TUR PLANLAMASI VE YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 3

Turizm pazarlarında seyahat işletmelerinin amaçlarına ulaşabilmesi ve tüketici beklenti ve isteklerinin de dikkate alınarak hazırlaması öngörülen paket tur için öncelikle;
• Destinasyona yönelik tarihi, kültürel, doğal çekicilikler,
• Altyapı olanakları,
• Turizm tesisleri,
• Ulaştırma olanakları,
• Yerel halkın turizme bakış açısı,
• Destinasyona yönelik diğer turlar,
• Aracı işletmeler,
• Teşvikler,
• Yasal düzenlemeler gibi pek çok bilgi sağlanması gerekir.Doğru cevap B'dir

Sümerler seyahati keşfedenler olarak nitelendirilirken, gerekçe olarak da parayı, yazıyı ve tekerleği ilk bulanlar olarak gösterilmektedir.Doğru cevap C'dir.

Tur satış sonrası işlemlerini iki açıdan değerlendirmek gerekmektedir. Bunlardan birincisi,muhasebe işlemleri olarak paket tur içeriğini oluşturan hizmetlere ilişkin nihai turizm hizmet sağlayıcılarıyla hesapların kapatılmasıdır.Doğru cevap D'dir.

Toplantı organizatörleri; Dağıtım sistemi içinde özel amaçlı faaliyetlerin gerçekleştirilmesinde gerek doğrudan kendi organizasyon yapısı ile gerekse diğer aracı işletmeler aracılığıyla toplantı, kongre, turlar ve seminerlerin teşvik edilmesi ve pazarlamasında etkin rol oynar.Doğru cevap E'dir.

Tur yönetimi esas itibarı ile paket turlarda uygulanan hizmetleri konu almaktadır. Dolayısıyla tur yönetimi ile ilgili ayrıntılara girmeden önce bu etkinliklerin öznesi konumundaki paket turu iyi kavramak gerekir. Paket tur, İngilizce’de Inclusive Tour, Fransızca’da Voyage a Forfait, Amerika’da Package Tour terimleriyle ifade edilmektedir.

Avrupa Birliği Paket Seyahat Düzenlemeleri (EC Package Travel Regulations) paket ifadesini, “en az 24 saatlik bir zaman dilimini veya bir gecelemeyi içeren, ulaşım, konaklama ve bunların yan hizmetleri niteliğinde olmayan turistik hizmetlerden en az ikisinin önceden paket dâhilinde bir araya getirildiği, tek bir fiyattan satılan ürün” şeklinde tanımlamaktadır

Tur operatörü konaklama tesisinin türü ve konaklama şekline karar verdikten sonra bu tesisler ile kontrat görüşmeleri yapar. Kontratlar garantili, opsiyonlu veya sor-sat temelinde şekillendirilir. Garantili kontratlarda tur operatörü belli sayıdaki odayı belirli bir takvim dönemi içinde satışını gerçekleştiremedikleri de dâhil olmak üzere ücretini ödemeyi kabullendiği sözleşmelerdir. Risk unsuru biraz yüksek olsa da daha düşük fiyatlardan kontrat yapma olanağı vermesi maliyet avantajı ile rekabet şansını arttırdığı için tercih edilmektedir.

İnsanlar işleri para ile kolaylaştırdıkları düşüncesini desteklemektedir. İnsanlar yüzyıllar boyunca çeşitli gerekçe ve amaçlarla bulundukları yerin dışında, başka bir coğrafi mekâna seyahat etmelerinde (Olalı, 1981) özellikle Çin ve Hindistan’daki seyahatlerde ticari düşünceler olduğu kadar, Romalıların olimpiyat oyunlarında spor müsabakalarına aktif olarak katılmak ya da seyretmek için zevk amaçlı Yunanistan ve Anadolu’ya gitmeleri, Mısır’daki tapınakları ve piramitleri görme istekleri de önemli nedenlerdir (Tuna ve Yanardağ, 2012)

Marco Polo: Tarihte bilinen en uzun süreli (25 yıl) seyahati

1271-1295 yılları arasında İpek Yolu ile Orta Asya ve Çin’e yapan kişidir.

