TERMAL VE SPA HİZMETLERİ

Profesyonel bir kurulu olan ISPA yapılan tesisleri, uygulamalar, personel vb. ile ilgili konuları inceleyen, denetleyen, sertifikasyonu sağlayan bir birliktir. Ondan sertifikalı olmayan SPAlar tanıtım kataloglarında yer alamaz, sigortalarca kabul edilmez.

Kruvaziyer SPA: Bir kruvaziyer gemisinde wellness hizmetleri yanında; profesyonel tedaviler, kişisel idman çalışmaları ve salon hizmetleri alakart şeklinde sunulmaktadır.

Standart bir termal veya SPA işletmesi yönetimi bünyesinde yer alan faaliyet alanları aşağıda yer almaktadır (Rumpf, 2014):

• Ürün Geliştirme
• İnsan Kaynakları Yönetimi
• Pazarlama
• İş Geliştirme
• Finansal Faaliyetler

İşletmelerde yer alan faaliyetlerin ilk ayrımı Henry Fayol tarafından yapılmıştır.

Planlama işlevinin işletmelere sağladığı faydaları şu şekilde sıralandırmak mümkündür (Dessler, 1998: 145 aktaran Karalar, 2010: 8):

Yöneltme; “bir görevin yapılmasında yol göstermek, destek olmak veya izlenecek yönergeler sağlamak, çalışanların gerektiğinde takımlar oluşturarak işlerini planlamalarını, uygulamalarını veya değerlendirmelerini cesaretlendirmek” olarak tanımlanmaktadır.

Yöneltme fonksiyonu kapsamında yer alan başlıca görevler şunlardır 

Açık tam olarak astların yeteneklerine göre, onlara yapabilecekleri emir ve talimatlar verme

Astların mevcut durumda belirli görevleri sürdürmelerinde yol gösteren devamlıeğitim faaliyeti yapma

Yöneticilerin beklentilerini karşılama yolunda, işçilerin motivasyonu ile gerekli şekilde ilgilenme

Çalışmada disiplin sağlama ve iyi çalışanları ödüllendirme

Ekonomide çarpan etkisi, bir sektörde yaratılan gelir miktarının ekonomi içinde el değiştirerek farklı sektörlerde “dalgalanma etkisi” oluşturmasını ifade etmektedir.

Örneğin, bir termal veya SPA işletmesinde kazanılan bir miktar para, işletme sahipleri tarafından faaliyetlerin yürütülmesi için mal ve hizmet alımında kullanılacaktır. Bu mal ve hizmetlerin üreticilerinin de üretimlerini arttırmaları gerekecektir, bunlar dolaylı etkilerdir. Buna ilaveten, termal ve SPA işlet- melerinde çalışan işgörenler mal ve hizmet satın almak için gelirlerini harcayacaklardır ve bu durum farklı sektörde faaliyet gösteren işletmelerin diğer endüstrilerden çok sayıda personel kiralamasını gerektirecek ve bu da talebi karşılayacak çıktı miktarını arttıracaktır, bunlar da uyarılmış etkilerdir . Yerel ve bölgesel ölçekte kalkınma kutupları oluşturan termal ve SPA merkezleri, bölgesel anlamda olumlu ekonomik ve sosyal etkilerinin yanı sıra yerel halkın yaşam kalitesinin de zenginleşmesine katkı sağlamaktadır

Aşağıdaki şekilde sürdürülebilir bir termal turizm işletmesinin sahip olması gereken niteliklere yer verilmektedir.

Termal Turizm Gelişim ve Yönetimi

İnsan kaynağı, işe alıştırma, eğitim, serti ka programları, termal turizm işletmeleri ve kamu sektörü arasında iş birliği geliştirmek

Termal Turizm Politika ve Planlaması

Vizyon, amaçlar, kamu-özel sektör iş birliği planlaması ve politika geliştirme, termal ve SPA hizmetleri deneyimlerinin değerlendirilmesi ve sürdürülebilirlik

Temel Termal Kaynakları ve Çekicilikleri

Eşsiz termal destinasyonu özellikleri: doğal ve kültürel kaynakları, geleneksel şifa/terapi/wellness kaynaklarıDestekleyici Kaynaklar

Altyapı, üstyapı, yerel halkın misa rperverliği, şifa uygulamaları bilgi

Ekoverimlilik

Avrupa Seyahat Komisyonu, dünya nüfusunun yaşlanması ve yaşlı nüfusun nispeten erken emeklilik planları yapmaları nedeniyle, termal ve SPA kültürünün özellikle yaşlı insanlar arasında popülerlik kazandığını ifade etmektedir.

Termal  turizm  veya  kaplıca turizmi “mineralize  termal su banyosu, içme, inhalasyon, çamur banyosu gibi çeşitli türdeki yöntemlerin yanında, iklim kürü, fizik tedavi, rehabilitasyon, egzersiz, psikoterapi ve diyet gibi destek tedavilerini de kapsayan turizm hareketi” olarak da tanımlanmaktadır.

SPA, yalnızca su ve çamur terapisi değil aynı zamanda sıcak su havuzu, çeşitli masaj terapileri, aroma terapiler, güzellik ve bakım gibi sağlık kür hizmetleri veren tesislere verilen bir isim olup su ile iyileşme, suyun kullanımından gelen sağlık, suyun sıcak, soğuk ve farklı biçimlerde akıtma, damlama, duşlama ve püskürtme gibi uygulamaları ile kazanılan dinlenme ve ferahlama duygularının edinildiği bütünleyici terapi anlamında kullanılmaktadır.

Planlama işlevinin işletmelere sağladığı faydaları şu şekilde sıralandırmak     mümkündür:

Gelir getiren departmanların başında konaklama ve yiyecek-içecek departmanı, daha sonra termal kür departmanı, rekreasyon ve animasyon departmanı ve son olarak müşterilerin konaklama ve yeme-içme ihtiyaçları dışında kalan ihtiyaçlarını karşılayan kuaför, oto kiralama, alışveriş merkezi gibi ek hizmetler sunan yardımcı departmanlar gelmektedir.

İyi bir yönetici, astlarının performanslarını artırmak için onların iş yerinde yaşadıkları sorunlarla ilgilenmeli, sorunlar ve anlaşmazlıkların çözümü için çaba göstermeli ve çalışanlar arasındaki iletişimi güçlendirmelidir.

Termal/SPA işletmelerinde çalışan personelde bulunması gereken özellikleri aşağıdaki gibi sıralandırmak mümkündür:

Koordinasyon, “bir işletmenin düzenli ve sürekli çalışabilmesi için amaçlar, araçlar, uğraşlar, organlar ve kişiler arasında uyum ve işbirliği sağlanması” anlamına gelmektedir.

Bir otel ya da tatil köyü bünyesinde termal ve SPA hizmetlerinin oluşturulması, yerel nüfusun yanı sıra, iş veya eğlence amacıyla otele gelen misafirlerden elde edilen gelir miktarını arttırabilir. Eğer doğru bir şekilde kurulur ve yönetilirse termal ve SPA hizmetleri, otel işletmesi için ayrı bir gelir kaynağı olarak, oda başına gelir miktarını arttıracaktır.

Earthcheck Kıyaslama sistemi termal ve SPA hizmetleri de dâhil olmak üzere tüm seyahat ve turizm sektörüne uygulanabilen bir dizi temel gösterge önermektedir: