SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK VE HALKLA İLİŞKİLER

Sosyal medyada toplumda sözü geçen insanlar uygulama çalışmalarının içerisinde aktif olarak yer almakta ve yapılacak duyurum çalışmalarının bazen gerçek yerleştirmeden daha önemli olabileceğini düşünülmemektedir. Doğru cevap D’dir.

Stratejik varsayım üretme sosyal medya etkileşimleri ile halkla ilişkilerin yarattığı sonuçlardan biri değildir. Doğru cevap E’dir.

Sosyal medya kullanıcıları­nın uygulamalarına yeni uygulamalar ekleme olanaklarıdır katılım alt yapısı olarak adlandırılmaktadır. Doğru cevap A’dır.

Facebook aktif kullanıcı sayısı Mayıs 2015 itibarıyla aylık 1.44 milyar kişiye ulaşmıştır. Dünya nüfusunun çok büyük bir kısmının Facebook’u kullanıyor oluşu ve Türkiye’de de en yoğun olarak kullanılan sosyal ağ sitesi­ olması, bu sosyal medya aracını halkla ilişkiler açısından son derece popüler kılmaktadır. Doğru cevap E’dir.

Google+; Facebook ve Twitter benzeri içerikleri sunmasının yanı sıra Picasa gibi özelliklerle resimleri hareketli hâle getirip animasyonlu şe­kilde düzenleme yetenekleri de sunmaktadır. Doğru cevap D’dir.

Proaktif çalışmada, marka bilinirliği, marka bağlılığı ve WOM gibi temel faaliyetler için ne tarz bir çalışma yapılacağı üzerinde durulmaktadır. Doğru cevap E’dir.

Solis & Breakenridge’e göre (2009) geleneksel halkla ilişkiler yöntemlerinde aşağıdaki aksaklıklar yaşanmaktadır (Maddedelerde belirtilen müşteri kavramı, halkla ilişkiler şirketlerinden hizmet alan kişi ya da kurumları ifade etmektedir);

1. Müşteri duyurum sürecini anlamayabilir.
2. Yapılacak iş detaylandırılmamış ve taraflarca onaylanmamış olabilir.
3. Müşteri medya ile nasıl iletişim kurulacağı konusunda yeterince eğitim almamıştır.

4. Müşteriyle Halkla İlişkiler Danışmanı/temsilcisi ya da Halkla ilişkiler Şirketi iyi uyum sağlayamamıştır.
5. Müşteri yeterince hızlı sonuç almamış ve ilişkiyi çok kısa sürede bitirmiştir.
6. Halkla İlişkiler çalışanları duyurum yapılacak düzenlemelerle ilgili müşteriye düzgün açıklamalar yapmamıştır.
7. Müşteriler doğru zamanlama için yönlendirilse de medyaya göre programlarını değiştiremeyebilirler.
8. Müşteriler kendi taraflarındaki hikayelerinde bazen esnek davranmak istemeyebilir aynı hikaye veya konunun vurgulanmasında ısrar edebilir.
9. Müşteriler yapılacak duyurum çalışmalarının bazı zamanlar gerçek yerleştirmeden daha önemli olabileceğini düşünmezler.
10. Müşteriler medyada tam başarıya ulaşılamadığında ya da kendi istedikleri vurgular medyada yer almadığında rahatsız olabilir.

osyal medya, kullanıcıların her türlü paylaşıma açık, çevrimiçi (online) platformlar üzerinden karşılıklı olarak sanal iletişime geçebildiği etkileşimli ortamların bütünüdür. Bu platformlarda kişiler fikirlerini paylaşmak ve tartışmak için internet ve mobil teknoloji araçlarını kullanmaktadır. Bunun yanında, sosyal medya sanal dünyada bireyin ilgi alanına yönelik konuları besleyen ve kitlesel medya dışında kalan dedikodu, fısıltı,  viral pazarlama gibi kavramların geçtiği ancak bunların bireysel tercihlerle belirlendiği ve seçici olunabilen özel bir ortam olarak tanımlanabilir.

Sosyal ağlar, facebook, twitter, instagram, youtube gibi sosyal paylaşım sitelerini (fotoğraf, video gibi) researchgate academia gibi bilim ve iş dünyası için hazırlanmış profesyonel siteleri, amatör ya da profesyonel blogları ve wikileri içermektedir. Yukarıda örnekleri verilen sosyal paylaşım siteleri, kullanıcıların beğendikleri ilginç buldukları, paylaşmak istedikleri resim, video, müzik, internet adresi gibi çeşitli özel ya da genel bilgilerin paylaşıldığı yerlerdir.

