TEKNOLOJİ PERAKENDECİLİĞİ

Pazarlama Fayol'un yönetim süreçlerinden biri değildir.

Finansal kaynak sağlanması insan kaynakları yönetim sürecinde yer almaz.

Üretim müdürü teknoloji perakendeciliği mağazalarında ihtiyaç duyulan rollerden biri değildir.

Dönemsel kampanyalar ile ilgili tanıtım ve bilgilendirmeler yapmak satış personelinin görevidir.

Gelen ürünlerin mağaza yöneticileri tarafından belirlenecek metod ile tasniflenmesi ve düzenlenmesini sağlamak depo personelinin görevlerinden biridir.

En etkili ve gerçek anlamda öğrenmenin oluşmasına olanak veren eğitim türü işbaşı eğitimdir.

Çalışan sadakatini artırmak için düzenlenen eğitimler, genellikle yıllık periyodlar ile çalışma alanından farklı bir lokasyonda eğitim, tatil, eğlence gibi sosyal aktiviteleri de barındıran; motivasyonu artırma ve kişisel gelişime katkıda bulunma hedefi taşıyan eğitimlerdir.

Alışverişe dönüşüm oranı

İşgücü devir oranı, perakendecilikte genellikle karşılaşılan temel performans göstergelerinden biri değildir.

360 derece geribildirim sistemi, turnover oranının artmasına değil düşmesine katkıda bulunur.

Örgütleme: Örgütün insan ve madde kaynaklarının amacı gerçekleştirecek şekilde düzenlenmesi, yapılandırılmasıdır.

Etkili mağaza yönetimi, bu duygusal bağın olmazsa olmazları olarak nitelendirebileceğimiz doğru süreçlerin yönetimi ile mümkündür. Bu süreçleri 4 ana kategoride incelememiz mümkündür: 1. İnsan Kaynakları Yönetimi 2. Temel Performans Göstergeleri (KPI), Performans ve Primlendirme Yönetimi 3. Hizmet ve Satış Süreci 4. Stok ve Lojistik Yönetimi

Mağazadaki emniyeti muhafaza etmek Güvenlik Görevlisi’nin temel sorumlulukları arasındadır

Neden performans ölçümü yapmalıyız sorusunun yanıtı aşağıdaki gibi sıralanabilir:

• Bilgi edinmek ve gelişim sağlamak,

• Raporlama yapmak ve kurallara uyumu göstermek/ispatlamak,

• Çalışanları kontrol etmek ve yönlendirmek.

360 Derece Geribildirim-Performansa Dayalı Geribildirim sistemleri Turnover oranının düşmesine katkıda bulunur

Beklentilere uygun hizmet süreci nasıl yakalanabilir noktasında aşşağıda yer alan bazı kritik sorular gündeme gelmektedir:

Müşterinin yaşam biçimi markayla nasıl buluşturulur?

Doğru sorularla müşteri için keyifli bir marka yolculuğu nasıl yaratılır?

Müşterinin almak istediği ürünün ötesine nasıl geçilir?

Bilanço tekniğiyle itirazların yönetimi nasıl etkinleşilir?

Mağazaya gelen bir müşteriye sunulacak hizmet standardizasyonunun süreci aşağıdaki gibi özetlenebilir:

Karşılama: Karşılama esnasında güleryüzlü ve pozitif olmak, misafir karşılarmışçasına bir tutum sergilemek, ilk intibayı olumlu kurmak adına önemlidir. Bu kriterleri taşıyan bir karşılama, samimi bir diyalog başlangıcını sağlamaktadır.

Dinleme: Bu aşamada hedef müşteri ihtiyaçlarını doğru tespit edebilmektir.

İhtiyaca yönelik çözümün belirlenmesi ve aktarımı: Beden dili ve kişiliğin doğru analiz edilmesi bu aşamada önemlidir.

Uğurlama: Son aşamada yine samimi bir dille müşterinin kendini misafir gibi hissedeceği bir uğurlama gerçekleştirilmektedir

Teknoloji perakendeciliğinde stok yönetiminin önemi aşağıdaki gibi sıralanabilir:

Stok yönetimi teknoloji perakende sektöründe mağazanın kârlılığını ve devamlılığını belirlemede en önemli faktörlerden biridir.

Stokların likiditesi diğer döner değerlere göre daha düşük olduğundan, stok yönetiminde yapılan hataların düzeltilmesi zaman alabilir ve pahalıya mal olabilir.

III. Stoklar aktiflerin önemli bir kısmını oluşturmalıdır.

Perakende yöneticisi stok yönetimine ilişkin riskleri doğru analiz edebilmeli, gerekli önlemleri almalıdır. Bu riskler aşağıdaki gibi özetlenebilir: