TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ

Tedarik zinciri operasyonları, tedarikçiden müşteriye kadar mal ve hizmetlerin akışını planlamak ve yürütmek için sistemleri, yapıları ve süreçleri içerir. Doğru cevap B'dir.

Belirsizlik çok yüksek olduğunda firmalar riskten kaçınmak için daha fazla stok bulundururlar. İyi yönetilemeyen bir tedarik zincirinde daha fazla zaman harcanır ve aşırı stok ortaya çıkar. Doğru cevap D'dir.

Tedarik zinciri yönetimi planlama, tedarik, üretim, dağıtım ve iadeler olmak üzere beş temel süreçten oluşur. Doğru cevap D'dir.

Tedarik aşamasında kaynak sağlama söz konusudur. Stokların, tedarikçi ağının, tedarikçi anlaşmalarının ve tedarikçi performansının nasıl yönetileceği belirlenir. Tedarikçi ödemelerinin nasıl gerçekleşeceği, ürünün ne zaman alınacağı ve doğrulanacağına karar verilir. Doğru cevap A'dır.

Küresel Tedarik Zinciri Forumunda, tedarik zinciri yönetiminin özünü oluşturan sekiz temel süreç belirlenmiştir. Müşteri ilişkileri yönetimi, Müşteri hizmetleri yönetimi, Talep yönetimi, Sipariş karşılama, Üretim akış yönetimi, Tedarik, Ürün geliştirme ve ticarileştirme, iadeler. Doğru cevap C'dir.

Müşteri ilişkileri yönetimi, bir işletme tarafından mevcut ve gelecekteki müşterilerle iletişim kurmak ve onlara gerçek zamanlı bilgi sağlamak için kullanılan stratejileri, iş uygulamalarını ve teknolojileri içerir. Bununla birlikte, pozitif satış büyümesi sağlama, müşteriyi elde tutmaya yardımcı olma, müşteri sadakati sağlama gibi ek faydalar sunar. Doğru cevap E'dir.

Müşteri hizmetleri yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi sürecinin bir parçası olarak geliştirilen ürün ve hizmet anlaşmalarının yönetimi ile ilgilenen tedarik zinciri operasyonel süreçlerinden biridir. Doğru cevap C'dir.

Müşteri hizmetleri yönetimi operasyonel süreci durumu anlamak, alternatifleri değerlendirmek, çözümü uygulamak ve süreci takip etmek ve raporlamak şeklinde beş aşamadan oluşmaktadır. Doğru cevap A'dır.

Talep yönetimi, talep ile ilgili tüm eylemleri koordine eder. Ayrıca, operasyonlar kesintiye uğradığında acil durum planlarının geliştirilmesi ve uygulanması ile de ilgilenir. Doğru cevap E'dir.

Bilgi paylaşımı, tedarik zincirinin başarılı bir şekilde yönetilebilmesi için en önemli faktörlerden birisidir. Tedarik zinciri üyelerini birbirleri ile entegre ederek faaliyetleri koordine etmelerini sağlar. Etkin bir bilgi sistemi, yeni bilgilerin doğru zamanda, doğru kişilerle sürekli paylaşımını mümkün kılacağı için değişen müşteri tercihlerinin anlaşılması, müşteriye özel ürünlerin sunulması gibi konularda karar vermeye yardımcı olur. Doğru cevap B'dir

Tedarik zinciri yönetiminde üretim süreci, müşteri deneyimine uyum sağlayan ve gerçek zamanlı verilere dayalı olarak dönüştürülebilen ürün ve hizmetlerin geliştirilmesini ve yönetilmesini içerir.

Tedarik zinciri yönetiminde dağıtım aşaması; sipariş, nakliye ve dağıtım yönetimi de dahil olmak üzere, planlanan ve gerçekleşen talebi karşılamak için bitmiş ürün ve hizmetlerin teslim edilmesiyle ilgili tüm süreçleri kapsar.

İade süreçleri, müşterilerden veya tedarikçilerden iade edilen ürünlerin iadesi veya alınması ile ilgili olan ve Buna teslimat sonrası müşteri destek süreçleri de dâhildir.

Müşteri ilişkileri yönetimi, bir işletme tarafından mevcut ve gelecekteki müşterilerle iletişim kurmak ve onlara gerçek zamanlı bilgi sağlamak için kullanılan stratejileri, iş uygulamalarını ve teknolojileri içerir.

Talep yönetimi, müşterilerin ihtiyaçları ile firmanın tedarik yetenekleri arasında denge kurmayı amaçlayan bir tedarik zinciri yönetimi sürecidir.

Sipariş karşılama, müşteri ihtiyaçlarını tanımlamak, lojistik ağını tasarlamak ve müşteri siparişlerini oluşturmak için gerekli tüm faaliyetleri içerir.

Üretim akış yönetimi sürecinde, üretim rotasını ve hızını belirlemek ilk adımdır. Bu aşamada geçmiş talep verileri, pazarlama ve satış stratejileri ile genel pazar bilgisine başvurulur.

Ürün geliştirme ve ticarileştirme sürecinde, son olarak süreç performansı ölçülür. Performans, stratejik düzeyde geliştirilen metrikler kullanılarak ölçülür ve hem organizasyon içinde hem de tedarik zinciri boyunca gerekli kişilere iletilir.

Tedarik zincirinin başarısını etkileyen faktörlerden biri olan planlama, herhangi bir üründen ne kadar ve ne zaman üretilmesi gerektiği ile ilgili planlama yapılmasını içerir.

Tedarik zincirinin başarısını etkileyen faktörlerden biri olan lojistik, bir işletmedeki malzemelerin stoklanmasını, depolanmasını ve taşınmasını içerir.