TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 10

Tedarik zinciri operasyonları, tedarikçiden müşteriye kadar mal ve hizmetlerin akışını planlamak ve yürütmek için sistemleri, yapıları ve süreçleri içerir. Doğru cevap B'dir.

Belirsizlik çok yüksek olduğunda firmalar riskten kaçınmak için daha fazla stok bulundururlar. İyi yönetilemeyen bir tedarik zincirinde daha fazla zaman harcanır ve aşırı stok ortaya çıkar. Doğru cevap D'dir.

Tedarik zinciri yönetimi planlama, tedarik, üretim, dağıtım ve iadeler olmak üzere beş temel süreçten oluşur. Doğru cevap D'dir.

Tedarik aşamasında kaynak sağlama söz konusudur. Stokların, tedarikçi ağının, tedarikçi anlaşmalarının ve tedarikçi performansının nasıl yönetileceği belirlenir. Tedarikçi ödemelerinin nasıl gerçekleşeceği, ürünün ne zaman alınacağı ve doğrulanacağına karar verilir. Doğru cevap A'dır.

Küresel Tedarik Zinciri Forumunda, tedarik zinciri yönetiminin özünü oluşturan sekiz temel süreç belirlenmiştir. Müşteri ilişkileri yönetimi, Müşteri hizmetleri yönetimi, Talep yönetimi, Sipariş karşılama, Üretim akış yönetimi, Tedarik, Ürün geliştirme ve ticarileştirme, iadeler. Doğru cevap C'dir.

Müşteri ilişkileri yönetimi, bir işletme tarafından mevcut ve gelecekteki müşterilerle iletişim kurmak ve onlara gerçek zamanlı bilgi sağlamak için kullanılan stratejileri, iş uygulamalarını ve teknolojileri içerir. Bununla birlikte, pozitif satış büyümesi sağlama, müşteriyi elde tutmaya yardımcı olma, müşteri sadakati sağlama gibi ek faydalar sunar. Doğru cevap E'dir.

Müşteri hizmetleri yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi sürecinin bir parçası olarak geliştirilen ürün ve hizmet anlaşmalarının yönetimi ile ilgilenen tedarik zinciri operasyonel süreçlerinden biridir. Doğru cevap C'dir.

Müşteri hizmetleri yönetimi operasyonel süreci durumu anlamak, alternatifleri değerlendirmek, çözümü uygulamak ve süreci takip etmek ve raporlamak şeklinde beş aşamadan oluşmaktadır. Doğru cevap A'dır.

Talep yönetimi, talep ile ilgili tüm eylemleri koordine eder. Ayrıca, operasyonlar kesintiye uğradığında acil durum planlarının geliştirilmesi ve uygulanması ile de ilgilenir. Doğru cevap E'dir.

Bilgi paylaşımı, tedarik zincirinin başarılı bir şekilde yönetilebilmesi için en önemli faktörlerden birisidir. Tedarik zinciri üyelerini birbirleri ile entegre ederek faaliyetleri koordine etmelerini sağlar. Etkin bir bilgi sistemi, yeni bilgilerin doğru zamanda, doğru kişilerle sürekli paylaşımını mümkün kılacağı için değişen müşteri tercihlerinin anlaşılması, müşteriye özel ürünlerin sunulması gibi konularda karar vermeye yardımcı olur. Doğru cevap B'dir

Sıfır Talep: Pazarda var olan mal ve hizmetlere
karşı tüketicilerin ilgisiz olması durumunda ortaya
çıkan talep türüdür.

Negatif Talep: Sigorta hizmetleri, hastane hizmetleri vb. gibi tüketicinin o ürün veya hizmeti istemediği ve hatta bu ürün veya hizmetten kaçınmak için ödeme yapmaya razı olduğu bir talep türüdür.

Orta Dönemli Tahminleme: 3 ay ile 3 yıl arasındaki bir zaman dönemini kapsayan hem stratejik
hem de taktiksel planlama için uygulanan bir tahminleme türüdür.

Yapay Zekâ - Yapısal olarak kantitatif olan bu yöntemler aynı zamanda uzman görüşleri ve değerlendirmelerini de esas alarak işletmelerin talep tahmininde kullanılmaktadır.

Kalitatif yöntemler pazar araştırması, deneysel pazar, delphi, uzman görüşü, satış gücü grupları ve tarihi analog yöntemlerden oluşmaktadır

CPFR beş temel adımdan oluşur:

• Ortaklık anlaşmasının oluşturulması
• Ortak iş planı
• Talep tahmininin geliştirilmesi
• Tahminin paylaşılması
• Envanter yenileme

Özellikle büyük ürün gruplarına göre şirket çapında satış tahminlerinin kısa ve orta vadeli planlaması yapılırken simülasyon modeline başvurulur.

Hangi yöntem seçilirse seçilsin, tahminlemede model kurmanın temel adımları aşağıdaki gibidir:
• Problemin tanımlanması,
• Verilerin toplanması,
• Ön analizlerin yapılması,
• Model seçimi ve uyumu,
• Modelin uygulanması ve yorumlanması

Talep Tahminleme Süreci: 

1. Tahminleme kararı verme

2. Verilerin toplanması ve uygun verilerin analizi

3. Tahmin yönteminin seçimi

4. Tahminleri oluşturma

5. Tahminin doğruluğunu izleme

Tedarik Zinciri Yönetimi, tüm lojistik faaliyetler ile organizasyonun bütününü ve organizasyonun diğer organizasyonlarla ilişkilerini kapsayan örgütsel performansı arttırmaya ve sürdürülebilir müşteri memnuniyeti yaratmaya yönelik faaliyet ve ilişkilerin yönetimidir (Erturgut, 2016).