TEKNOLOJİ PERAKENDECİLİĞİ - Deneme Sınavı - 5

Eşgüdümleme: Örgütteki tüm etkinlikleri bütünleştirme, birbirleriyle ilişkilendirmedir. Doğru cevap A’dır.

Perakendeciler uzun yıllar boyunca, satış ciroları, satış adetleri, kârlılık gibi verileri temel performans göstergeleri olarak kullanmışlardır. Günümüzde ise bu göstergelerin yetersiz kalması nedeniyle ek analizler ve göstergeler eklenmiştir. Ek analizleri her perakendeci kendi ihtiyaçları doğrultusunda belirlemektedir. Ancak genellikle karşılaşılan temel performans göstergelerine bakıldığında, mağazaya giren ziyaretçilerin alışveriş yapma oranını gösteren Alışverişe Dönüşüm Oranı, Mağazanın bir metrekaresinde yapılan satışı tespit edebilmek amacı ile kullanılan M² Başına Satış, bir müşteriye birden fazla ürünün satılmasını takip etmek amacı ile kullanılan Fatura Başına Satış, hizmet kalitesini değerlendirmek amacı ile uygulanan Gizli Müşteri Skorları gibi örneklerden bahsedilebilir. Doğru cevap C'dir.

Perakende yöneticisi stok yönetimine ilişkin riskleri doğru analiz edebilmeli, gerekli önlemleri almalıdır. Bu riskler aşağıdaki gibi özetlenebilir:
• Belirsizlik
-Pazar
-Teknoloji
-Rekabet
• Eskime, moda, fiyat düşmesi
• Depolama giderleri
• Stok hizmet giderleri
• Fazla stok tutma riski
Doğru cevap A'dır.

Mağazaya gelen bir müşteriye sunulacak hizmet standardizasyonunun süreci aşağıdaki gibi özetlenebilir:
Karşılama: Karşılama esnasında güleryüzlü ve pozitif olmak, misafir karşılarmışçasına bir tutum sergilemek, ilk intibayı olumlu kurmak adına önemlidir. Bu kriterleri taşıyan bir karşılama, samimi bir diyalog başlangıcını sağlamaktadır.
Dinleme: Bu aşamada hedef müşteri ihtiyaçlarını doğru tespit edebilmektir.
İhtiyaca yönelik çözümün belirlenmesi ve aktarımı: Beden dili ve kişiliğin doğru analiz edilmesi bu aşamada önemlidir.
Uğurlama: Son aşamada yine samimi bir dille müşterinin kendini misafir gibi hissedeceği bir uğurlama gerçekleştirilmektedir.
Doğru cevap E’dir.

Çalışan bağlılığını arttırmak konusunda eğitimin katkısı oldukça önemlidir. Bu süreci verimli hale getirmek ise personele yapılacak ve aşağıda genel olarak ele alınan eğitimlerle gerçekleştirilebilir:
• Oryantasyon: Personelin işe uyum sürecini hızlandırmak için en etkili araçlardan biridir. Şirket kültürü, işleyişi, genel kuralları hakkında bir farkındalık kazandırmak hedeflenmektedir. Örneğin; iletişim perakende mağazalarında işe yeni giren satış personelleri bir ay boyunca onlara yardım edecek koçlarından destek almaktadırlar, ek olarak günlük bazda koçlarından rapor alarak gelişim süreçlerini doğrudan gözlemleme imkanına da sahip olmaktadırlar.
• Teorik eğitimler: Maliyet açısından değerlendirecek olduğumuzda e-eğitime göre yüksek bütçe gerektiren ancak interaktif katılım sayesinde daha etkin gelişim fırsatları sunan eğitimlerdir. Belirli bir teknik konuda, ürün ya da hizmet hakkında ya da kişisel gelişimlerine ve hizmet sürecine katkıda bulunabilecek herhangi bir konuda düzenlenmesi mümkündür.
• İşbaşı eğitim (on the job training): En etkili ve “gerçek” anlamda öğrenmenin oluşmasına olanak veren süreçtir. Personelin işe ilk girdiği andan itibaren işte geçirdiği tüm zaman dilimini kapsar ve hem kurum hem çalışanlar açısından bakıldığında kişiler için yapılmış uzun dönemli bir yatırım olarak nitelendirilebilir. Kişiye mesleki beceri, tecrübe ve donanım kazandıran eğitimlerdir. Personel ve yöneticilerden gerçek olayları gözlemleyerek ve bunlardan ders çıkararak öğrenme sürecini gerçekleştirmeleri beklenmektedir. Bu süreçte çalışanlar diğer çalışanların birikim ve tecrübelerinden de faydalanma olanağı bulabilmektedirler.

Teknolojik ürün işletmesine daha yakın olan ve rekabet çevresi şeklinde de kabul gören mikro çevre faktörleri; rakipler, tedarikçiler, aracılar, müşteriler ve kamuoyudur. Bunların yanında işletmenin kendisi de mikro çevre kapsamında değerlendirilmektedir. Genellikle mikro çevre faktörleri, makro çevre faktörlerine göre daha kontrol edilebilir çevre olarak kabul edilir. Doğru yanıt D şıkkıdır.

