TUR PLANLAMASI VE YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 13

Kesin rezervasyon işlemleri, tur operatörünün rezervasyon bölümünün tura katılacak kişilerin oda dağılımlarına göre oluşturulan odalama (rooming) listelerini yerel acentaya göndermeleri ile başlar. Yerel acentaya ulaşan bu listeler ilgili otellere verilmek üzere replere dağıtılır. Üç nüsha olarak hazırlanmış olan rooming listelerini rep’ler ilgili otellere götürerek ön büroya imzalatır ve iki nüshasını ön büroda bırakır, bir nüshasını yerel acenta o otele ilişkin rezervasyon dosyasına koymak üzere kendilerinde tutar. Böylece kesin rezervasyon veya rekonfirmasyon işlemi tamamlanmış olur. Dolayısıyla sorunun cevabı A'dır.

Gözetimli turların operasyon sürecinde havaalanında, uçakta, uçak indiğinde, transfer sırasında ve otele giriş sürecinde tur yöneticisinin yapması gereken işler vardır. Uçağa binildiğinde tur yöneticisi kendisini uçuş ekibine tanıtmalı ve grubun oturduğu bölümü göstermelidir. Mümkün olur ise uçuş ekibi vasıtası ile kaptan pilottan gruba yönelik bir hoşgeldiniz konuşması yapılmasını sağlamak grubu onore edecektir. Uzun uçuşlarda tur yöneticisi uçuş sırasında belli aralıklarla ve kısa süreli olarak her bir grup üyesi ile bizzat ilgilenmeli, gerekli gördüğü durumlarda uçuş ekibini bilgilendirmelidir. Hoşgeldiniz toplantısı otele giriş sırasında, pasaport işlemlerinin takibi ise uçuş öncesi havaalanında yapılacak işlerdir. Dolayısıyla sorunun cevabı B'dir.

Tur lideri, belli bir grubu bir tatil programı satın almaya yöneltebilecek konumdaki, çoğu zaman grubun tatil dışındaki yaşamında da liderliğini yapan kişiler arasından çıkar. Örneğin, bir dernek başkanı, bir işletme veya kurumun yöneticisi üyeleri ve kendi örgütü içindeki kadroları yönlendirme gücüne sahiptir. Tur operatörü ve tur lideri arasındaki ilişki iki taraftan birinin talebi üzerine başlar ve genellikle tur liderinin tura ücretsiz katılımının sağlanması karşılığında yürütülür. Tur lideri tur yönetimindeki rolünden öte, turun oluşumu aşamasında etkinlik gösteren kişidir. Dolayısıyla sorunun cevabı D'dir.

Doğru yanıt A şıkkıdır.

Doğru yanıt C şıkkıdır.

Yanıt E şıkkıdır. Ekonomik, sosyal, politik nitelikteki faktörler turizm talebinin esnekliğini arttırır.

Doğru yanıt B şıkkıdır.  Her turistin turizm ürününden farklı beklentileri ve değer algıları vardır. Dolayısı ile turizm ürünü heterojendir.

Doğru yanıt C şıkkıdır.

Doğru yanıt D şıkkıdır. Tur süresince gidilecek yerlerin ve buralarda yapılacak aktivitelerin, geziye ayrılacak zamanın büyük ölçüde tur operatörü tarafından belirlenmesi bazı tüketiciler için zorlayıcı olabilir.

Doğru yanıt A şıkkıdır.

Doğru yanıt C şıkkıdır. Toplumsal Değer Yargıları ve Din sosyal faktörlerin içinde yer alır.

Doğru yanıt B şıkkıdır.

Turizm talebi, turizm endüstrisinin kendine has özelliklerinden ve ürünün yapısından etkilenmektedir. Turizm endüstrisinde talep, turizm endüstrisinin kendine has özellikleri ile birlikte, özellikle ekonomik, sosyal, çevresel, politik koşullardan kolaylıkla etkilenebilen bir yapıya sahiptir. Büyük yatırımlar ile aşırı esnek talebin riski altında çalışmak durumunda olan turizm işletmeleri için turizm talebini ve oluşum sürecini anlamak son derece önemlidir. Dolayısıyla sorunun cevabı A'dır.

