TOPLANTI VE SUNU TEKNİKLERİ

Doğru cevap E şıkkıdır.

Diğer şıklar üçüncü aşamanın öğleridir.

Yapı birinci aşamaya ait bir öğedir.

Rol çatışması, “bir role ve rol yükümlüsüne ilişkin beklentilerin uyumsuzluğu” şeklinde tanımlanabilir.

Algılanan çatışma, bir taraf amaçlarının diğer tarafın eylemleri tarafından engellenmeye başladığını fark ettiği anda, algılanan çatışma başlamış olur. Her iki taraf çatışmanın kaynaklarını araştırır ve çatışmanın neden ortaya çıktığını tanımlar. Ayrıca bu çatışma, kişilerin veya grupların karşılıklı davranışları itibariyle bir çatışma içine girdiklerini düşünmeleri ya da bunu algılamalarını da ifade eder.

Thomas, çatışmayı sınıflandırmak için iki boyuttan bahsetmiştir. Bunlar iddiacılık ve işbirliği boyutlarıdır. İddiacılık boyutu, kişinin kendi isteklerimi tatmin etmeyi isteme derecesini gösterirken, işbirliği boyutu kişinin karşı tarafın isteklerini karşılamaya yönelik çabasını ifade etmektedir. Thomas, bu iki boyuta dayanan beş farklı çatışma yönetimi önermiştir. Bunlar: kaçınma, yumuşatma, rekabet etme, uzlaşma ve işbirliğidir.

Kriz, işletmenin öncelikli hedeflerini tehdit eden, önlemek için zamanın sınırlı olduğu, ortaya çıktığında korku, hayret ve stres yaratan bir süreçtir.

Çatışmanın taraflardan birinin değer verdiği bir şeyin diğer tarafın negatif olarak etkilenmek üzere olduğu veya etkiliyor olduğu algısı ile başlayan bir süreç olduğunu söyleyebiliriz.

Amaç farklılığı: Örgütlerde bireysel arzu ve ihtiyaçlar bireylerin değişik kültür, yetişme tarzları, duyguları, zevkleri gibi kişilik farklılıkları sebebiyle kişiden kişiye farklılıklar göstermektedir. Her birey farklı amaçlara sahip oldukları için olaylar karsısında davranış ve tutumları da değişiktir.

Aşama IV: Davranış: Çatışma artık bu aşamada görülür hale gelmiştir. Davranış aşamasında çatışan gruplar çoğu zaman kendi niyetlerini uygulamak için kullandıkları açık denemeler olan ifadeler, eylemler ve tepkilerde bulunurlar. Bu aşamada aynı zamanda çatılmayı idare etme davranışları da başlar.

Kaçınma: Bu tutum ve davranış çatışmayı görmezlikten gelme ile ilgilidir. Bazı insanlar gerginlik ve çatışmanın getirdiği stresten hoşlanmadıkları için çatışmadan kaşınmayı tercih ederler. Bunun başka bir nedeni kişinin çatışmayı gereksiz, yıkıcı, kötü olarak görmesidir. Bu yöntem kişilerin çatışmayı görmezden gelme, erteleme, sessiz kalma ve konuyu değiştirme davranışı gösterdikleri durumu ifade eder

Uzlaşmada her iki tarafta isteklerinden özveride bulunur. Tarafların kazanacağı şeyler olduğu gibi kaybedecekleri şeyler de olur.

İşletme dışı kriz nedenleri: İşletmenin kontrol altına alması mümkün olmayan ve işletme dışında gerçekleşen kriz türüdür. İşletmenin faaliyet gösterdiği ülkede yaşanan finansal sıkıntılar, beklenmedik ve ani gelişen arz-talep dengesi değişiklikleri, devlet politikalarındaki değişim sonucu yaşanan büyük ekonomik sorunlar buna örnektir.

İşletmeler kendi içlerindeki veya çevrelerindeki durumu okuyarak amaçlarına ulaşmak için hareket eder. Stratejilerini, taktiklerini, programlarını amaçlarını gerçekleştirmek doğrultusunda uygulayacaklardır. Başarılı işletmelerin çevrenin tehditlerini erken algıladığı ve fırsatlarını çabuk değerlendirdiği bir gerçektir. Bunu sağlamanın yolu işletmenin kendi gücünü, neyi yapabilecek kapasitede ve hangi alanlarda sıkıntılı olduğunu bilmesinde yatar. Tüm bu bilgiler ile işletme çevresini sürekli izleyecek ve kendisi için olumlu olacak işler yapmaya çalışacaktır. İşte bu izleme aşamasında işletmeler aynı zamanda bir krizle karşılaşıp karşılaşmayacaklarını ya da bu krizin şiddetinin ne olacağının da sinyallerini almaya başlarlar.

Krizle karşı karşıya kalındığında, işletmenin minimum kayıpla bu süreci tamamlaması, kayıpların oluşturduğu sıkıntıların üzerinden gelinmesi ve yaşanılan krizden gerekli derslerin çıkarılmasından oluşan hareketler ise reaktif uygulamaları meydana getirir

Tablo 5.1 Zaman Çalan Sebepler

Gereksiz toplantılar kurumsal zaman çalan sebepler içerisinde gösterilmektedir.

İşletme içinde karşıt, baskıcı, tepki oluşturabilecek davranışlar çatışma yaratabilir. En belirgin örneklerden biri olarak sendika ve yönetim ilişkilerinin yarattığı çatış- malar verilebilir. Benzer şekilde pazarlama bölümü ulaşılamaz isteklerde bulunduğunda, teknik hizmetler bunları karşılayamadığında statü azalabilir, bu durum da bölümler arası çatışmalara yol açabilir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Çatışmanın nedenlerini iki temel başlıkta toplamak mümkündür. Bunlardan ilki kişisel nedenler diğer ise örgüt yapısından kaynaklanan nedenlerdir. Amaç farklılığı: Örgütlerde bireysel arzu ve ihtiyaçlar bireylerin değişik kültür, yetişme tarzları, duyguları, zevkleri gibi kişilik farklılıkları sebebiyle kişiden kişiye farklılıklar göstermektedir. Her birey farklı amaçlara sahip oldukları için olaylar karsısında davranış ve tutumları da değişiktir. Diğer seçenekler ise çatışmanın örgütün yapısından kaynaklandığını ifade etmektedir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Çatışma anlık bir olay değil bir süreçtir ve bu sürecin belli aşamaları vardır. Çatışma sürecinin beş aşaması vardır bunları aşağıdaki gibi sıralamak mümkündür:

Dolayısıyla doğru sıralama V - I - II - IV - III' tür. Doğru cevap D seçeneğidir.