TEKNOLOJİ PERAKENDECİLİĞİ - Deneme Sınavı - 4

Bir teknoloji mağazası dünyada çapındaki en son teknolojik gelişmeleri takip etmelidir. Doğru yanıt E şıkkıdır.

Sıcak renkler: kırmızı, turuncu, sarı, pembe, şeftali rengi

Soğuk renkler: mavi, yeşil, mor, açık mavi, açık yeşil, lavanta

Doğru yanıt A şıkkıdır.

Yanlış tasarlanan bir mağazada güvenliğin sağlanamaması olasıdır. Doğru yanıt D şıkkıdır.

Üç temel müşteri duygusu, uyaranlarla tepkiler arasında arabuluculuk etmektedir. Bunlar keyif, canlandırma (uyarma) ve baskınlık (dominance) duygularıdır. Keyifli olma durumu, müşterinin mağazada kendini iyi, mutlu veya tatminkar hissetmesidir. İkinci durum müşterinin hangi derecede heyecanlı ve uyarılmış olduğu anlamındadır. Üçüncü durum ise müşterinin mağazada kendini kontrol altında hissetmesi ya da serbestçe davranabilmesidir. Doğru yanıt D şıkkıdır.

İyi ışıklandırılmış bir mağazaya tüketicileri çekmek, mağazada zaman geçirmelerini sağlamak ve satın almaları yönünde etkilemek daha kolaydır. Ayrıca iyi aydınlatma, mağaza alanını daha iyi gösterir. Aydınlatma, üründe öne çıkması gereken noktaları ortaya çıkarmak, alana şekil vermek ve dizayn etmek için kullanılır. Doğru yanıt C şıkkıdır.

Teknolojik ürünlerde hem tüketici hem de işletme açısından sıklıkla karşılaşılan nitelikleri ise onbir gruba ayırabiliriz:

Teknolojik ürünlerin ürün yaşam dönemleri kısadır.

Ürünlerde güncelleme ihtiyacı süreklidir.

Teknolojik ürünler araştırma ve geliştirme odaklıdır.

Karmaşık bir yapıya sahiptir.

İnovasyon temellidir ve inovatif düşünceye ihtiyaç duyar.

Ürün özellik yelpazesi geniştir.

Teknolojik ürünler için yatırım ve desteklere ihtiyaç duyulur.

Satış sonrası hizmetler fazladır.

Teknolojik ürünler kolaylık ve fayda sağlar.

Teknolojik ürünlerde tamamlayıcı ürün yoğunluğu vardır.

Teknolojik ürün kullanımında uyum süreci yaşanır.

Fayol bir işletmenin yönetim süreçlerini kurgularken aşağıdaki 5 temel adımın benimsenmesi gerektiğini savunmuştur.
Planlama: Geleceğin araştırılması, işleyiş planının hazırlanması için yapılan işler.
Örgütleme: Örgütün insan ve madde kaynaklarının amacı gerçekleştirecek şekilde düzenlenmesi, yapılandırılmasıdır.
Emir Verme: İşgörenlere işlerini yaptırma.
Eşgüdümleme: Örgütteki tüm etkinlikleri bütünleştirme, birbirleriyle ilişkilendirme.
Kontrol Etme: Her şeyin önceden belirlenmiş esaslara uyumlu olarak yapılmasını sağlama.

Teknoloji perakendeciliğinde insan kaynakları yönetimi denildiğinde aşağıda yer alan ve yanıtlanması gereken önemli sorular bulunmaktadır. Bunlar:

• İnsan kaynakları yönetiminin teknoloji perakendecisinin performansına olan kritik etki/etkileri nedir/nelerdir?
• Teknoloji perakendecileri için insan kaynağı yönetimi ve gelişimi sürdürülebilir rekabet gücüne ne şekilde etkide bulunur?
• Teknoloji perakende yöneticisi personel aktivitelerini nasıl organize etmelidir, hedeflere ulaşmak için personel motivasyonunu nasıl sağlamalıdır?
• Teknoloji perakende yöneticisi çalışanlar arasındaki farklılıkları nasıl yönetmelidir?
• Doğru insan kaynağını seçmek için kritik faktörler nelerdir?
• Çalışan motivasyonu satışlara nasıl etkide bulunur?

Müşteriler kolay görebildikleri ve kolay ulaşabilecekleri mağazaları daha sık ziyaret ederler.

Doğru cevap b şıkkıdır

Mağaza girişleri, içeriye girmeyi kolaylaştırıcı yönde olmalıdır. Özellikle teknoloji mağazalarında müşterinin içeriye çekinmeden girebilmesini sağlamak gerekir. Bu nedenle daha davetkar olmak ve içeriyi gösterebilmek adına mağaza kapısı açık, geniş ve ferah girişler tercih edilmelidir.

Mağaza tasarımı, imaj yaratmada en önemli unsurlardan biridir. Mağaza içi, mağazanın dışarıda yarattığı imajla uyum içinde olmalıdır. İçeri giren müşteri sürprizle karşılaşmamalı, ama farklı bir ortama geldiğini de hissetmelidir.

Türkiye Perakendeciler Federasyonu tanımına göre planogramlar, bir sergileme planı ve ideal sergileme teknikleridir.

İşaretlerdeki başarılı tipografi: İşaretin başarısı için kullanılan yazı fontu ve onun dizilimi de önemlidir.

Doğru cevap C şıkkıdır.

Pastel Renkler: Pembe, şeftali rengi (sıcak); lavanta, açık mavi, açık yeşil (soğuk)

Çevre kokusu (ambient scent), belli bir nesneden kaynaklanmayan ve çevrede hakim olan kokudur.

Mağaza içinde gürültü olarak adlandırılabilecek seslerin kaynağı iki türlüdür: (1) İç kaynaklı gürültüler (2) Dış kaynaklı gürültüler.

Satış elemanlarının görevi:

Mağaza içindeki yoğunluğu yönetmek ve müşterileri doğru yönlendirmek

İlgili malzemeleri etkin olarak kullanmak

Tanzim-Teşhir ile ilgili standartları takip etmek ve uygulamak

Dönemsel kampanyalar ile ilgili tanıtım ve bilgilendirmeler yapmak

Yöneticinin görevi:

Düzenli aralıklarla mağaza toplantıları düzenlemek