TERMAL VE SPA HİZMETLERİ - Deneme Sınavı - 3

Yönetimin müşteri beklentilerini yetersiz ya da yanlış algılamalarından ortaya çıkan Boşluk 1’in kapatılabilmesi için işletmeler müşteri ziyareti, anket çalışmaları, şikâyet sistemleri, müşteri panelleri, yapılandırılmış beyin fırtınası, hizmet kalitesi boşluk analizi gibi çeşitli yöntemler ile müşteri beklentileri hakkında yardımcı olabilecek bilgileri edinmek zorundadırlar.

SPA müşterilerinin işletmelerden beklentileri ve algılamalarını şu şekilde sıralamışlardır; Temizlik ve hijyen, Şifalı sulara sahip olma, İyi eğitimli, kalifiye personel, İyi görünümlü personel, Yardımsever personel, Sessiz bir ortam, Samimi, dostça tedavi ve işlemler, Tedavi ve terapi hizmetlerinin çeşitliliği, Hataların yokluğu, Kişiselleştirilmiş ilgi, Modern ekipmanlar, Tıbbi destek, Rahat ve konforlu odalar, Garantili rezervasyonlar, Doğa çevre ve atmosfer, Rekabetçi fiyatlar, Yiyecek ve içecek, Otopark hizmetleri, Destekleyici hizmetler, Basit dekorasyon.

Bir SPA müşterisinin hakları ise:

SPA işletmelerinde uygulanan bir terapi yöntemi olan “aromaterapi” çiçekler, kökler, kabuklar ve yapraklar gibi çeşitli bitkilerden elde edilen doğal yağların kullanıldığı, müşterilerin psikolojik ve fiziksel sağlığını geliştirmeyi amaçlayan bir yöntemdir.

EuropeSPA Hotel SPA,  Avrupa ve uluslararası SPA kalitesini belgeler ve SPA bölümünde en yüksek hizmet kalitesine ulaşma yolundaki kararlılığı vurgular.

Genel olarak bu gruba partner olmak isteyen işletmelerden beklenen kriterler ve kalite standartları aşağıdaki şekilde özetlenebilir; Minimum 1200 metre rakımda bulunmak ve 15 dakika içerisinde erişebilir olmalıdır.

Sağlık Bakanlığına göre termal turizm ve SPA-welness hastalık sonrası rehabilitasyon dönemlerinde veya kalıcı hasar bırakan rahatsızlıkların kısmen iyileştirilmesi amacıyla kaplıca ve SPA merkezlerinde yardımcı sağlık personeli veya diğer yetkili personel tarafından yapılan tedavi destekleyici veya rehabilite edici uygulamalardır (Kaplıca Tedavileri, Fizyoterapiler, Talossoterapiler, Hidroterapiler, Balneoterapi, Peloidoterapi, Klimaterapi vb.).

94 milyar dolara

ortam ve huzur

sempati

Güvenilirlik

yanıt verebilirlik

Burada mutlu musunuz?

Teknoloji olanakları

Thai SPA Derneği

Temizlik ve bakım için tüm prosedürler yasal düzenlemelere uygun olmalıdır.

Tunus NT 126.05 standardı

Kalite olgusunun kişilerin maddi gücü, ürün ya da hizmetin arz-talep dengesiyle de doğrudan ilişkisi söz konusudur.

Termal ve SPA hizmetlerinin kalite nitelikleri genellikle ulusal ve uluslararası kuruluşlar tarafından belirlenmektedir. Örneğin; Uluslararası SPA Derneği (ISPA) bu nitelikleri; profesyonel personel, güvenlik, müşteri ilişkileri, hizmet performansı ve etiği olarak beş temel alanda belirlemiştir.

Güvenilirlik: Güvenirlik, söz verilen hizmeti doğru ve güvenilir bir şekilde yerine getirebilme yeteneği, müşterilerin yaşadığı problemlerin çözümünü içermektedir. Örneğin; bir termal ve SPA otelinde uygulanan çeşitli bakım ve terapilerin, müşterilerin sağlığını tehlikeye atmaması; thalassoterapi merkezinde uygulanan deniz çamuru tedavisinin müşterilerde herhangi bir solunum sıkıntısına neden olmaması vb.