TANITIM VE PAZARLAMA - Deneme Sınavı - 11

Kişisel satış süreci ihtimaller ve nitelendirme, önyaklaşım, yaklaşım, sunuş ve gösterim, soruları cevaplama, kapanış ve takip etme adımlarından oluşmaktadır. Doğru cevap D'dir.

Kişisel satışta satış gücünün yönetimi açısından üzerinde durulması gereken konular konulan hedefler, strateji belirleme, örgütleme, satış gücü hacmi, eğitimi, devşirilmesi ve ücretlendirilmesinden oluşmaktadır. Doğru cevap C'dir.

Doğrudan pazarlama, herhangi bir mekanda ölçülebilir tepki almak ve/veya ticari bir işlemi etkilemek için bir ya da birden fazla reklam medyasını kullananan etkileşimli bir pazarlama sistemidir. Doğru cevap A'dır.

İzinli pazarlama, işletmelerin, tüketicilerin iznini ve onayını alarak onların kişisel bilgilerini elde etmeleri ve gerektiğinde ürün ve hizmetlerle ilgili bilgileri onlara ulaştırmaya dayalı olarak yürütülen bir pazarlama taktiğidir. Doğru cevap B'dir.

Tele pazarlama, önceden belirlenen müşterilere telefon aracılığıyla satış amaçlı iletişim kurma tekniğidir. Doğru cevap B'dir.

Evet-Ama tekniği artışmayı sürdürmeyi önleyerek itirazın kabul edilmesi ancak bu arada müşteriyi tatmin edecek başka bilgilerin verilmesi yaklaşımıdır. Doğru cevap E'dir.

Halkla ilişkilerin farklı tanımlarına ve sürecine bakıldığında, örgütlerde halkla ilişkiler için geçerli olabilecek temel görevleri şöyle sıralamak mümkündür :
• Örgüt ve hedef kitleleri arasında iki yönlü bir iletişim kurmak ve bunu sürdürmek,
• Örgüt içindeki ve dışındaki hedef kitleler nezdinde farkındalığı, algıları ve tutumları izlemek,
• Örgüt ve hedef kitleleri arasındaki ilişkileri değerlendirmek,
• Örgüt ve hedef kitleleri arasındaki iletişimi devam ettirmek için planlı ve sürekli bir halkla ilişkiler programı uygulamak,
• Örgüt içindeki ve dışındaki hedef kitlelerde düşünceler, algılar ve tutumlarda özgün değişimler yaratmak,
• Örgütün politikaları ve faaliyetlerinin hedef kitleler nezdindeki etkisini incelemek,
• Örgüt ve hedef kitleleri açısından tüm taraflara yarar sağlayan yeni politikalar ve faaliyetler geliştirilmesine yardımcı olmak.

Lobicilik, örgütlerin çıkarları doğrultusunda, yasama, yürütme ve yargı organlarına yönelik olarak örgütün çıkarlarını ön plana çıkarabilecek unsurları oluşturmak amacıyla sürdürdükleri faaliyetleri içerir. Bu faaliyetler kapsamında yasama organları ya da resmi kanallar ile ilişkiler kurmak ve bu ilişkileri sürdürmek halkla ilişkilerin işlevidir.

Proaktif halkla ilişkiler savunma değil de hücuma yönelik faaliyetleri kapsar ve ortaya çıkan sorunlara çözüm geliştirmekten
ziyade işletme için yeni fırsatlar yaratmaya odaklanır.

Reaktif halkla ilişkiler, bir örgüt ya da işletmenin olumsuz söylenti veya tanıtımlarla karşı karşıya kalıp “hasar kontrolü” yapma gerekliliği hissettiğinde başvurduğu halkla ilişkiler stratejisidir.

