TERMAL VE SPA HİZMETLERİ

SPA, yalnızca su ve çamur terapisi değil aynı zamanda sıcak su havuzu, çeşitli masaj terapileri, aroma terapiler, güzellik ve bakım gibi sağlık kür hizmetleri veren tesislere verilen bir isim olup su ile iyileşme, suyun kullanımından gelen sağlık, suyun sıcak, soğuk ve farklı biçimlerde akıtma, damlama, duşlama ve püskürtme gibi uygulamaları ile kazanılan dinlenme ve ferahlama duygularının edinildiği bütünleyici terapi anlamında kullanılmaktadır. Doğru yanıt C'dir.

MediSPA’larda tam zamanlı ve lisanslı profesyoneller tarafından kapsamlı sağlık ve sağlıklı yaşam için hizmet sunulmaktadır. Doğru yanıt B'dir.

Örgütleme, “işletmenin amacına ulaşabilmesi için yapılacak faaliyetleri belirlemek, benzer faaliyetleri gruplamak, faaliyetleri görecek kişileri saptamak ve bunlar arasında bir düzen sağlamaktır”. Doğru yanıt A'dır.

Termal turizm tesislerinde ziyaretçiler ile doğrudan ilişkisi olmayan bölümler gelir getirmeyen departmanlar içerisinde yer alır. Termal turizm işletmelerinde personel yönetimi ve denetiminden sorumlu olan yönetim departmanı, işletmenin kayıtlarının tutulması, maliyet analizlerinin yapılması, mali tabloların ve gerekli raporların hazırlanıp ilgili mercilere sunulması gibi faaliyetleri içeren muhasebe departmanı, elektrik ve su tesisatı, ısıtma, soğutma, havalandırma, bakım-onarım gibi hizmetlerin görüldüğü teknik işler departmanı, müşterilerin korunmasından sorumlu güvenlik departmanı ve çamaşırların yıkandığı çamaşırhane departmanı gelir getirmeyen departmanlardır. Doğru yanıt E'dir.

Yöneltme fonksiyonu kapsamında yer alan başlıca görevler şunlardır:
• Açık tam olarak astların yeteneklerine göre, onlara yapabilecekleri emir ve talimatlar verme
• Astların mevcut durumda belirli görevleri sürdürmelerinde yol gösteren devamlı
eğitim faaliyeti yapma
• Yöneticilerin beklentilerini karşılama yolunda, işçilerin motivasyonu ile gerekli şekilde ilgilenme
• Çalışmada disiplin sağlama ve iyi çalışanları ödüllendirme

Doğru yanıt B'dir.

Koordinasyon, “bir işletmenin düzenli ve sürekli çalışabilmesi için amaçlar, araçlar, uğraşlar, organlar ve kişiler arasında uyum ve işbirliği sağlanması” anlamına gelmektedir. Doğru yanıt D'dir.

Sürdürülebilir termal turizm işletmelerinin unsurlarından "destekleyici kaynaklar"; altyapı, üstyapı, yerel halkın misafirperverliği, şifa uygulamaları bilgisi, işletmenin atmosferidir. Doğru yanıt A'dır.

Sürdürülebilir gelişimin termal ve SPA işletmelerine ekoverimlilik açısından faydaları şunlardır:

1. Azalan maliyetler
2. Maliyetlerden kaçınılması (çevre dizaynı ve eko-yenilik için)
3. Optimal yatırım stratejileri

Doğru yanıt C'dir.

Sürdürülebilir gelişimin termal ve SPA işletmelerine pazar avantajı açısından sağladığı faydalar şunlardır:

1. Daha güçlü markalar
2. Müşteri sadakati
3. Daha düşük sermaye maliyetleri
4. Yeni ürünler/süreçler/hizmetler
5. Doğru yeteneklerin işletmeye çekilmesi

Doğru yanıt E'dir.

Sağlık Bakanlığına göre termal ve SPA hizmetleri, hastalık sonrası rehabilitasyon dö- nemlerinde veya kalıcı hasar bırakan rahatsızlıkların kısmen iyileştirilmesi amacıyla kap- lıca ve SPA merkezlerinde yardımcı sağlık personeli veya diğer yetkili personel tarafından yapılan tedaviyi destekleyici veya rehabilite edici uygulamalardır. Bu uygulamalar arasın- da kaplıca tedavileri, fizyoterapiler, talossoterapiler, hidroterapiler, balneoterapi, peloido- terapi, klimaterapi vb. yer almaktadır

Termalizm; usulüne uygun olarak yapılandırılmış mineral suları, termal gaz ve deniz ça- murunun tedavi amaçlı kullanılmasıyla gerçekleştirilen bir dizi medikal, sosyal, sıhhi, ida- ri ve koruma formlarını içermektedir (Ramos ve Santos, 2007: 5). Termalizm, bilimsel ve tıbbi açıdan terapatik özelliklere sahip madeni su kaynaklarının hiçbir katkı ve değişikliğe uğramaksızın eğitimli personel denetiminde ve özel tesislerde yapılan kürlerle, çeşitli hastalıkların tedavisi amacıyla yararlanılmasına yönelik faaliyetlerin tümüdü

