TOPLANTI VE SUNU TEKNİKLERİ

Çatışma birey ya da grupların verdiği kararın kalitesini arttırdı- ğında, yaratıcılığı ve yeniliği etkilediğinde, grup üyelerinde ilgi ve merakı teşvik ettiğinde, problemlerin açıkça söylenmesi ve gerginliklerin giderilmesi için bir araç olduğunda; özdeğerlendirme ve değişim için bir ortam yarattığında yapıcı olur. Oysa işlevsel olamayan çatışmanın sonuçları arasında engellenen iletişim, grup bağlılığını azaltma, grup amaçlarının üyelerin iç çatışmalarının önceliği yanında ikincil duruma düşmesi yer almaktadır. Doğru cevap B seçeneğidir.

İşletmelerde çıkan çatışmaları tarafları ve ortaya çıkış şekilleri açısından gruplandırmak mümkündür. Tarafları açısından çatışmayı dörde ayırıyoruz. Bunlar bireylerin kendi içindeki çatışmalar, bireylerarası çatışmalar, bireyler ve gruplar arası çatışmalar, gruplar arası çatışmalardır. Ortaya çıkış şekillerine göre çatışmalar da yine dörde ayrılır. Bunlar; Potansiyel çatışma, algılanan çatışma, hissedilen çatışma ve açık çatışmadır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Kriz nedenleri, işletme içi ve işletme dışı olmak üzere iki grup altında sınıflandırılabilir. İşletme içi krizler, işletmenin hatalı karar ve uygulamalarından, yetersizliklerinden ve kendinden kaynaklı olarak ortaya çıkan problemlerinden kaynaklanan krizlerdir. Değişim ve uyum sağlamaya yönelik yanlış tutum ve inançlar, işletme içi bir krizken diğer seçeneklerde yer alanlar işletme dışı krizler kapsamındadır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Krize hazırlanmada kullanılabilecek bir hareket planının ilk adımı kriz sırasında sorumluluk üstlenebilecek ve hızlı karar alabilecek çekirdek bir kriz yönetimi ekibi oluşturmaktır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Günümüzde birçok kişi ve kuruluşun, zamanı nasıl yetiremediklerinden, çok ihtiyaç duyduklarından ve ne kadar meşgul olduklarından bahsetmelerine rağmen, yine de zamanlarını verimli

kullanamadıkları görülmektedir. Bu durumun nedenleri çeşitli çalışmalarla araştırıldığında ise, ortaya zamanın boşa akmasına neden olan bireysel ve kurumsal bazı sonuçlar çıkmaktadır. Telefon görüşmeleri, kurumsal zaman tuzakları arasında yer alırken diğer seçeneklerdekiler bireysel zaman tuzakları kapsamındadır. Doğru cevap E seçeneğidir.

ABC sistemine benzer bir yöntem olmakla beraber bu sistem sonuç odaklıdır. ABC sisteminde her işe verilen değerler yapılacak işlerin sıralamasını belirlerken, envanter sistemi yapılan işlerin istenilen hedeflere ulaşmada ne kadar işe yaradığına yani başarısına bakarak bu işlere bir değer atar. Doğru cevap C seçeneğidir.

İşletmelerde toplantılardan zaman açısından en yüksek verimi almak için yapılması gerekenlerden biri “Toplantı zamanında başlatılmalı, geç kalanlara o sırada hangi konunun ele alındığı

bildirilmeli ama tüm toplantının özeti geçilmemelidir.” şeklinde ifade edilmektedir. Dolayısıyla üm toplantının özetini geçmek zaman açısından verimsizlikle sonuçlanacaktır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Rol farklılığı: Organizasyonlarda belirli kişi veya gruplar kendi statülerini başkalarından farklı ve daha fazla prestiji olan bir statü olarak görebilir. Aynı şekilde başkaları da belirli kişileri (veya grupları) prestij sahibi olarak görebilir. Statü anlayışındaki bu tür farklılıklar algı ve haberleşmeyi etkileyerek bir çatışma nedeni olabilir. Diğer seçenekler örgüt yapısından kaynaklı nedenlerdir. Doğru cevap A’dır.

Yönetim alanı belirsizlikleri: Örgütlerde bazen hangi çalışanın kime bağlı olduğu ya da görev tanımları ile ilgili bilinmezlik ve karmaşıklıklar olabilir. Dolayısıyla iki kişi ya da grup aynı konuyla ilgilenebilir. Bu tür belirsizlikler çatışmaya ortam hazırlayabilir. Doğru cevap C’dir.

