TEKNOLOJİ PERAKENDECİLİĞİ - Deneme Sınavı - 11

Mağaza Dış Cephesi , Mağazanın İsim Tabelası, Mağaza Vitrin Düzeni, Mağaza Giriş ve Çıkışları mağazanın dış tasarım öğelerindendir. Mağaza yerleşimi (Lay out) ise iç tasarım öğelerindendir. Cevap C seçeneğidir.

Müşterilere sunulan deneyim sayesinde, satış trafiği artmakta, müşteri sadakati, müşteri memnuniyeti ve marka değeri artmaktadır. Müşteri kayıp oranı ise azalmaktadır. Bu da müşterilere sunulan deneyimin perakendecilere sağladığı yararlardandır. Cevap D seçeneğidir.

A, B, C ve D seçeneklerinde verilen ifadeler müşterilere sunulan deneyimin perakendecilere sağladığı yararlardan değildir. Deneyim sayesinde satış trafiği artmaktadır ancak E seçeneğinde verilen "satış trafiği azalacaktır" ifadesi bu anlamda yanlış bir ifadedir. Cevap E seçeneğidir.

Mağaza dış tasarımı, cephe, tabela, giriş, vitrinler, cephe yüksekliği, renk ve genişliği, bahçe düzenlemesi ve dış duvar öğelerini kapsamaktadır.

Mağaza atmosferinde belirleyici olan unsurlar
şunlardır:
• Görsel İletişim
• Işıklandırma
• Müzik
• Koku
• Renk

Teknoloji mağazalarında, ürünler mümkün olduğu kadar homojen bir kategorizasyon mantığında sınıflanmalıdır. Ürünlerin kategorizasyonu, tipi, müşteri segmenti, fiyat aralıkları, marka, kullanım ihtiyacı gibi kriterler olabilir. Bazı durumlarda perakendeciler birkaç kriteri bir arada kullanabilir. Önemli
olan bölümlendirmenin, müşterilerin istedikleri ürüne kolayca ulaşabilecekleri şekilde düzenlenmesidir.

Türkiye Perakendeciler Federasyonu tanımına göre planogramlar, bir sergileme planı ve ideal sergileme teknikleridir. Perakendeciler, planogram olarak bilinen haritalarla, ürün yerleşimine karar verirler. Planogramlar, ayrıca süpermarketlerde ve indirim mağazalarında iyi görünmeyen uzun koridor ve rafların düzenlenmesinde de kullanılmaktadır.

Tüketici ilk izlenimini mağaza dışından alır. Mağaza logosu, perakendecinin potansiyel müşteriye kendisini ifade ettiği ve karşıladığı ilk semboldür. Bu sembol, mağaza kurumsal kimliğinin tanımlanabilmesi için müşterilere ipuçları vermeye ve müşterilerin dikkatini çekmeye yardımcı
olmaktadır. Logo, perakendecinin kim olduğunu marka ismi ya da amblemiyle gösterir. Bu işaret, farkındalık yaratmalı, ilgi çekmeli ve davetkar olarak tasarlanmalıdır. Tabelada isim, logo veya başka bir sembol olabilir.

Günümüzde teknoloji geliştikçe tüketici gözünde daha da karışık görünmeye başlamıştır. Bu nedenle müşteriler bir teknoloji mağazasına çekinmeden girebilmeli ve her türlü sorununa birebir çözüm bulabilmeliler. Mağazada deneyim alanları yaratmak bu anlamda çok önemlidir ve perakendeciler kendilerini bu konuda sürekli eğitmelidir. Sayfa: 111, Tablo 5.1’de de görüldüğü gibi deneyimin kullanılması satış hacmini, müşteri sadakatini, müşteri memnuniyetini arttırmasının yanı sıra fiyat hassasiyetini, müşteri kayıp oranını ve müşteri edinme maliyetini azaltmaktadır.

Her alanda kullanılan renk biliminin mağaza içi dekorasyonda da müşterileri satın alma kararlarına ikna etmede oldukça önemli ve yönlendirici bir etkisi bulunmaktadır. Mağaza içi düzenlemede renkler, tıpkı ürün ambalajlarında olduğu gibi müşteriyi etkilemek, ilgisini ve dikkatini çekmek için kullanılır. Bunu fark eden perakendeciler, mağaza içi dekorasyonda da doğru
renk seçiminin satışları arttırdığını görmüş ve renk konusuna gitgide daha fazla önem vermeye başlamışlardır.

Satın alma davranışlarının çıkış kaynağı ne olursa olsun müşteriler çekici bir ortamda alışveriş yapmak isterler. Bu ortamın oluşturulabilmesi görme duyusuna renklerle hitap ederek başlar. Renkleri canlı, cansız (natürel), pastel ve mücevher renkleri olmak üzere dört gruba ayırmak mümkündür.
• Bu renk gruplarından canlı ve pastel grubuna girenlerin sıcak ve soğuk olarak adlandırılan iki ayrı tonu bulunmaktadır. Sıcak renkler daha heyecan verici, çekici ve uyarıcı iken, soğuk renkler rahatlatıcı, yatıştırıcı ve mesafeli bir etki yaratmaktadır.
• Canlı Renkler: Kırmızı, turuncu ve sarı (sıcak renkler); Mavi, yeşil ve mor (soğuk renkler)
• Cansız Renkler: Beyaz, kirli beyaz, bej, krem, açık kahve, gri, siyah
• Pastel Renkler: Pembe, şeftali rengi (sıcak); lavanta, açık mavi, açık yeşil (soğuk)

Tüketici ilk izlenimini mağaza dışından alır. Mağaza logosu, perakendecinin potansiyel müşteriye kendisini ifade ettiği ve karşıladığı ilk semboldür. Bu sembol, mağaza kurumsal kimliğinin tanımlanabilmesi için müşterilere ipuçları vermeye ve müşterilerin dikkatini çekmeye yardımcı olmaktadır. Logo, perakendecinin kim olduğunu marka ismi ya da amblemiyle gösterir. Bu işaret, farkındalık yaratmalı, ilgi çekmeli ve davetkar olarak tasarlanmalıdır. Tabelada isim, logo veya başka bir sembol olabilir.

Pazarlama Fayol'un yönetim süreçlerinden biri değildir.

Finansal kaynak sağlanması insan kaynakları yönetim sürecinde yer almaz.

Üretim müdürü teknoloji perakendeciliği mağazalarında ihtiyaç duyulan rollerden biri değildir.

Dönemsel kampanyalar ile ilgili tanıtım ve bilgilendirmeler yapmak satış personelinin görevidir.

Gelen ürünlerin mağaza yöneticileri tarafından belirlenecek metod ile tasniflenmesi ve düzenlenmesini sağlamak depo personelinin görevlerinden biridir.

En etkili ve gerçek anlamda öğrenmenin oluşmasına olanak veren eğitim türü işbaşı eğitimdir.

Çalışan sadakatini artırmak için düzenlenen eğitimler, genellikle yıllık periyodlar ile çalışma alanından farklı bir lokasyonda eğitim, tatil, eğlence gibi sosyal aktiviteleri de barındıran; motivasyonu artırma ve kişisel gelişime katkıda bulunma hedefi taşıyan eğitimlerdir.

Alışverişe dönüşüm oranı

İşgücü devir oranı, perakendecilikte genellikle karşılaşılan temel performans göstergelerinden biri değildir.