Mösyö Misiri:  Tarihsel süreçte tur faaliyetlerinin bir örneğinin de Osmanlı İmparatorluğunda olduğunu ifade etmek mümkündür. 1863 yılında İstanbul’da gerçekleştirilen Sergi-i Umumi-i

Osmani’de (İstanbul Uluslararası Sergisi) (Özdemir, 2011) Mösyö Misiri’nin kurduğu seyahat

acentası, organize tur düzenleyen ilk acenta olarak bilinmektedir.

Thomas Cook: 1841 yılında İngiltere’nin Leichester-Loughborough kentleri

arasında, trenle 571 yolcuyu taşıyarak tarihte ilk defa tur düzenlemiştir.

Evliya Çelebi: 17. yüzyılın önde gelen gezginlerinden biri olan Evliya Çelebi, elli yılı aşkın süre boyunca Osmanlı topraklarını gezerek gördüklerini Seyahatname adlı eserinde anlatmıştır.

İbn-i Batuta : 14.yüzyılda Anadolu'yu gezip, ünlü seyahatnâmesinde ülkemizin o yıllardaki yaşayışı hakkında değerli bilgiler veren, önemli bir gezgindir.

Tur operatörü: Genellikle toptancı ve üretici konumunda dağıtım sistemi içinde
önemli bir işlevi vardır. Gerek sistemin işleyişi gerekse turizm pazarının yönlendirilmesinde
etkindir. Sistem içinde yer alan işletme, aracılar ve tüketicilere çeşitli şekillerde yarar
sağlar. 

Seyahat acentası: Aracılık rolünün ötesinde karşılayıcı, yerelde turizm hizmetlerinin
sunumu, tur operatörlerinin üründe perakendecilik rolü, tüketiciye daha yakın konumu,
tüketici ve nihai ürün üreticilerinin daha kolay ulaşımı vb özellikleriyle dağıtım sisteminin
tek aşamalı sistemden sonra tüm aşamalarında yer alır.

Destinasyon: Genel olarak ülke, bölge ya da şehir olarak varılacak yer anlamında kullanılmaktadır. Kavram olarak, bir ülkeden küçük, belirli bir imaja, turizm çekiciliklerine, kendine özgü özelliklere ve gelişmiş bir altyapıya sahip uluslararası turizm değeri olan coğrafi bir bölgeyi ifade eder.

Demiryolu ulaştırma sistemi: Ülkedeki ulaştırma sistemlerinin demiryolu üzerinden faaliyet gösteren kısmıdır.

Araç kiralama şirketi: Kendi hizmetlerinden yararlanan müşterilerine diğer turizm
işletmelerinin rezervasyon hizmetini de verdiği gibi, seyahat acentaları, konaklama işletmeleri gibi hizmet sağlayıcılara dolaylı olarak vermiş olduğu araç kiralama hizmetleri ile
sistem içinde farklı bir rol almaktadır.

Sayfa 9'daki tur operatörünün çalışma düzenini gösterren tabloya göre doğru sıralama Pazar " Araştırması- Anlaşmalar - Yönetim - Pazarlama"

Homojen bir ürün değildir. Komşunuzun ki gibi bir buzdolabı aldığınızda aynı görünümde olmasını ve aynı şekilde çalışmasını bekleyebilirsiniz. Ama tatiller doğası gereği çok çeşitlidir.

Bağımsız turlar: Bütün paket tur çeşitleri içinde en az ayrıntıya sahip olan turlardır. Katılımcılarına bir tur paketinin avantajlarının yanında yalnız seyahat etmenin özgürlüğünü ve esnekliğini de sağlar. Bağımsız bir paket tur için rezervasyon yapıldığında, katılımcılar kendi hareket ve dönüş tarihlerini de kendileri kararlaştırır, değişik fiyatlı oteller arasında seçim yapabilirler.

Gözetimli turların gerçekleştirilmesi kesin rezervasyon, yola çıkış, varış yeri işlemleri, transfer, ağırlama, geri dönüş ve operasyonun değerlendirilmesi olmak üzere yedi ardışık sürecin yönetilmesini gerektirir.

Yolcu manifestosu: Uçağa biniş işlemleri sırasında hava yolu görevlisi bilgi formuna yolcuların isimlerini, pasaport numaralarını ve uçak bilet numaralarını kaydeder. Bu bilgilerin alfabetik olarak sıralı bulunduğu listeye yolcu manifestosu denir.

Operasyon kapsamına giren tüm faaliyetlerinin organize edilmesinden, faaliyetlerin başarılmasından ve sonuçların rapor edilmesinden üst yönetime karşı sorumlu olan kişidir. Operasyon müdürü, bölümünde hangi pozisyonlarda kaç eleman çalıştırılacağını, her bir elemanın görev, yetki ve sorumluluklarını belirleyerek bölümde iş gücünün örgütlenmesini ve koordinasyonunu yerine getirir, gerekli durumlarda personelin eğitimi için faaliyetlerde bulunur.

Tur lideri ve tur eskortu uygulamada çoğu zaman birbirine karıştırılan kavramlardır. Tur lideri tur yönetimindeki rolünden öte, turun oluşumu aşamasında etkinlik gösteren kişidir. Nadiren tur eskortunun tüm görevlerini üstlendiği olur. Ancak bir grupta hem tur eskortu hem de tur lideri bulunuyor ise tur lideri daha çok tur eskortunun yardımcısı niteliğinde görev yapar. Tur eskortu ile grup arasında ilişkiler konusu başta olmak üzere tur eskortunun ihtiyaç duyduğu tüm alanlarda işlerin daha akıcı ve sağlıklı yürütülmesine
katkıda bulunur.

Gözetimli veya ardışık (back to back) turlar düzenleyen tur operatörlerinin tur düzenledikleri her bir destinasyonda oluşturdukları ofis ve ofiste çalışan elemanlardan sorumlu kişidir. Tur operatörü adına bölgedeki en yetkili kişi olduğu söylenebilir. Temel görevleri;
• Rep’lerin çalışmalarını düzenlemek ve kontrol etmek,
• Uçuşlarla ilgili detayları takip etmek,
• Transfer hizmetlerini organize etmek veya organizasyonundan emin olmak,
• Konaklama tesisleri ile iletişim kurmak,
• Tur operatörü merkezÔ ile iletişim kurmak,
• Çevre turları ve eğlence etkinliklerini organize etmek şeklinde özetlenebilir.

Genel olarak değerlendirildiğinde bir seyahat işletmesinin düzenlediği, satışını gerçekleştirdiği ya da aracılık yaptığı tur organizasyonlarını (Demir, 2014);
• Bağımsız paket turlar,
• Programlı (SejourEşlikliRehberli) turlar,
• Özel turlar,
• Her şey dâhil turlar olarak planladıkları görülmektedir

Backpacking sırt çantasını sırtına takıp bireysel olarak seyahat edenlerin tercih ve organize ettiği bir gezi yöntemidir.

Dönemsel planlama; planlar genellikle kısa, orta ve uzun vadeli olarak yapılır. Tur
operatörlerinin paket tur üretimine yönelik yapmış oldukları planlama orta ve uzun vadeli planları gerektirir.

Finansal planlama; özellikle büyük ölçekli seyahat işletmelerinin finansman, yatırım
ve kullanım seçeneklerini analiz etme ve karar verme, cari kararların gelecekte yaratacağı sonuçları tahmin etme ve finansal açıdan hedef-performans durumunu ölçme aşamalarını içermektedir.

Süreç planlaması; tur operatörlerinin oluşturulan paket turların uygulamalarında hizmet
veren işletmeleri yerinde inceleyerek süreci değerlendirmesini içerir.

Kaynak planlaması; seyahat işletmelerinde turizm ürünü üretimi için gereken işgücü,
nihai turizm hizmet sağlayıcıları, aracı işletme hizmetleri gibi kaynakların etkin ve verimli bir şekilde kullanılmasını sağlayan bütünleşik yönetim sistemleridir.

Faaliyet planlaması; seyahat işletmelerinin bir turu oluşturacak şekilde yapacağı bu
tür planlama üretim, pazarlama, finansal vb faaliyetlerinin tamamını kapsayarak, turizm sektöründe kalıcı ve rekabetçi olabilmek adına önemli bir yönetim aracı ve karar alma sürecidir.