Şirketlerin sosyal medya etkileşimleri ile halkla ilişkiler ve pazarlama alanında aşağıdaki sonuçlar yaratılabilir;

• Marka farkındalığı oluşturma,
• Sosyal medyada etkileyicilerin etkilenmesi ve fikir liderliği oluşturma,
• Ürün hizmet veya kurum hakkında karşılıklı konuşma/iletişim başlatma ve sürdürme,
• Şirket dışındaki ürün hizmet veya çalışanlarla ilgili hızlı geribildirim alma,
• Sosyal medyada trafik yaratma,
• Virütik haber ya da bilgi yayma,
• Web sayfasına ilgiyi çekme,
• Rakiplerin sosyal medya etkileşimlerinin izlenmesi,
• Sektörle ilgili sosyal medya etkileşimlerinin takibi,
• Şirket veya ürünlere karşı oluşan tepkilere hızlı ve etkin şekilde yanıt verebilme,
• Veri madenciliği için veri yaratma,
•Sosyal medya içeriklerinden edinilecek geribildirimlerin taktik kararlarda kullanılması.

Dünyada sosyal medya kullanımı günden güne artmaktadır. Şekil 6.4’e göre PewResearch’ın sosyal medya platformlarının erişkinler tarafından kullanımlarıyla ilgili yapmış olduğu araştırmada Pinterest ve Instagram’ın kullanımlarının 2012’den bu yana neredeyse ikiye katlandığı görülüyor. 2012’de %15 olan Pinterest Kullanımı 2015’te %31’e ulaşmış Instagram kullanıcı oranları ise %13’den %28’e çıkmıştır. Instagram kullanıcılarının %59’u, Pinterest kullanıcılarının %27’si ve LinkedIn kullanıcılarının %22’si günlük olarak bu sosyal medya platformlarına düzenli ziyarette bulunmaktadırlar. Facebook en popüler sosyal medya aracı olmayı sürdürmektedir. Facebook kullanıcıları %72’ler civarındadır ve bunların yaklaşık %70’i günlük olarak siteyi ziyaret etmekte ve %43 oranında bir kitle ise günde birkaç kez Facebook’u ziyaret etmektedir.

Sosyal ağlar üzerinde paylaşım yapılmasını sağlayan farklı özelliklere sahip sosyal medya araçlarını sekiz ana başlık altında toplamak mümkündür:

1. Bloglar,
2. Mikrobloglar (Twitter gibi),
3. Internet forumları (Google Grupları gibi),
4. İnceleme ve değerlendirme siteleri (Yelp gibi),
5. Sosyal haber ve sosyal işaretleme siteleri (Digg, StumbleUpon, Pinterest gibi), 6. Sosyal ağ kurma siteleri (Facebook, LinkedIn, Google+ gibi),
7. Medya paylaşım siteleri (YouTube, Flickr, Slideshare gibi),
8. Sanal dünyalar (Second Life gibi).

Facebook aktif kullanıcı sayısı Mayıs 2015 itibarıyla aylık 1.44 milyar kişiye ulaşmıştır. Mart 2015 itibarıyla günde 936 milyon kişi Facebook’u ziyaret etmektedir. 1.25 miyar mobil aktif kullanıcısı vardır. 83 milyon sahte profil vardır. Günde 300 milyon fotoğraf yüklenmektedir. Kullanıcıların ortalama vakit geçirme süresi 20 dakikadır.

Twitter’da Trend Topic (TT) olgusu da sürdürülebilirlik farkındalığı yaratmak açısından değerli bir araç olarak görülebilir. TT listelerine isteyen her Twitter kullanıcısı ulaşabilir. TT Listeleri düzenli olarak güncellendiğinden bir kez TT olunca orada kaç gün, saat ya da dakika kalacağının bir garantisi bulunmamaktadır. Trend Topic yaratmak ve bunu sürdürmek de yine sosyal ağlar ile sürdürülebilirlik farkındalığı sağlamak açısından önemli bir araç olarak kullanılabilir.

Amaçlara göre sosyal medya uygulamaları için düzenlenmiş ölçütlere göre marka bağlılığı;

- Yorumsayıları
- Aktif kullanıcı sayıları

- Beğenmesayıları
- Kullanıcıların yarattığı içerik sayıları
- Uygulamaları kullanım ölçümleri
- Faaliyet oranı (üyelerin sayfalarını güncelleme sıklığı)

ölçütlerine göre belirlenir. Üye fan sayısı marka bilinirliğinin ölçülmesinde önem taşır.

Reaktif Çalışmalar: Sosyal medyada etkileşime girildiğinde gerçekleştirilen faaliyetlerdir. Anlık ve genel bir ortamda içerik yönetimi, şikayet yönetimi, trol yönetimi, soru ve şikayetleri cevaplama gibi konuları kapsamı içine alır. Sosyal medyada sürdürülebilirlik farkındalığı yaratmak için nelerin, kimlerin şikayet kaynağı olduğu belirlenmeli ve buna ilişkin olarak doğru çözümlerle doğru tutumlar sergilenmelidir. Bu bağlamda tüm şikayetler rutin çalışmalar içinde takip edilir ve konu kriz boyutuna girmeden çözümlenmeye çalışılır. Ancak konu kriz boyutuna dayanırsa buna ilişkin karşı sosyal medya faaliyetleri yürütülmelidir.