Turizm talebi; "yeterli satın alma gücüne ve boş zamana sahip olup, belirli bir zaman diliminde ve belirli bir hedef doğrultusunda turistik mal ve hizmetlerden faydalanan ya da faydalanmak isteyen kişi ya da kişiler topluluğu" olarak tanımlanmaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı D’dir.

Gerçek talep, halihazırda turistik ürünleri satın alanları ifade ederken; potansiyel ve ertelenmiş talep unsurları, henüz talebin oluşması için gerekli şartları (harcanabilir gelir, boş zaman ve satın alma isteği) sağlayamadığı için “bastırılmış talep” olarak değerlendirilmektedir. Dolayısıyla sorunun cevabı C'dir.

Seyahat isteğinde olan ancak zaman ve maddi kısıtlamalar nedeniyle bu seyahatleri gerçekleştiremeyen kişiler potansiyel talep olarak değerlendirilir. Gerekli boş zamana ve yeterli gelire sahip olduklarında bu kişilerin gerçek (efektif) talebe dönüşmeleri beklenir. Soruda verilen örnekte kişinin boş zamanı olmadığı ifade edilmektedir. Dolayısıyla sorunun doğru cevabı B'dir.

Turizm endüstrisini büyüten ve turizm talebini hızlandıran faktörler şöyle açıklanabilir :
• Dağıtım kanallarının gelişmesi ve herkes için erişilebilir hale gelmesi ile özellikle seyahat acentaları ve tur operatörleri daha yenilikçi ve rekabetçi ürünler, paketler sunmaya başlamıştır. Sunulan ürünler hem çeşitlilik açısından hem de ödeme kolaylıkları ve fiyat seçenekleri açısından zenginleşmiştir. Bu sayede farklı beklentiler ve imkanlara sahip tüketiciler için yeni fırsatlar ortaya çıkmıştır.
• Havayollarında fiyatların serbestleşmesi ile gelişen rekabetçi ortam, tüketicilere önemli fiyat avantajları sunmaktadır. Özellikle düşük maliyetli ve dolmuş (charter) havayolu sayısının artması seyahat olanaklarını arttırmıştır.
• Paket tur ile konaklama, ulaşım, gezi ve yeme-içme olanaklarının bir bütün olarak pazarlanması, özellikle az deneyimli tüketicilerin seyahat endişelerini azaltmıştır. Paket turun toptan satın alma sayesinde maliyetleri ve dolayısıyla satış fiyatlarını azaltması da gerçek (efektif) talebi geliştiren bir faktör olarak karşımıza çıkmaktadır.
• Turizm sektöründe değişen tüketici ihtiyaçları karşısında pazarda ortaya çıkan rekabet, işletmelerin büyümesine, yatay ve dikey bütünleşmeler ile güçlenmelerine neden olmuştur. Teknolojik yenilikler ile birlikte turizm piyasası değişmeye devam etmektedir.

Sosyal medyanın gelişimi bu faktörlerden biri değildir. Dolayısıyla sorunun cevabı D'dir.

Turizm ürününün faydası, sunduğu tatmin ve deneyimler tüketicinin özelliklerine göre değişkenlik gösterir. Aynı hizmeti alan farklı yaş gruplarındaki ya da farklı seyahat amaçlarına sahip tüketiciler farklı deneyimler yaşar ve farklı memnuniyet düzeyine ulaşırlar. Bununla birlikte benzer sosyo-ekonomik ya da demografik özelliklere sahip tüketiciler için de farklı kişilik özellikleri elde edilecek fayda açısından farklılık yaratabilir. Bu nedenle turizm ürünü homojen değil, heterojen bir yapıya sahiptir. Dolayısıyla sorunun cevabı A'dır.

Turizm ürününün bütünleşik olma özelliği; ürünün tek bir mal ya da hizmetin özelliklerine değil, bir arada sunulan tüm mal ve hizmetlerin bir bütün olarak sahip olduğu özelliklere bağlı olmasını ifade eden özelliktir. Bunların uyumu ve bir arada sundukları fayda ön plandadır. Ulaşım, konaklama, yeme-içme gibi hizmetlerin kalitesi, sunumu, özellikleri tüketicinin memnuniyet düzeyini ve deneyimini bir bütün olarak etkiler. Dolayısıyla sorunun cevabı E'dir.

Modern dönemde turizm talebinin özellikleri beceriklilik, heterojenlik, doğallık, öngörülemezlik, bağımsızlık ve bireysellik olarak sıralanmaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı A'dır.