TUR PLANLAMASI VE YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 4

Acil yardım formu tur başlamadan önce her müsteri tarafından doldurulması gereken bir formdur. Kaza rapor formu hırsızlık, hastalık, kaza, yaralanma gibi her tür büyük-küçük aksilik durumlarında kullanılmak üzere hazırlanır. Günlük rapor formları her günün sonunda tur yöneticisi tarafından doldurulmak üzere hazırlanmış formlardır. Avans-Harcama dosyası Tur yöneticisine verilen para ve bununla yapılacak peşin ödemeleri gösteren listedir. Bununla birlikte teyit formları tur sırasında kullanımına ihtiyaç duyulmaması arzulanan formlardır.
Çünkü bu formlara ihtiyaç duyulması rezervasyonlarla ilgili bir sorunun varlığı anlamına gelir. Dolayısıyla doğru cevap C'dir.

Seçenekler incelendiğinde tur dosyasının oluşturulması; tur yöneticisinin dürüst, açık ve ilgili görünmesi; özellikle hoş geldin partisinde kurallara bağlanması gereken konuların konuşulması ve tur öncesi grup toplantısının gerçekleştirilmesi yönetilen turların başarısını arttıran unsurlardandır. Bununla birlikte tur yöneticisi her akşam bir sonraki gün veya etapla ilgili kontrollerini çalışma arkadaşları ile birlikte  gerçekleştirecek zamanı mutlaka yaratmalıdır. Dolayısıyla doğru cevap D'dir.

Seçeneklerde ifade edilen niteliklerin tümü tur operasyonlarında görev alacak kişilerde aranan niteliklerdendir. Bununla birlikte verilen örnek incelendiğinde kriz anında Aslı Hanım'ın panige kapılmadan soğukkanlı bir şekilde davrandığı ve süreci organize ettiği ifade edilebilir. Dolayısıyla doğru cevap C'dir.

Sorumluluğu altındaki operasyonlara ilişkin faaliyet planını çıkarma ve tur başlamadan önce gerekli hazırlıkları yapma ve yapıldığından emin olma operasyon sorumlusunun; turun başlama noktasından bitiş noktasına kadar her aşamasında tura eşlik etme tur eskortunun ve gezi sırasında ziyaret edilen yerlerle ilgili gruba detaylı ve doğru bilgi sunma rehberlerin görevleri arasında yer almaktadır. Bununla birlikte operasyon müdürünün görevleri arasında tur sırasında kullanılacak tanıtıcı ve bilgilendirici dokümanların tasarlanmasını ve hazır hale getirilmesini sağlama yer almaktadır. Dolayısıyla doğru cevap B'dir.

Paket turları oluşturan bileşenler;

Turlar aşağıdaki özelliklerden dolayı diğer tüketici ürünlerinden farklılık göstermektedir.
• Paket tur hayalidir, tüketilmeden önce görülemez, dokunulamaz veya denenemez.
Satınalma kararı beklentilere dayalı oluşur.
• İsteğe bağlı bir üründür. Müşteriler yiyecek ya da benzin aldıkları gibi satın almak
zorunda değildir.
• Homojen bir ürün değildir. Komşunuzunki gibi bir buzdolabı aldığınızda aynı görünümde
olmasını ve aynı şekilde çalışmasını bekleyebilirsiniz. Ama tatiller doğası
gereği çok çeşitlidir.
• Anında tüketilmesi gereken bir üründür. Üretimde yaşanan aksaklıklar anında tüketiciye
yansır.
• Her yönü ile birbirinden ayrılmaz bir üründür. Ürünü etkileyen herhangi bir kişinin
davranışı, müşterinin deneyiminde bir etki gerçekleştirir.Doğru cevap B'dir.

Niteliklerine göre paket turlar, bağımsız, karşılayıcılı, eskortlu ve özel paket turlar olarak ayrılmaktadırlar.Doğru cevap C'dir.

Standart kontrol listeleri oluşturmak ve kullanmak sezon öncesi hazırlıkların
eksiksiz yürütülmesi açısından önemlidir. Bu listenin içeriği aşağıda verilmiştir;
• Konaklama tesislerinin, kontratlarda belirtilen odaları sunmaya hazır olduklarından
emin olunmalıdır,
• Broşür bilgileri ile konaklama tesislerinin güncel nitelikleri karşılaştırılmalıdır,
• Balkon yükseklikleri ve demir aralıkları tehlike yaratmamalıdır,
• Gerekli boya işlerinin yapıldığından emin olunmalıdır,
• Çarşaf, battaniye ve havlular temiz veya yenilenmiş olmalıdır,
• Oda tiplerine göre gereken eşyaların varlığı ve sağlamlığı kontrol edilmelidir,
• Her otel için odaların numara bazında dağılımını gösteren basit birer kroki ofiste
bulundurulmalıdır,
• Her odaya, otel içindeki konumu gösteren bir kroki asılmış olmalıdır,
• Yüzme havuzlarında derinlik bilgisi, yüzeylerin temizliği ve çevresinin güvenliği
kontrol edilmelidir,

