TERMAL VE SPA HİZMETLERİ - Deneme Sınavı - 11

Hizmet pazarlamasının özellikleri: 1. Hizmetlerin
Görünmez (Soyut) Özelliği, 2. Farklı Üretim Yöntemleri,
3. Kolay Bozulabilirlik, 4. Ayırt Edilemezlik, 5.Statü
ve Marka İmajının Önemi, 6. Tamamlayıcı İşletmelere
Bağımlılık, 7. Farklı Dağıtım Kanalları, 8. Faaliyetlerin
Dönemsel Özelliği ve Arz-Talep Dengesizliği, 9. Hizmete
Sürekli Sahip Olunamaması (sahipsizlik).

Öte yandan termal ve SPA hizmetlerindeki pazarlamanın etkin bir şekilde yürütülebilmesi için bu alanda faaliyette bulunan işletmelerin pazarlama konusunda dikkate almalarında fayda sağlayacak bazı temel kriterler vardır.

Müşteri kitlesinin demografik yapısı

Pazarlama karmasında 4P; fiyat, tutundurma, dağıtım ve ürün unsurlarından oluşmaktadır. Doğru cevap E'dir.

Tüketici bakış açısından pazarlama karması elemanları; iletişim, koordinasyon, teyid, dikkate alma ve kolaylıktı. Doğru cevap A'dır.

Termal ve SPA hizmetleri bünyesinde eğlence hizmetlerini barındıran genellikle satıcının tavsiyelerine ve yeteneklerine güvenilen ve etik sorunların yaşanabildiği işletmelerdir. Doğru cevap D'dir.

Tutundurma aşamasında ilk dikkate alınması gereken imaj ve işletme kimliği arasındaki farkı belirlemektir. Doğru cevap B'dir.

İşletmelerin varlığını sürdürmesine katkıda bulunan içsel faktörler çalışanlardır. Doğru cevap C'dir.

Süreç karma elemanlarının analizi, planlanması ve uyumlaştırılması çabasıdır. Doğru cevap B'dir.

Fiziksel kanıtlar işletmelerin uzun dönemli taktiksel planlama stratejilerinde kullanılmamaktadır

Pazarlamanın günümüze kadar geçirdiği aşamalar kronolojik olarak; üretim yaklaşımı, ürün yaklaşımı, satış yaklaşımı, pazarlama yaklaşımı, toplumsal pazarlama yaklaşımı, ilişkisel pazarlama yaklaşımı dönemlerinden oluştuğu şeklinde bir seyir izlemektedir.

Turizm sektörü kapsamında da ele alınan termal ve SPA hizmetlerinin pazarlamasını, diğer endüstri ürünlerinin pazarlamasından ayıran temel özellikler genel itibariyle şöyle sıralanabilir; 1. Hizmetlerin görünmez (soyut) özelliği, 2. Farklı üretim yöntemleri, 3. Kolay bozulabilirlik, 4. Ayırt edilemezlik, 5. Statü ve marka imajının önemi, 6. Tamamlayıcı işletmelere bağımlılık, 7. Farklı dağıtım kanalları, 8. Faaliyetlerin dönemsel özelliği ve arz-talep dengesizliği, 9. Ona (hizmete) sürekli sahip olunamaması (sahipsizlik)dır.

Termal ve SPA hizmetlerinin satın alma işleminde, genelde satıcının tavsiye ve yeteneğine güvenilmesi büyük rol oynar.

Bu doğrultuda, fiyatlandırmanın temel amaçlarından biri olan, “tüketici için geçerli olan ürün değerini belirlemek” ilkesinden hareketle verilen hizmetlerde tüketici tarafından uygun olabilecek ve iyi nitelikteki bir fiyatlandırma, müşterilerle iletişimde kullanılabilir, pazara yeni müşterileri çekebilir ya da rakiplerin müşterilerini etkileyebilir olmalıdır.

Hizmet sunan işletmeler açısından tutundurma faaliyetlerinin her geçen gün artan önemi, profesyonel yöneticileri tutundurma elemanları (reklam, halkla ilişkiler, kişisel satış, satış geliştirme ve doğrudan pazarlama) faaliyetlerine de gereken önemi vermelerini ortaya çıkarmaktadır.

Termal ve SPA hizmetlerinin sunulduğu işletmelerin pazarlanmasında da katkı sağlayan aracı dağıtım elemanlarından en önde gelenlerini; seyahat acenteleri, tur operatörleri (tur toptancıları), tur brokerları gibi uzmanlaşmış kurumlar (tur operatörlerinin satamadığı turları daha ucuza satan şirketler), otel-işletme temsilcileri, rezervasyon sistemleri, küresel dağıtım sistemleri, konferans organizatörleri, doğrudan rezervasyon sistemleri, bilgisayar rezervasyon sistemleri, İnternet şeklinde sıralamak mümkündür.

Buradan hareketle termal ve SPA hizmetlerinin verildiği işletmelerle ilgili olarak, hizmetlerin içeriği hakkında bilgi veren broşürler, hizmetlerin sunulduğu/sunulacağı mekanın dizaynı, içsel insan faktörü olarak değerlendirilen işgörenlerin kıyafetleri gibi somut faktörler, tüketicilerin soyut olan hizmetleri değerlendirmesine yardımcı olacak olan faktörlerdendir.

İşletme, mevcut mamul dizisine teknolojik ve/veya pazarlama sinerjisi sağlayacak yeni mamulleri eklerse bu tür çeşitlendirme konsantrik çeşitlendirme adını alır. Bu tür çeşitlendirme de işletme, üretim, teknoloji ve pazarlama olanaklarını kullanabileceği yeni mamulleri mamul bileşimine alır.