Bir işletmenin iletişim içinde olduğu ya da duruma göre iletişime geçmesi gereken başlıca hedef kitleler şöyle sıralanabilir:

• İşletmenin çalışanları
• Hissedarlar ve yatırımcılar
• Toplumsal çevre
• Tüketiciler ve müşteriler
• Tedarikçiler
• Aracılar

Halkla ilişkiler kapsamında genellikle duyurum alt başlıkları olarak kabul edilen araçları şöyle sıralamak mümkündür:
Basın bültenleri

Basın toplantıları

Röportajlar

Özel haberler

Örgüt içi yayınlar ve faaliyetler

Kurumsal reklamlar

Özel olaylar

Internet

Sponsorluk dendiğinde ilk akla gelen genellikle spor ve kültür-sanat faaliyetlerinin desteklenmesi olmaktadır. 2013 yılında dünya genelindeki sponsorluk harcamalarının dağılımına bakıldığında da bu durum görülmektedir: spor faaliyetlerine sponsorluk %38,
sanat faaliyetleri sponsorluğu ise %23’lük oran ile ilk iki sırayı almaktadır. Bunların dışında, dünya genelinde festival ve fuarlara (%13), ticari fuar ve sergilere (%6) yapılan sponsorluk harcamalarının dağılımda öne çıktığı görülmektedir.

Özel olay sponsorluğu, işletme veya markası ile hedef kitleler nezdinde anlam taşıyan bir spor, sanat, kültür, eğlence veya toplumsal etkinlik arasında bağ kurulmasını sağlayan sponsorluk türüdür.

Halkla ilişkiler terimini en geniş haliyle bir yönetim fonksiyonudur ve yalnızca kâr amacı güden kuruluşların yan işletmelerin değil, aynı zamanda kâr amacı gütmeyen örgütlerin yönetciler tarafından da kullanılan bir araçtır. Doğru cevap E seçeneğidir

Halkla ilişkilerin temel görevlerinden birisi örgüt ile hedef kitleleri arasında iki yönlü iletişim kurulmasını sağlamaktır. Bu çerçevede halkla ilişkiler örgütlere yerel, ulusal, uluslararası, hatta küresel toplumlarla ilişki kurmak ve bu ilişkiler sürdürmek açısından en önemli katkıyı sağlayan araçlardan birisidir. Doğru cevap D seçeneğidir

Thomas L. Harrs (1991), pazarlama hedeflerini desteklemek amacıyla geliştirilen halkla ilişkiler faaliyetlerini pazarlama amaçlı halkla ilişkiler olarak tanımlamaktadır. Farkındalık yaratmak, bilgilendirmek ve eğitmek, uzlaşma yaratmak, güven oluşturmak, tüketicilere satın alma nedenleri sağlamak ve tüketiciler nezdinde kabul edilirliği arttırmak halkla ilişkiler faaliyetleri aracılığıyla desteklenebilecek pazarlama hedefleri arasında sayılabilir. Doğru cevap D seçeneğidir

Kurumsal reklamlar geliştirilirken türünü belirleyen temel iletişim amaçları kurumsal imaj geliştirmek, toplumsal fayda sağlayan fikir ya da uygulamaları ön plana çıkarmak ile amaca yönelik pazarlama kampanyaları geliştirmektir. Bu amaçlara göre
sınıflandırılan kurumsal reklam türleri; imaj reklamları, toplumsal fayda reklamları ve amaca yönelik reklamlardır.

Proaktif halkla ilişkiler; örgüt veya işletmeye ilişkin olumlu ilgi ve algı oluşturmaya, olumlu bir kurumsal imaj yaratmaya yardımcı olacak şekilde önceden planlanmış faaliyetleri içerir. Proaktif halkla ilişkiler savunma odaklıdan çok, hücuma yönelik faaliyetleri kapsar ve ortaya çıkan sorunlara çözüm geliştirmekten ziyade işletme için yeni fırsatlar yaratmaya odaklanır. Doğru cevap E seçeneğidir

Toplumsal Fayda Reklamları, bu tür kurumsal reklamlar toplumsal fayda sağlayacak bir fikri ya da bir uygulamayı kamuoyuna tanıtmak, anlatmak ve destek toplamak amacıyla gerçekleştirilir. İşletmeler toplumsal yaşamın refah, gelişme, sağlık, eğitim, kültür ve çevre alanlarında fayda sağlayacak fikir ve uygulamaları doğrudan kendisinin desteklediğini ya da bu alanlarda çalışan
sivil toplum kuruluşlarına verdiği desteği gösterecek şekilde kurumsal reklamlar yaparlar. Örneğin, Koç Holding geçtiğimiz yıllarda “Meslek Lisesi Memleket Meselesi” temalı reklamları ile toplumda eğitimle ilgili önem ve destek verdikleri bir konuyu hedef kitlelerle paylaşma imkânı bulmuştur.