• Yangın çıkışlarının açıkça belirtildiğinden emin olunmalıdır,
• Cam kapılarda çocuklar ve büyükler için göz hizasında güvenlik çıkartmaları kontrol
edilmelidir,
• Bar, restoran, havuz ve diğer hizmetlerin kapanış saatlerinin uygunluğu sağlanmalıdır,
• Tüm birimler için bilgi panoları ve bilgi kitapçıkları hazırlanmalıdır,
• Varışlarda kullanılacak dokümanlar, el tabelaları dağıtılacak broşürler hazırlanmalıdır,
• Bölge ve acentanın çalıştığı otellerin konumları öğrenilmelidir,
• Acentanın çalıştığı oteller, bölge ofisinin yeri ve belirli olanakları gösteren harita
oluşturulmalıdır,
• Çevre turları detaylı çalışılmalı ve sezon başında tüm çevre turlarına gidilmeye
çalışılmalıdır.
• Hoşgeldiniz kokteyli buluşma alanı organize edilmeli,
• Tüm konaklama işletmelerine rep kendini tanıtmalı, yerel dostluklar kurmalıdır,
• Doktorların, polis ve taksi vb. telefon numaraları bulundurulmalıdır,
• Havaalanını ve oradaki olanakları bildiğinden emin olunmalıdır,
• Rep ofisi mümkün olduğunca çekici kılınmalıdır.Doğru cevap D'dir.

Gözetimli turların gerçekleştirilmesi kesin rezervasyon, yola çıkış, varış yeri işlemleri, transfer, ağırlama, geri dönüş ve operasyonun değerlendirilmesi olmak üzere yedi ardışık sürecin yönetilmesini gerektirir.Doğru cevap E'dir.

Hoş geldiniz toplantılarında aktarılması gereken konuları şu şekilde tasnif etmek mümkündür;
• Ülke hakkında genel bilgiler (nüfus, ekonomi, tarih, coğrafya, iklim vb.),
• Yöre hakkında detaylı bilgiler (postane, telefon hizmetleri, banka, eczane, plajlar,
görülmesi gereken yerler, yemekler, restoranlar, ulaşım olanakları),
• Otel hakkında bilgiler (kahvaltı ve yemek salonları ve saatleri, barlar, odalardaki
donanım, elektrik voltajı, çeşme suyunun kullanımı, temizlik ve çarşaf değişim süreleri,
diğer hizmetler),
• Örf, adet ve yasalara göre dikkat edilmesi gereken davranış biçimleri,
• Bilgi kitabının (info book) tanıtımı veya dağıtımı, bilgi panosunun (info board)
yeri ve içerdiği bilgiler,
• Acenta tarafından sunulan gezi programları ve diğer hizmetlerin tanıtımı ve satışı
(görsel bir takım olanaklarla desteklenmesi yararlı olur),
• Alışveriş olanakları ve dikkat edilecek hususlar (ürün çeşitleri ve özellikleri, ortalama
fiyatları, pazarlık oranları ve yöntemleri).Doğru cevap A'dır.

Rep’lerin etkili bir sunum gerçekleştirebilmeleri toplantının başarısının ön koşullarındandır.İyi bir sunum için uyulması gereken temel kurallar aşağıda verilmiştir;
• Derin bir nefes alarak başlamak,
• Dik ve hâkim bir duruş sergilemek,
• Gülümseyerek konuşmak,
• Eksiksiz hazırlanmak,
• Önceden pratik yapmak,
• Konuşurken insanların gözüne bakmak.Doğru cevap B'dir.

Rep paket turların düzenlendiği tatil yörelerinde (destinasyon) tura katılanlar ve tura hizmet veren üreticiler nezdinde tur operatörünü temsil eden kişidir.Doğru cevap C'dir.

Tur operatörünün temel görevleri;
• Rep’lerin çalışmalarını düzenlemek ve kontrol etmek,
• Uçuşlarla ilgili detayları takip etmek,
• Transfer hizmetlerini organize etmek veya organizasyonundan emin olmak,
• Konaklama tesisleri ile iletişim kurmak,
• Tur operatörü merkezi ile iletişim kurmak,
• Çevre turları ve eğlence etkinliklerini organize etmek şeklinde özetlenebilir.Doğru cevap D'dir.

Transfer şefi,transfer hizmetleri ile ilgili her türlü konunun organizasyonundan sorumludur.Doğru cevap E'dir.

Turizmin dinamik boyutu-Seyahat sektörü;

Turizmin dinamik boyutu-Ulaştırma sektörü:

Turizmde dağıtım sisteminin aracıları ve işlevleri:

Paket tur, tüketicilerin tatil gereksinimlerini karşılamak amacıyla ulaştırma ve konaklama temel unsurlarına; duruma göre diğer turizm hizmetlerinin dâhil edilip bir bütün olarak ve belirli bir fiyattan satılan birleşik üründür.Doğru cevap D'dir.

Paket Tur unsurlarından diğer hizmet olanakları:

• Diğer turizm işletmelerinin
sayısal yeterliliği
• Altyapı ve teknik donanımlar
• Tamamlayıcı hizmet ve ürünler
ve kalitesi
• Genel olarak hizmet çeşitliliği
• Güvenlik
• Destinasyon imajı
• Sosyal yaşam alanları
• Diğer unsurlar.Doğru cavap E'dir.

Tur satış ve pazarlama aşaması seyahat acentaları ve tur operatörleri açısından en yoğun çalışmaların gerçekleştirildiği bir süreci kapsar.Doğru cevap A'dır.