TOPLANTI VE SUNU TEKNİKLERİ

Davranış aşamasında çatışma görünür hale gelir.

Grup bağlılığının azalması işlevsel olmayan çıktılardan biridir.

Çatışmanın nedenlerini bulmaya odaklanan yaklaşım tutumsal yaklaşımdır.

Gerek iç gerek dış çevreden gelen sinyaller doğru okunmazsa, bu durumda işletme krizin sinyallerine karşı körleşiyor demektir.

Yapılacak işlere değerine göre A B ya da C değerini vermek ABC sistemi olarak adlandırılır.

Gereksiz toplantılar dışındakiler bireysel zaman tuzaklarıdır.

Bedel (Karşılık) Sistemi yapılan işlerin ölçülebilir bir karşılığının olması düşüncesine dayanır. Buna göre her yapılması gereken iş için bir bedel belirlenir. Mali değer ve getiri gibi ölçülebilir ve önemli bir unsur açısından kullanılan zaman ele alınırsa, kişilerin işlerin değerini görmesi ve harekete geçmesi daha kolay olacaktır diye düşünülür. Bu durum da zamanın daha etkili kullanılmasını sağlayacaktır. Doğru yanıt D’dir.

Örgütlerde bireysel arzu ve ihtiyaçlar bireylerin değişik kültür, yetişme tarzları, duyguları, zevkleri gibi kişilik farklılıkları sebebiyle kişiden kişiye farklılıklar göstermektedir. Her birey farklı amaçlara sahip oldukları için olaylar karsısında davranış ve tutumları da değişiktir. Amaç farklığı çatışmayı tetikleyen bireysel nedenlerdendir. Diğer seçenekler örgütsel nedenlerdir. Doğru yanıt A’dır.

Örgütün büyümesi, amaçları örgütün amaçlarından faklı gurupların dogmasına neden olabilir. Bu da çatışmaları arttırmaktadır. Çünkü örgüt büyüdükçe birincil ilişkiler, ikincil ve kişisel olmayan ilişkilere döner, informel iletişim azalır. Uzmanlaşma artar ve faaliyetlerin koordinasyonu azalır. Kısaca örgütsel büyüklük, örgütsel amaçlar, roller ve ilişkilerin belirsizleşmesine, uzmanlaşmaya, karmaşaya, karışıklıklara, iletişim ve koordinasyon problemlerine yol açarak çatışmalara neden olur. Doğru yanıt E’dir.

Çatışmanın IV. Aşaması olan Davranış aşamasında çatışma artık görülür hale gelmiştir. Davranış aşamasında çatışan gruplar çoğu zaman kendi niyetlerini uygulamak için kullandıkları açık denemeler olan ifadeler, eylemler ve tepkilerde bulunurlar. Bu aşamada aynı zamanda çatılmayı idare etme davranışları da başlar. Çatışma açığa çıktığında taraflar çatışmayı yönetecek bir yöntem geliştireceklerdir. Bu konuya çatışmayı yönetmek başlığında detaylı olarak değineceğiz. Doğru yanıt C’dir.

Çatışma bireyleri veya grupları olumsuz etkileyebileceği gibi zaman zaman olumlu sonuçlara da yol açabilir. Çatışmayı başarıyı etkileme şekillerine göre ikiye ayırıyoruz: İşlevsel çıktılar ve işlevsel olmayan çıktılar. İşlevsel çıktılar, çatışma birey ya da grupların verdiği kararın kalitesini arttırdığında, yaratıcılığı ve yeniliği etkilediğinde, grup üyelerinde ilgi ve merakı teşvik ettiğinde, problemlerin açıkça söylenmesi ve gerginliklerin giderilmesi için bir araç olduğunda; özdeğerlendirme ve değişim için bir ortam yarattığında ortaya çıkar. Çatışma gruplarda tüm grubun genel kararları kabul etme eğilimini ve farklı fikirlerin baskılanması durumunu hafifletir. Gruplara farklı fikirleri ortaya koyma imkânı verir. Aynı zamana çatışma gruba yeni fikirlerin ortaya konmasında destek olur ve faaliyetlerin yeniden değerlendirilmesini teşvik eder ve grubun değişime karşılık verme şansını arttırır. Doğru yanıt B’dir.

Potansiyel çatışma henüz ortaya çıkmamış ama çıkma ihtimali olan çatışmadır. Başka bir deyişle bu çatışma türünde gerçek anlamda bir çatışmadan bahsedilemez. Yalnızca görünmez olmakla birlikte çatışma için bir potansiyel ortaya çıkar. Doğru yanıt D’dir.

Uzlaşma durumunda taraflardan her biri özveride bulunur ve orta noktada buluşur. Uzlaşmaya açık insanlar isteklerinin bir kısmından vazgeçebileceklerini düşünürler ve karşı tarafa uyarlılık gösterirler. Uzlaşma sayesinde ilişkiler daha uzun süreli olur çünkü taraflar kendi fikirlerini ifade edebilirler ancak bu durumun sorunun çözümü engellemesine izin vermezler. Tarafların kazanacağı şeyler olduğu gibi kaybettiği şeyler de vardır. Uzlaşma çatışma ile başa çıkmakta sıkça kullanılan bir tekniktir. Her iki taraf da göreli olarak eşit güce ve karşılıklı amaçlara sahipse uzlaşma uygun bir tekniktir. Doğru yanıt A’dır.

Tutumsal yaklaşım, davranışsal yaklaşımla karşılaştırıldığında sadece bireyin davranışlarını çözmekle kalmaz aynı zamanda onların çatışma konusundaki düşüncelerini ve duygularını da değiştirmeye çalışır. Bu yaklaşım çatışmaya neden olan faktörleri bulma yaklaşımındadır. Bu nedenle çözümler daha uzun zaman alır ancak sorunlar ve çatışmalar uzun süre ortaya çıkmazlar. Tutumsal yaklaşımda da uygulan bazı çatışma yönetimi taktikleri vardır bunlardan ilki ortak bir düşman yaratmaktır. Böylece taraflar yeni var olan düşman için işbirliğine girerler. Çatışan grupların üyelerini rotasyona tabi tutmak da benzer bir amaç taşır. Farklı bölümlerde çalışmaya başlayan bireyler duruma farklı noktalardan bakma imkânı bulur. Çatışmaları çözümlemede bir diğer yol ise takım oluşturmaktır. Takımlar, üyeleri arasında mevcut güven, saygı ve desteği arttırarak amaçları belirgin kılar ve böylece grup dayanışması ve bağlılığını arttırarak çatışmalar giderilebilir. Doğru yanıt C’dir.

İşletme içi kriz nedenleri, işletmenin hatalı karar ve uygulamalarından, yetersizliklerinden ve kendinden kaynaklı olarak ortaya çıkan problemlerinden dolayı ortaya çıkan kriz türüdür. Bunlar arasında aşağıdakiler vardır:

Diğer seçenekler işletme dışı kriz nedenleridir. Doğru yanıt A’dır.

Krizin daha başlamadan önlenmesi ya da var olan krizin işletme için başarıya dönüştürülmesini sağlayan hareketler, proaktif uygulamaları oluşturur. Krizle karşı karşıya kalındığında, işletmenin minimum kayıpla bu süreci tamamlaması, kayıpların oluşturduğu sıkıntıların üzerinden gelinmesi ve yaşanılan krizden gerekli derslerin çıkarılmasından oluşan hareketler ise reaktif uygulamaları meydana getirir. Kayıpların üstesinden gelme ve yaraları sarma reaktif yaklaşımlardandır. Doğru yanıt E’dir.