numalarını ve uçak bilet numaralarını alfabetik olarak sıraladığı listedir. Dolayısıyla doğru cevap A'dır.