TEKNOLOJİ MAĞAZACILIĞI

• Müşteriler tarafından kolay görülebilir ve kolay ulaşabilir olması,
• Mağazanın bulunduğu yerin doğal yapısına uyması,
• Mağazanın tasarımı ve satılacak ürün ya da hizmetin mağaza çevresindeki müşteri uygun olması,
• Müşterilerin park edebilmesi için çevrede yeterli alan bırakılması,
• Yaya trafiğinin güvenli ve rahat bir şekilde akışına imkan tanıması,
• Konumun yayaların ulaşımını engellememesidir.

Çevresel faktörler nedeni ile büyük metrekare bulamayan teknoloji perakendecileri, küçük metrekarelere zorunluluk nedeni ile mağazalarını segmente ederek; cep, corner olarak adlandırılan küçük metrekarelerde de hizmet vermeye başlamışlardır.

• Mevcut mağazaların müşteri profili
• Verimliliği
• Mağaza nitelik verileri (konsept, büyüklük, eleman sayısı vb.)
• Çevresel özellikler

• Performansı yüksek mağaza profili ortaya çıkartılır. Mağaza açılması olası noktalardan “kârlı mağaza” profiline uyan noktalar tespit edilir.
• Belirlenen potansiyel noktalar için başarı skorlaması yapılarak, en iyi noktaların seçimi için gerekli bilgi sağlanır.
• Kurumun yeni mağaza açılışı kararını vermesinde, mevcut iş süreçlerini destekleyecek sonuçlara ulaşması mümkün olur.

• Mağazanın bulunduğu bina
• Mağazanın binadaki konumu
• Mağazanın fiziksel planı

Mağaza; tasarımı, çalışanları, ürünlerin teşhiri gibi özellikleriyle kendi kimliğini yansıtır.

• İhtiyaçların net olarak belirlenmesi
• Mağaza lokasyonundaki müşteri profiline uygun kategorizasyonun planlanması

• Deneyim alanı ihtiyacı
• Doğru ve birbiri ile uyumlu ürünlerin kategorilendirilmesi
• Güvenlik ihtiyacı olan ürünlerin yerleşimi
• Teknik servis ve müşteri ilişkileri bölümleri

• Mağaza dış tasarımı
• Mağaza iç tasarımı
• Mağaza atmosferi

Mağaza dış tasarımı, tüketici için ilk önemli etkidir. Müşteriyi karşılaması, mağazanın özellikleri ve içeriği hakkında doğrudan bilgi vermesi nedeniyle cephe doğru ve etkileyici bir biçimde kurgulanmalıdır. Müşterilerin ilgisini çekmek için mağazanın dış tasarımı, yansıtmak istediği imajı doğru ve açık yansıtmalıdır. 

Teknoloji perakendecileri, dış cephelerde daha çok müşteriyi çekebilmek adına fırsat ve kampanyalarını vurgulamaktadırlar.

• Cephe
• Tabela
• Giriş
• Vitrinler
• Cephe yüksekliği
• Renk ve genişliği
• Bahçe düzenlemesi
• Dış duvar öğeleri

Mağazanın dış cephesi tüketicinin mağaza ile ilgili göreceği ilk ve hatta tek ipucu olabilir. Mağazanın dış görünümünün müşteriye uygun olması önemlidir. Mağaza cephesinde kullanılan renkler ve malzemeler müşteri algısında mağaza imajını vurgulamalıdır.

Mağaza logosu, perakendecinin potansiyel müşteriye kendisini ifade ettiği ve karşıladığı ilk semboldür. Bu sembol, mağaza kurumsal kimliğinin tanımlanabilmesi için müşterilere ipuçları vermeye ve müşterilerin dikkatini çekmeye yardımcı olmaktadır. Logo, perakendecinin kim olduğunu marka ismi ya da amblemiyle gösterir. Bu işaret, farkındalık yaratmalı, ilgi çekmeli ve davetkar olarak tasarlanmalıdır.

Son yıllarda dünyada ve Türkiye’de çok farklı vitrin uygulamaları yapılmaktadır. Özellikle hareketli ve interaktif vitrinler müşterilerin ilgisini çekmekte ve daha çok alışveriş yapmalarında etkili olmaktadır.

Özellikle teknoloji mağazalarında müşterinin içeriye çekinmeden girebilmesini sağlamak gerekir. Bu nedenle daha davetkar olmak ve içeriyi gösterebilmek adına mağaza kapısı açık, geniş ve ferah girişler tercih edilmelidir?

Mağaza içi, mağazanın dışarıda yarattığı
imajla uyum içinde olmalıdır. İçeri giren müşteri sürprizle karşılaşmamalı, ama farklı bir ortama geldiğini de hissetmelidir. Mimari dil ve dekoratif stil dışarıda ve içeride birbiriyle uyumlu olmalıdır. Stil, tüketiciler için görsel bir izlenim yaratır. Bu izlenim “teknolojik”, “lüks”, “geleneksel ve güvenilir”, “sudan ucuz” ya da “genç” imajı şeklinde olabilir.

• Mağazalardaki ürün teşhir edilen duvar modülleri
• Orta teşhir modülleri
• Kasa
• Vitrin üniteleri
• Backoffice
• Ürün depo
• Personel alanı

Bir teknoloji mağazasının iç tasarımını planlamaktaki en önemli unsur o mağazanın bulunduğu lokasyonun ve müşteri profilinin ihtiyaçlarını doğru analiz etmektir. Kategorizasyon doğru yapılmalıdır; bu doğrultuda mağaza iç tasarımını oluşturan modüller doğru içerikle yerleştirilmelidir.

• Mağaza tasarım esnekliği
• Mağaza yerleşimi (layout)

• Müşteri trafiğinin karışması
• Kullanışsız alanların oluşması
• Kontrolsüz kalabalık
• Mağaza güvenliğinin sağlanamaması

• Mekansal dağılım
• Ürün kategorizasyonu
• Müşteri trafiği

Müşteriler mağaza içerisinde kasaya ulaşırken veya bir ürünü incelerken sirkülasyon izleri oluştururlar. Buna müşteri trafiği denir.

Teknoloji mağazalarında, ürünler mümkün olduğu kadar homojen bir kategorizasyon mantığında sınıflanmalıdır. Ürünlerin kategorizasyonu;

• Tipi
• Müşteri segmenti
• Fiyat aralıkları
• Marka
• Kullanım ihtiyacı gibi kriterlere göre yapılabilir.

Türkiye Perakendeciler Federasyonu tanımına göre planogramlar, bir sergileme planı ve ideal sergileme teknikleridir. Tüketici, ekrana bakarak gerçekmiş gibi mağaza ortamını görebilmekte ve alışveriş yaparken, monitöre dokunarak isterse ürünü satın alabilmektedir.

Etkili bir alan kullanımı perakendeci için ek kâra dönüşmektedir. Burada amaç, bütün mağazanın kârlılığını maksimuma çıkarmaktır. Teknoloji mağazalarında genelde ürün kategorisine göre bir sınıflandırma yapılırken, farklı kategorizasyonlar da yapılabilir.

Mağaza atmosferi, bir mağazanın tasarımının ve fiziki çevresinin müşteri üzerinde yarattığı psikolojik etki veya histir.

Mağaza atmosferi kavramını, çevresel öğelerin kasıtlı kontrolü ve planlanması olarak tanımlayan ve ilk kullanan kişi 1973’te Philip Kotler’dir. Mağaza atmosferinin alışveriş davranışı üzerindeki etkilerini açıklamak için uyarıcı-organizma-tepki (SOR) modeli geliştirilmiştir.

• Çevresel uyaranlar seti
• Tepkilerin seti
• Bu ikisi arasında etkileşime yol açan değişkenler seti

• Mağazanın dış dizaynı
• Renk
• Işıklandırma
• Müzik

1. Keyif
2. Canlandırma (uyarma)
3. Baskınlık (dominance)

• Görsel iletişim
• Işıklandırma
• Müzik
• Koku
• Renk

Görsel iletişim, grafik, işaret ve tiyatrosal efektlerin mağaza ve vitrinlerde kullanılmasıdır.

• Mağaza içeriğine uygun grafik ve işaretlerin belirlenmesi,
• Müşteriyi bilgilendirme,
• Destek amaçlı grafik vb. kullanma,
• İşaret ve grafiklerin canlı tutulması,
• İşaretlerin kopya sayısı limiti,
• İşaretlerindeki başarılı tipografi,
• Tiyatrosal efektlerin yaratılması.

Aydınlatma, üründe öne çıkması gereken noktaları ortaya çıkarmak, alana şekil vermek ve dizayn etmek için kullanılır.

Mağaza içerisinde ürünlerin müzik eşliğinde teşhir edilmesinin müşteriler üzerindeki etkisi sözlü teşhire göre çok daha fazladır. Çalınan müzik, mağazanın ya da teşhir edilen ürünlerin müşteri tarafından algılanmasını hızlandırır. Hatta mağazaya ya da markaya özel bir müzik var ise müşteri o müziği nerede duyarsa o markayı veya mağazayı anımsayacaktır.

Yavaş tempolu müzikler, yüksek tempolu müziklere kıyasla müşterileri mağaza içerisinde daha uzun süre tutar. Öte yandan, mağazanın huzurlu ve rahat bir biçimde alışveriş yapmayı engelleyecek şekilde kalabalık olması
durumunda yüksek tempolu müzik çalınarak, bu müziğin trafik akışını hızlandırıcı etkisi olduğu da gözlenmiştir.

1. İç kaynaklı gürültü: Mağaza içerisinde havalandırmanın gürültüsü veya personelin kendi arasındaki gereksiz konuşmalarının yol açtığı gürültü.
2. Dış kaynaklı gürültü: Mağaza dışından gelen sesler (trafiğin gürültüsü, diğer insanların sesleri vb.)

1. Kokunun etkileme özelliği
2. Kokunun canlandırma özelliği
3. Kokunun şiddeti

1. Canlı renkler: Kırmızı, turuncu ve sarı (sıcak renkler); mavi, yeşil ve mor (soğuk renkler)
2. Cansız (natürel) renkler: Beyaz, kirli beyaz, bej, krem, açık kahve, gri, siyah
3. Pastel renkler: Pembe, şeftali rengi (sıcak); lavanta, açık mavi, açık yeşil (soğuk)
4. Mücevher renkleri

• Sıcak renkler daha heyecan verici, çekici ve uyarıcı etki,
• Soğuk renkler rahatlatıcı, yatıştırıcı ve mesafeli etki yaratmaktadır.

• Renk geçişleri yumuşak ise müşteriler fon renklerinin bölümler veya reyonlar arasında değişiklik gösterdiğinin farkında olmadan istekle mağaza içi ziyaretlerine devam ederler.
• Renk geçişleri sert ise, müşteri mağaza içerisinde bir köşeden diğerine zorla itildiği hissine kapılabilir.

• Satış trafiğini arttırır,
• Müşteri sadakatini arttırır,
• Satışa dönüşüm oranını arttırır,
• Müşteri memnuniyetini arttırır,
• Tavsiye etme oranını arttırır,
• Ortalama sipariş boyutunu arttırır,
• Marka değerini arttırır,
• Farklılaşmayı arttırır,
• Fiyat hassasiyetini azaltır,
• Müşteri kayıp oranını azaltır,
• Müşteri desteği maliyetlerini azaltır,
• Müşteri edinme maliyetlerini azaltır,
• Hizmet maliyetini azaltır.