Bir teknolojik ürün işletmesi kendisinin güçlü ve zayıf yanlarının analizini yapabilmesi için öncelikle rakiplerini tanıması gerekmektedir. Doğru yanıt A şıkkıdır.

Nüfusun miktarı, yaş, cinsiyet, eğitim, ırk ve meslek gibi nüfusa bağlı özellikler ve ikamet yeri gibi nüfusun mekânsal konumu, demografik faktörler içerisinde değerlendirilir. Doğru cevap D şıkkıdır.

Teknolojik ürünlerdeki yenilikler her geçen gün hızla artmakta ve bu sayede de tüketici istek ve ihtiyaçları sürekli değişmektedir. Buna göre doğru yanıt A şıkkıdır.

Bu yaklaşım, teknolojik yeniliğin benimsenmesinin bir karar süreci olduğunu öne sürer. Bu yaklaşıma göre süreç beş aşamadan meydana gelmektedir. İlk aşama bilgi aşamasıdır. Tüketici bu aşamada teknolojik ürün hakkında bilgi sahibi olur, farkındalık yaratılır. İkna ise ikinci aşamada yer alır. Bu aşamada da tüketici, teknolojik ürünü tercih etmeye yönelik ikna edilir; aksi halde benimseme gerçekleşemez. Üçüncü aşama karar aşamasıdır. Teknolojik ürünü satın alma ve kullanmaya yönelik olan bu aşama, aynı zamanda harekete geçiş aşamasıdır. Son aşama ise teknolojik ürünü kullanma ve değerlendirmeyi içeren doğrulama aşamasıdır. Doğru yanıt A şıkkıdır.

Zaman bağlı teknolojik yeniliği benimseme türleri beş kategoriye ayrılmaktadır. Bunlar;

Doğru yanıt A şıkkıdır.

Nedenli eylem teorisinde hedef, insanlarda var olan inançlar, tutumlar, öznel normlar ve amaçlar arasındaki ilişkilerin belirgin hale getirilmesidir. Teknolojik yeniliğin ya da yenilikçi ürünün benimsenmesi, tüketicinin kendisine özgün bir davranıştır. Doğru yanıt B şıkkıdır.

Coğrafik bölümlendirme, ürünlerin pazar yeri, doğa, iklim, kent-kırsal vb. koşullara göre bölümlendirilmesidir. Doğru yanıt C şıkkıdır.

Yoğunlaştırılmış pazarlama stratejisi tek bölüm stratejisi olarak da ifade edilir. “Büyük denizde küçük balık olmak yerine, küçük denizde büyük balık olmak.” görüşünü benimseyen bir yaklaşımdır. Doğru yanıt B şıkkıdır.

Bir teknolojik ürünün 1000 yerine 999 şeklinde küsratlı fiyatlandırması, psikolojik fiyat politikalarındandır. Doğru yanıt D şıkkıdır.

Mağaza dış tasarımı , cephe, tabela, giriş, vitrinler, cephe yüksekliği, renk ve genişliği, bahçe düzenlemesi ve dış duvar öğelerini kapsamaktadır. Vitrin üniteleri ise mağazanın iç tasarımı ile ilgilidir. Bu nedenle doğru yanıt E seçeneğidir.

Müşteri üzerinde mağaza atmosferini hissettiren olgular, mağazanın dış dizaynı, renk, ışıklandırma, müzik vb. gibi faktörlerdir. Ortam (çevre) faktörleri mağaza çevresinin koku, aydınlatma gibi görünmeyen elemanlarıyla ilgilidir. Tasarım faktörleri ise, yerleşim, renk, temizlik, boşluk, dağınıklık, doluluk gibi öğelerdir.Bu nedenle doğru yanıt C şıkkıdır.

Görsel iletişim, grafik, işaret ve tiyatrosal efektlerin mağaza ve vitrinlerde kullanılmasıdır. İşaretler ve grafikler müşterilerin departmanı ya da ürünü bulmasına yardımcı olurken, mağazanın genel havasını vermede oldukça etkilidir. Perakendeciler görsel iletişimde aşağıda yer alan yedi maddeye de dikkat etmelidir: Mağaza içeriğine uygun grafik ve işaretlerin belirlenmesi, Müşteriyi bilgilendirme Destek amaçlı grafik vb. kullanma, İşaret ve grafiklerin canlı tutulması, İşaretlerin kopya sayısı limiti, İşaretlerdeki başarılı tipografi Tiyatrosal efektlerin yaratılması. Bu nedenle doğru yanıt B şıkkıdır.

Her mağaza kendi ihtiyaçları, amaçları, bulunduğu çevrenin özellikleri nedeniyle farklı plan düzenine sahiptir. Perakendeci plan düzenine önem vermeli ve yanlış tasarlanan bir planın mağazalarda müşteri trafiğinin karışması, kullanışsız alanların oluşması, kontrolsüz kalabalık ve mağaza güvenliğinin sağlanamaması gibi sorunlara sebep olabileceğini bilmelidir. Bu nedenle doğru yanıt D şıkkıdır.

Mağaza dış tasarımı, tüketici için ilk önemli etkidir. Müşteriyi karşılaması, mağazanın özellikleri ve içeriği hakkında doğrudan bilgi vermesi nedeniyle cephe doğru ve etkileyici bir biçimde kurgulanmalıdır. Bu nedenle doğru yanıt B şıkkıdır.