TEKNOLOJİ PERAKENDECİLİĞİ - Deneme Sınavı - 10

360 derece geribildirim sistemi, turnover oranının artmasına değil düşmesine katkıda bulunur.

Örgütleme: Örgütün insan ve madde kaynaklarının amacı gerçekleştirecek şekilde düzenlenmesi, yapılandırılmasıdır.

Etkili mağaza yönetimi, bu duygusal bağın olmazsa olmazları olarak nitelendirebileceğimiz doğru süreçlerin yönetimi ile mümkündür. Bu süreçleri 4 ana kategoride incelememiz mümkündür: 1. İnsan Kaynakları Yönetimi 2. Temel Performans Göstergeleri (KPI), Performans ve Primlendirme Yönetimi 3. Hizmet ve Satış Süreci 4. Stok ve Lojistik Yönetimi

Mağazadaki emniyeti muhafaza etmek Güvenlik Görevlisi’nin temel sorumlulukları arasındadır

Neden performans ölçümü yapmalıyız sorusunun yanıtı aşağıdaki gibi sıralanabilir:

• Bilgi edinmek ve gelişim sağlamak,

• Raporlama yapmak ve kurallara uyumu göstermek/ispatlamak,

• Çalışanları kontrol etmek ve yönlendirmek.

360 Derece Geribildirim-Performansa Dayalı Geribildirim sistemleri Turnover oranının düşmesine katkıda bulunur

Beklentilere uygun hizmet süreci nasıl yakalanabilir noktasında aşşağıda yer alan bazı kritik sorular gündeme gelmektedir:

Müşterinin yaşam biçimi markayla nasıl buluşturulur?

Doğru sorularla müşteri için keyifli bir marka yolculuğu nasıl yaratılır?

Müşterinin almak istediği ürünün ötesine nasıl geçilir?

Bilanço tekniğiyle itirazların yönetimi nasıl etkinleşilir?

Mağazaya gelen bir müşteriye sunulacak hizmet standardizasyonunun süreci aşağıdaki gibi özetlenebilir:

Karşılama: Karşılama esnasında güleryüzlü ve pozitif olmak, misafir karşılarmışçasına bir tutum sergilemek, ilk intibayı olumlu kurmak adına önemlidir. Bu kriterleri taşıyan bir karşılama, samimi bir diyalog başlangıcını sağlamaktadır.

Dinleme: Bu aşamada hedef müşteri ihtiyaçlarını doğru tespit edebilmektir.

İhtiyaca yönelik çözümün belirlenmesi ve aktarımı: Beden dili ve kişiliğin doğru analiz edilmesi bu aşamada önemlidir.

Uğurlama: Son aşamada yine samimi bir dille müşterinin kendini misafir gibi hissedeceği bir uğurlama gerçekleştirilmektedir

Teknoloji perakendeciliğinde stok yönetiminin önemi aşağıdaki gibi sıralanabilir:

Stok yönetimi teknoloji perakende sektöründe mağazanın kârlılığını ve devamlılığını belirlemede en önemli faktörlerden biridir.

Stokların likiditesi diğer döner değerlere göre daha düşük olduğundan, stok yönetiminde yapılan hataların düzeltilmesi zaman alabilir ve pahalıya mal olabilir.

III. Stoklar aktiflerin önemli bir kısmını oluşturmalıdır.

Perakende yöneticisi stok yönetimine ilişkin riskleri doğru analiz edebilmeli, gerekli önlemleri almalıdır. Bu riskler aşağıdaki gibi özetlenebilir:

Fayol tarafından ileri sürülen, bir işletmenin yönetim süreçlerini kurgularken benimsemesi gereken beş adımdan kontrol etme aşaması, her şeyin önceden belirlenmiş esaslara uyumlu olarak yapılmasını sağlamaya çalışmaktadır. Cevap A seçeneğidir.

İnsan Kaynakları Yönetimi, Temel Performans Göstergeleri (KPI), Performans ve Primlendirme Yönetimi, Hizmet ve Satış Süreci, Stok ve Lojistik Yönetimi etkili mağaza yönetimi süreçlerindendir. Emir verme, bunlardan biri değildir. Cevap B seçeneğidir.

Teknoloji perakendeciliği mağazalarında örgüt genellikle benzer çeşitlilikte ihtiyaç duyulan rollerden oluştuğundan bu rolleri doğru tanımlamak oldukça önemlidir. Bu tanımlama, “Rollerin belirlenmesi” aşamasında gerçekleşmektedir. Cevap C seçeneğidir.

E-eğitimde “Maliyeti düşük, zamanlama açısından esneklik sunan ve bu nedenle etkin öğrenme olanağı elde etmeye yönelik geliştirilen eğitimlerdir. Personel ve yöneticilerden İnternet bağlantısı ile bilgisayar ya da mobil araçlar üzerinden eğitimi gerçekleştirmeleri beklenmektedir. Dolayısıyla cevap D seçeneğidir.

Gelişim sağlamak, raporlama yapmak ve çalışanları yönlendirmek performans ölçümü yapma sebeplerindendir. Dolayısıyla üçünün bir arada bulunduğu E seçeneği doğru cevaptır.

B, C, D ve E seçeneklerinde verilen ifadeler, stok yetersizliğinin doğuracağı kayıplardandır. Stok yetersizliği müşteride güven yitimine neden olur. Dolayısıyla A seçeneğindeki ifade yanlıştır, sorunun cevabı A seçeneğidir.

A, C, D ve E seçeneklerinde stok yönetiminin riskleri verilmiştir. B seçeneğinde ise stok yönetiminin olumlu açıdan önemine yer verilmiştir. Cevap B seçeneğidir.

Nakit işlemler, teknoloji perakendeciliğinde stok yönetiminde yaygın olarak kullanılan yeni fırsatlardan biri değildir. Diğer seçenekler ise yeni teknolojinin yol açtığı fırsatlardandır. Cevap C seçeneğidir.

Veri-giriş hatalarını azaltmak, teknoloji perakendeciliğinde, otomatik tanımlama sistemlerinin amaçlarından biridir. Cevap D seçeneğidir.