TÜKETİM BİLİNCİ VE BİLİNÇLİ TÜKETİCİ - Deneme Sınavı - 13

Tüketim; İnsan yaşamında , doğumdan önce başlayan ve ölümden sonra da kısmen devam eden  kaçınılmaz bir eylemdir.

Tüketimin başlangıç noktasını “ihtiyaç”lar oluşturur.

Etkileyenler:Diğer üyelere mal yada hizmet hakkında bilgi veren aile üyeleri.

Tüketim kültürü; tüketicilerin çoğunluğunun yararcı olmayan statü arama, ilgi uyandırma, yenilik arama gibi özelliklerle öne çıkan mal ve hizmetleri arzuladıkları hatta peşine düşüp, edinip sergiledikleri bir kültürün tanımı olarak ifade edilir.

1980’li yıllarda Türkiye’de, tüketicilerin daha önce ulaşamadıkları ürünlere özgürce sahip olabilmesi ile başlayan dönemdir.

Fordist dönem,Dünya Savaşı’ndan sonra başlayarak, 1970’lere kadar sürmüştür.

Bu yapı içinde tüketim kültürünü yaygınlaştıran başlıca faktörler;

Doğru cevap (b) şıkkıdır. Yani "Semt pazarları"dır.

Moda; kısa süreli yeniliklerden oluşan ve insanın yaşam biçimi bakımından kendisini ifade etmeye yarayan toplumsal bir olgudur.

Sembolik ürün tüketiminin nedenleri şu şekilde sıralanabilir:
1. Statü ya da sosyal sınıfı belirtmek,
2. Bireyin kendini tanımlayarak bir role bürünmesini sağlamak,
3. Sosyal varlığı oluşturmak ve koruyabilmek,
4. Bireyin kendini başkalarına ve kendine ifade edebilmek,
5. Kimliği yansıtmak.

Doğru cevap (d) şıkkıdır. Yani "Bireyin alacağı ürünlerin markalarını belirtmek"tir.

Rahatlama Amaçlı Alışveriş: Tüketicilerin, olumsuz ruh halinden ya da stresten uzaklaşmak amacıyla gerçekleştirdikleri alışveriştir.

Tüketicinin satın alma karar süreci sorunun belirlenmesi ile başlar. Sonrasında tüketici araştırma yapar ve seçenekleri değerlendirdikten sonra satın alır. Son olarak satın alma sonrası değerlendirmesini yapar.

Kolaylaştırıcı unsurlar tüketicinin içinde bulunduğu ekonomik ve finansal durum satın alma kararlarını etkileyen faktörler arasındadır. Zamlardan kaynaklanan fiyat artışları gibi ekonomik etkiler alışveriş türünü ve yoğunluğunu etkilemektedir. Tüketicinin finansal durumundaki kalıcı veya geçici değişimler de tüketicinin satın alma kararlarında oldukça etkilidir. Örneğin, bireyin gelirindeki önemli ve kalıcı bir artış, satın alma karar sürecini tüm aşamalarını derinden etkiler.

Tüketicinin bir ürünü aldıktan sonra etrafındakilerin gülüp gülmeyeceğini ya da takdir edip etmeyeceklerini düşünmesi tüketici tarafından algılanan sosyal riske bir örnektir.

Kapsamlı karar alma eylemi, satın alma öncesinde çok sayıda seçeneğin, tüketici tarafından kapsamlı şekilde araştırılması ve değerlendirilmesini içerir. Bu satın çeşit satın alma sonucunda, satın alma sonrasında yapılan karmaşık değerlendirme de söz konusu olmaktadır. Alışılmış karar eyleminde kapsamlı bir araştırma ve değerlendirme yoktur.

Yeni evlenen bir çiftin öncelikle dayanıklı ev eşyaları ihtiyacının ortaya çıkması tüketicinin günlük yaşantısındaki değişimlerin yeni ihtiyaçlar yaratması tanımına uyan yeni ihtiyaç koşullarına bir örnektir.

Artık giyilemeyecek duruma gelen giysiler eldeki ürünün artık işlevini yerine getirememesi tanımına uygun olarak eldekilerde hoşnutsuzluk belirleyicisine bir örnektir.

Tüketici sahip olduğu bilgi ile kendisi için uygun ve tatmin edici bir karar alma eylemi gerçekleştiremiyorsa, bilgi edinme sürecine devam eder.

Tüketici, satın alma eyleminde bulunabilmede dış kaynaklardan bilgi edinme ihtiyacı duyabilir. Bu aşama, dışsal araştırma olarak adlandırılır. Dışsal araştırmada kaynaklar, çoğunlukla ürünlere ilişkin çevremizdeki insanlardan, mağazalardan ve günümüzde Internet ortamından elde edebileceğimiz her türlü bilgiye ek olarak kişisel anlamda satın alma öncesi denediğimiz ürünlerden elde edilen deneyimlerimiz şeklinde olabilir. Bu kapsamda tüketicilerin dışsal bilgi kaynakları; kişisel kaynaklar (arkadaşlar ve akrabalardan edinilen öneriler), tarafsız kaynaklar (tüketici rehberleri ve acentaları), pazarlama kaynakları (basılı ve elektronik medyada yer alan reklâmlar ve broşürler) ve deneyimsel kaynaklar (deneyimler, satın alma öncesi ziyaretler) olmak üzere dört grupta toplanır.

Tüketici bir satın alma kararı alırken, satın alma ile ilgili olarak beş alt karar geliştirebilir:

Marka kararı; A markasının tercih edilebilmesi,

Kimden satın alacağı kararı; B mağazasını veya Internet kanalıyla satış sitelerinin tercih edilebilmesi,

Nicelik kararı; bir adet veya ihtiyacı olan sayıda ürün almanın istenilebilmesi,

Zamanlama kararı; hafta sonu ya da ihtiyacın önemi ve acilliğine göre satın almaya karar verilebilmesi,

Ödeme şekli kararı; kredi kartı ile veya peşin olarak ödemenin düşünebilmesi.Kalite kararı bu alt kararlardan biri değildir.

Tüketicinin satın aldığı üründen tatminsizlik durumu davranışları edilgin ve etkin olmak üzere iki şekilde gerçekleşir. Edilgin davranışlar, aynı markayı bir daha satın almamak, işletmeyi boykot etmek ve söz konusu markanın niteliği hakkında yakınlarını uyarmak olarak kendini gösterir. Etkin davranışlar ise satın alma sonrasında memnuniyetsizlik derecesi yüksek olan tüketicilerde görülür. Etkin davranışlara örnek olarak mal ya da hizmet kusurunun düzeltilmesini istemek, yargı yollarına başvurmak ve şikâyet merkezlerine (üreticiye, satıcıya, tüketici derneklerine, vb.) başvuruda bulunmak sayılabilir.