Termal Turizm, IOUTO (Uluslararası Resmî Seyahat Kuruluşları Birliği) tarafından “özellikle kaynak suyu ve iklim gibi ülkenin doğal kaynakları kullanılarak termal turizm tesislerinde sağlık olanaklarının sağlanması” olarak tanımlamıştır (Costa, Quintela ve Mendes, 2015: 22)

Termal turizm veya kaplıca turizmi “mineralize termal su banyosu, içme, inhalasyon, çamur banyosu gibi çeşitli türdeki yöntemlerin yanında, iklim kürü, fizik tedavi, rehabilitasyon, egzersiz, psikoterapi ve diyet gibi destek tedavilerini de kap- sayan turizm hareketi” olarak da tanımlanmaktadır (Albayrak, 2013: 120). Bir başka ta- nıma göre termal turizm, termomineral su ve çamurların, hastalıkların tedavisinde veya sağlığın geliştirilmesinde kullanıldığı, termal tesisler aracılığıyla yürütülen turizm faali- yetleridir

SPA, termal turizm kapsamında ele alınan ve kişilerin sağlıklı olma durumlarının deva- mına hizmet eden uygulamalardan biridir. SPA kavramı “özellikle sağlık, fitness, zayıfla- ma, güzellik ve rahatlama olanakları sağlayan ticari bir kuruluş” olarak tanımlamaktadır (Hyppönen, 2008: 17). SPA, yalnızca su ve çamur terapisi değil aynı zamanda sıcak su havuzu, çeşitli masaj terapileri, aroma terapiler, güzellik ve bakım gibi sağlık kür hizmet- leri veren tesislere verilen bir isim olup su ile iyileşme, suyun kullanımından gelen sağlık, suyun sıcak, soğuk ve farklı biçimlerde akıtma, damlama, duşlama ve püskürtme gibi uy- gulamaları ile kazanılan dinlenme ve ferahlama duygularının edinildiği bütünleyici terapi anlamında kullanılmaktadır (Albayrak, 2013: 121). Günümüzde SPA sektörü dünyanın üçüncü büyük dinlenme kategorisidir ve ekonomik buhran dönemlerinde bile bu popüle- ritesini korumuştur (

Günlük SPA: En yaygın SPA türü olup profesyonelce yönetilen günlük SPA hizmet-

leri (masaj, yüz ve vücut bakımı gibi) sunulmaktadır.

Bir kruvaziyer gemisinde wellness hizmetleri yanında; profesyonel

tedaviler, kişisel idman çalışmaları ve salon hizmetleri alakart şeklinde sunulması

MediSPA’larda tam zamanlı ve lisanslı profesyoneller tara-

fından kapsamlı sağlık ve sağlıklı yaşam için hizmet sunulmaktır. Geleneksel ve

alternatif SPA hizmeti sunan diğer birimlerle entegre bir şekilde çalışırlar.

Standart bir termal veya SPA işletmesi yönetimi bünyesinde yer alan faaliyet alanları aşağıda yer almaktadır (Rumpf, 2014):

Ürün Geliştirme

İnsan Kaynakları Yönetimi

Pazarlama

İş Geliştirme

Finansal Faaliyetler

İyi bir planın hazırlanması ve doğru örgüt yapısının kurulmasından sonraki aşama kaynakları, belirlenen amaç ve hedeflere yönlendirmedir. Yöneltme; “bir görevin yapıl- masında yol göstermek, destek olmak veya izlenecek yönergeler sağlamak, çalışanların gerektiğinde takımlar oluşturarak işlerini planlamalarını, uygulamalarını veya değerlen- dirmelerini cesaretlendirmek” olarak tanımlanmaktadır (Barutçugil, 2006: 29). Başka bir ifadeyle yöneltme, astların verimli ve etkili çalışabilmesine yönelik yönetim fonksiyonla- rının tümünü ifade etmektedir

Sağlık Bakanlığına göre termal ve SPA hizmetleri, hastalık sonrası rehabilitasyon dönemlerinde veya kalıcı hasar bırakan rahatsızlıkların kısmen iyileştirilmesi amacıyla kaplıca ve SPA merkezlerinde yardımcı sağlık personeli veya diğer yetkili personel tarafından
yapılan tedaviyi destekleyici veya rehabilite edici uygulamalardır. Bu uygulamalar arasında kaplıca tedavileri, fizyoterapiler, talossoterapiler, hidroterapiler, balneoterapi, peloidoterapi, klimaterapi vb. yer almaktadır