TÜKETİCİLERİN SATIN ALMA KARARI SÜRECİNİN İŞLEYİŞİ VE TÜKETİCİ BİLİNCİ
Tüketici satın alma karar sürecinin aşamaları nelerdir ?
Sorunun belirlenmesi
Araştırma
Seçeneklerin değerlendirilmesi
Satın alma
Satın alma sonrası değerlendirme
Durumsal etkiler olarak ifade edilen kavram nedir?
Durumsal etkiler olarak ifade edilen bu kavram, belirli bir zaman diliminde ve yerde gözlemlenebilen satın alma davranışında sistematik etki yapan tüm faktörler olarak tanımlanır. Genel anlamda satın alma durumunda tüketiciyi etkileyen her türlü durum olarak da tanımlanabilir
Durumsal etkiler nelerdir?
Fiziksel etkiler
Sosyal ortam
Zaman
Amaç
Duygusal Durum
Tüketici tarafından algılanan satın alma riskleri nelerdir?
Finansal risk
Performans risk
Fiziksel risk
Psikolojik risk
Sosyal risk
Zaman riski
Marka sadakati nedir?
Marka sadakati, bir markaya yönelik olarak tesadüfen gerçekleşmeyen ve ön yargılara dayanan, taraflı ve uzun süreli satın almaya yönelik davranışa dayalı tepki olarak tanımlanır.
Alışılmış karar eylemini oluşturan satın almalar nelerdir?
Marka sadakatine yönelik satın almalar
Yeniden satın almalar
Tüketicinin satın alma davranışlarının incelendiği karar alma eylemleri çeşitleri nelerdir?
Alışılmış karar alma eylemi
Sınırlı karar alma eylemi
Kapsamlı karar alma eylemi
Tüketicinin farkında olduğu sorunlar nasıl tanımlanır/ isimlendirilir ?
Aktif sorunlar
Tüketicinin henüz farkında olmadığı sorunlar nasıl tanımlanır/isimlendirilir ?
Aktif olmayan sorunlar
Satın alma kararının oluşabilmesi için tüketicinin sahip olması gereken bilgiler nelerdir?
- Sorunun çözümü için uygun değerlendirme ölçütlerine ilişkin bilgi
- Olası seçeneklere ilişkin bilgi
- Her bir seçeneğin değerlendirme ölçütlerine yönelik başarı düzeyine ilişkin bilgi
Bilgi elde etmeye ve algılanan riski azaltmaya yönelik olan tüketici bilgi kaynaklarından içsel bilgi araştırması çeşitleri nelerdir?
Geçmiş bilgi araştırması
Kişisel deneyimler
Rastgele edinilen bilgiler
Bilgi elde etmeye ve algılanan riski azaltmaya yönelik olan tüketici bilgi kaynaklarından dışsal bilgi araştırması çeşitleri nelerdir?
Kişisel kaynaklar
Tarafsız kaynaklar
Pazarlama kaynakları
Deneysel kaynaklar
Satın alma eylemini oluşturan belirleyici bileşenler nelerdir?
Satın alma niyeti
Durumsal etkiler
Tüketici satın alma karar sürecinin aşamalarının satın alma sırasında gerçekleşmesi durumuna ne denir?
Plansız satın alma
Tüketici bir satın alma kararı alırken, satın alma ile ilgili olarak geliştirebileceği alt kararlar nelerdir?
1.Marka kararı; A markasının tercih edilebilmesi, 2. Kimden satın alacağı kararı; B mağazasını veya Internet kanalıyla satış sitelerinin tercih edilebilmesi, 3. Nicelik kararı; bir adet veya ihtiyacı olan sayıda ürün almanın istenilebilmesi, 4. Zamanlama kararı; hafta sonu ya da ihtiyacın önemi ve acilliğine göre satın almaya karar verilebilmesi, 5. Ödeme şekli kararı; kredi kartı ile veya peşin olarak ödemenin düşünebilmesi.
Tüketicinin satın alma sonrası yaptığı değerlendirme durum çeşitleri nelerdir?
Tatmin olma durumu
Tatminsizlik durumu
Tüketicinin satın alma sonrası yaptığı değerlendirmede tatmin olma düzeyine ilişkin ortaya çıkan sonuçlar nelerdir?
Tüketici sadakati, tekrar satın almalar, kullanımın artması, marka değişimi, kullanımın sonlanması
Ürünün kullanımından sonra tatmin olmayan tüketicilerin eyleme geçme durumunda edilgen davranışları nelerdir?
Edilgin davranışlar, aynı markayı bir daha satın almamak, işletmeyi boykot etmek ve söz konusu markanın niteliği hakkında yakınlarını uyarmak olarak kendini gösterir
Ürünün kullanımından sonra tatmin olmayan tüketicilerin eyleme geçme durumunda etkin davranışları nelerdir?
Etkin davranışlar ise satın alma sonrasında memnuniyetsizlik derecesi yüksek olan tüketicilerde görülür. Etkin davranışlara örnek olarak mal ya da hizmet kusurunun düzeltilmesini istemek, yargı yollarına başvurmak ve şikâyet merkezlerine (üreticiye, satıcıya, tüketici derneklerine, vb.) başvuruda bulunmak sayılabilir
Ürünün kullanımından sonra tatmin olmayan tüketicilerin eylemsizlik durumundaki davranışları nelerdir?
Eylemsizlik durumu, şikâyet konusunda tüketici tarafından hiçbir şeyin yapılmamasıdır. Ancak tüketiciler, o ürün ve marka hakkında bir sonraki satın alma davranışlarını etkileyecek uygunsuz tutumlar edinirler