Aşama III: Niyetler: Niyetler insanların algıları, duyguları ve açık davranışları arasına girer. Birçok çatışma, tarafların biri diğerine kötü niyet atfettiği için şiddetini arttırarak büyümektedir. Niyetler her zaman sabit değildir. Taraflardan biri diğerinin bakış açısını anlayabilirse veya davranışına duygusal olarak karşılık verebilirse çatışma sürecinde değişebilirler. Taraflar bu aşamada çatışmayı ele almada farklı niyetler güdebilirler. Bunlar rekabetçi olma, işbirliği kurma, uzlaşma, kaçınma veya uyumlu olmadır. Doğru cevap C’dir.

Açık Çatışma: Kişi veya grupların fiilen çatışma içine girdikleri ve davranışlarını fiilen gösterdikleri çatışma türüdür. Her iki taraf da birbirini incitmeye ve karşı tarafın amacını engellemeye çalışır. Açık çatışma, bireyler ya da gruplar arasında işbirliğine engel olduğundan dolayı örgütün ciddi biçimde zarar görmesine neden olabilir. Doğru cevap A’dır.

Çevrenin gözlemlenmesinde ve oluşan değişikliklerin algılanmasında yaşanan bilgi eksiklikleri ve tecrübesizlikler, değişim ve uyum sağlamaya yönelik yanlış tutumlara ve gecikmelere, örgütün dinamik çevreye uyum sağlayamamasına yol açacaktır. Doğru cevap E’dir.

Krizin  çözülmesi ve çökme: İşletme doğru kararları, zamanında alabilir ve uygulamaya geçirebilirse krizden kurtulacak ve yaşamına devam edebilecektir. Ancak tersi bir durumda çalışanların örgütü terk etmeye başladığı, tedarikçilere zamanında ödeme yapılamadığı, müşterilere istenilen kalitede mal ve hizmet sunulamadığı, örgüt içi ve dışı çatışmaların had safhaya ulaştığı, dedikoduların arttığı ve itibarın sıfırlandığı gibi birçok olumsuz durumla, bir örgütsel çözülme dönemine girilecektir. Bu olumsuz durumların devam etmesi, işletmenin çökme sürecine girmesine yani işletmenin bir kısmının veya tamamının ortadan kalkmasına neden olabilir. Doğru cevap B’dir.

Reaktif, olay veya kriz gercekleştikten sonraki eylemleri ifade eder. Yaraları sarmak dışındaki önlemeye dair olan diğer seçenekler proaktif adımlardır. Belli aralıklarda  iki yaklaşımda da devamlı bir tecrübe edinme, öğrenme ve uygun esneklikle eylem adımları gözden geçirilip güncellenir. Doğru cevap A’dır.

Kriz  yönetimiyle  ilgili  oluşturulan hareket  planı çevre ve koşullarda oluşan değişikliklere bağlı olarak, periyodik olarak güncellenmeli.  Doğru cevap C’dir.

Açık  kapı  politikası bireysel bir zaman tuzağıdır. Doğru cevap E’dir.

Pareto  ilkesi:   İtalyan ekonomist Vilfredo Pareto İtalyanların ulusal servetinin %80’ine halkın %20’lik bir kesiminin sahip olduğunu gözlemlemiştir. Zamanla bu oran farklı durumlarda da gözlemlenmiş ve bir ilke hâline gelmiştir. Örneğin gelen e-maillerin %20’si ile yapılacak işlerin %80’iyle ilgilidir, bir şirketin satış gelirlerinin %80’i müşterilerinin %20’sinden gelir, bir işletmede çalışanların %20’si hastalık izninin %80’ini alır gibi. Buna göre işletmelerde zamanın verimli kullanılması isteniyorsa işletme için getirisi ya da riski yüksek olan işler için zamanın %80’ini, kalan işler için ise %20’sini ayırmak gerekecektir. Doğru cevap D’dir.

Rol farklılığı çatışmanın kişisel nedenlerindendir.

Yönetim alanı belirsizlikleri

Thomas’ın çatışma yönetimi modeline göre, kişinin kendi isteklerini tatmin etme derecesi yüksek, karşı tarafın isteklerini karşılamaya yönelik çabasınının ise düşük olduğu durumlarda Rekabet etme davranışı görülür.