TERMAL VE SPA HİZMETLERİ

Tutundurma, işletmeler tarafından üretilen mal ve hizmetlerin varlığını hedef pazarlardaki tüketicilerle iletişim kurarak duyurmak, mal ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlamak ve böylelikle işletmenin karlılığı ve gelişmesi için yürütülen pazarlama çabaları  olarak tanımlanabilir.

Hizmet pazarlamasında pazarlama karma elemanları (7P), mal pazarlamasından farklı olarak; ürün (product), fiyat (price), tutundurma (promotion), dağıtım (place), insan (people), fiziksel kanıtlar/belirtiler (physical evidence) ve süreç (process) şeklinde ele alınmaktadır.

Genel olarak bakıldığında, hizmet kalitesi müşterinin sunulan ürünle ilgili genel yargısıdır.

Özellikle termal ve SPA hizmetleri sunan işletmelerde hizmet kalitesini yükseltmek ve dolayısıyla tatmin düzeyi yüksek müşteriler yaratmak için yönetim
ve pazarlama faaliyetlerinde çeşitli uygulamara yer vermektedirler. Söz konusu bu uygulamalar arasında; “Toplam Kalite Yönetimi”, “ISO Kalite Güvence Sistemleri”, “Müşteri Odaklı Pazarlama”, “İlişki Pazarlaması”, “İç Pazarlama”, “Benchmarking”, “Akreditasyon” vb. gibi hizmet kalitesini iyileştiren ve geliştiren yaklaşımlar önemli yer tutmaktadır.

SPA hizmetlerinde yaşanmaktadır ihtiyaçlar doğrultusunda pazar payı stratejileri 4’e ayrılmaktadır.

Yoğunlaşmış Pazarlama Stratejisi, Bütün Pazarlara Yönelme Stratejisi, Farklılaştırılmamış Pazarlama Stratejisi, Tek pazar stratejisidir.

Olgunluk Dönemi: Pazarda değişiklik stratejisi, satış geliştirmeye yönelik uygulamaların yoğun olarak kullanıldığı, yeni hedef pazarlara erişim, rakiplerden pazar elde etme, yeni kullanıcılar geliştirme çabalarının yoğun bir şekilde kullanıldığı, olgunluk dönemi stratejisidir.

Pazarın kaymağını hızla alma stratejisi kısa dönemde en yüksek getirinin sağlanması bir zorunluluk olduğunda yüksek fiyat ve yoğun satış geliştirme programı ile birlikte uygulama alanı bulur,pazara giriş dönemi strateji lerindendir.

Pazarda Uygun Yere Talip Olma Stratejisi,Pazarı İzleme Stratejisi,Pazara Meydan Okuma Stratejisi,Pazar Lideri stratejileri

1. Hizmetlerin görünmez (soyut) özelliği, 2. Farklı üretim yöntemleri, 3. Kolay bozulabilirlik, 4. Ayırt edilemezlik, 5. Statü ve marka imajının önemi, 6. Tamamlayıcı iş- letmelere bağımlılık, 7. Farklı dağıtım kanalları, 8. Faaliyetlerin dönemsel özelliği ve arztalep dengesizliği, 9. Ona (hizmete) sürekli sahip olunamaması (sahipsizlik)dır.

Modern yaşamda insanların çalışma yoğunluğundan dolayı, sağlık sorunlarının artması nedeniyle, kısa süreli tatil yapma, boş zamanlarını değerlendirme, sağlıklarını koruma ve/veya yeniden kazanma ihtiyacı, rahatlama/dinlenme ve bazen de eğlence amacıyla termal turizm işletmelerini tercih ettikleri bilinmektedir.

Tutundurma, işletmeler tarafından üretilen mal ve hizmetlerin varlığını hedef pazarlardaki tüketicilerle iletişim kurarak duyurmak, mal ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlamak ve böylelikle işletmenin karlılığı ve gelişmesi için yürütülen pazarlama çabaları olarak tanımlanabilir.

Hizmet kalite halkasında güvenilirlik merkezde yer alır.

Dünyada SPA hizmetlerine standart bir kalite getirmek bağlamında ISPA kurulmuştur.

İşletme, mevcut mamul dizisine teknolojik ve/veya pazarlama sinerjisi sağlayacak yeni mamulleri eklerse bu tür çeşitlendirme konsantrik çeşitlendirme adını alır.

İşletme, mevcut mamulleriyle hiçbir ilişkisi olmayan mamulleri, yeni müşterilere sunabilir. Bu tür çeşitlendirme konglomeratif çeşitlendirme adını alır.

Pazarda değişiklik stratejisi, satış geliştirmeye yönelik uygulamaların yoğun olarak kullanıldığı, yeni hedef pazarlara erişim, rakiplerden pazar elde etme, yeni kullanıcılar geliştirme çabalarının yoğun bir şekilde kullanıldığı, olgunluk dönemi stratejisidir.

Ön büro personeli ile üst yönetim arasında çok fazla aşama olması.

Müşteri karmasının uygun olmaması

Turizm sektörü kapsamında da ele alınan termal ve SPA hizmetlerinin pazarlamasını, diğer endüstri ürünlerinin pazarlamasından ayıran temel özellikler genel itibariyle şöyle sıralanabilir (Birkan, 1994; Usal ve Oral, 2001; İçöz, 2001; Mısırlı, 2002; Denizer, 1992; Üner, 1994; Akat, 1997; Tuncer, 1986; Hacıoğlu, 2008; Altunışık, 2009; Kozak, 2014): 1. Hizmetlerin görünmez (soyut) özelliği, 2. Farklı üretim yöntemleri, 3. Kolay bozulabilirlik, 4. Ayırt edilemezlik, 5. Statü ve marka imajının önemi, 6. Tamamlayıcı işletmelere bağımlılık, 7. Farklı dağıtım kanalları, 8. Faaliyetlerin dönemsel özelliği ve arztalep dengesizliği, 9. Ona (hizmete) sürekli sahip olunamaması (sahipsizlik)dır. Doğru cevap E'dir.