SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK VE HALKLA İLİŞKİLER

Şirketlerin sosyal medya etkileşimleri ile halkla ilişkiler ve pazarlama alanında aşağıdaki sonuçlar yaratılabilir; • Marka farkındalığı oluşturma, • Sosyal medyada etkileyicilerin etkilenmesi ve fikir liderliği oluşturma, • Ürün hizmet veya kurum hakkında karşılıklı konuşma/iletişim başlatma ve sürdürme, • Şirket dışındaki ürün hizmet veya çalışanlarla ilgili hızlı geribildirim alma, • Sosyal medyada trafik yaratma, • Virütik haber ya da bilgi yayma, • Web sayfasına ilgiyi çekme, • Rakiplerin sosyal medya etkileşimlerinin izlenmesi, • Sektörle ilgili sosyal medya etkileşimlerinin takibi, • Şirket veya ürünlere karşı oluşan tepkilere hızlı ve etkin şekilde yanıt verebilme, • Veri madenciliği için veri yaratma, • Sosyal medya içeriklerinden edinilecek geribildirimlerin taktik kararlarda kullanılması.

Twitter Mikrobloglar’a örnektir.

Sosyal medya platformları kullanıcıların kendi beğendiklerini veya kendi düşüncelerini paylaşmak istediği bir ortamdır. Şirketler, müşterileriyle sıkı bağ kurmak istiyorlarsa takipçilerinin konuşmalarına izin vermeli ve kendilerine söz hakkı düştüğünde gerekli şekilde yanıtlamalıdırlar. Sosyal medya ortamı kullanıcıları istatistiklerle veya verilerle boğmamalı, bunun yerine firma kendisini ifade edecek yollar bularak kendi hikâyesini anlatmalıdır. Bu yüzden başarılı içerik yönetimi en önemli sosyal medya faktörlerinin başında gelir. Şirketlerin sosyal medyadaki varlığının ilgi çekici ve eğlenceli olması daha fazla izleyiciye ulaşılması açısından önemlidir. Sosyal medyada yer alan kullanıcıların pek çoğunun platformları ciddi haber kanalı olarak değil, boş vakit geçirme, eğlenme, fikir paylaşımında bulunma ve iletişim kurma gibi faaliyetlerini gerçekleştirdikleri bir ortam olarak görürler. Bu nedenle, sosyal ağlar ile sürdürülebilirlik farkındalığının yaratılması için sunulan içeriğin yanında başarılı bir sosyal medya yönetimi de önemlidir.

Mikro Blog; Girdi alanının kısa olarak sınırlandırıldığı ve girdilerin kısa bilgiler, fotoğraflar ve cümleler şeklinde ya da anlık fotoğraflar veya video linkleri gibi küçük içerik parçaları olarak paylaşıldığı sosyal medya araçlarıdır. Bunların en iyi örnekleri Twitter ve Snapchat’tir.

Twitter, bir mikro blog aracı olarak da tanımlanmaktadır.

LinkedIn, sosyal medya araçları arasında daha çok iş yaşamına yönelik yapısıyla öne çık­maktadır.

YouTube ile sürdürülebilirlik farkındalığı yaratmak üzere aşağıdaki faydalar oluşturulabilir (Telli Yamamoto & Karamanlı Şekeroğlu, 2014);

Pazar bilgisine hızlı ve etkin şekilde erişebilme kurumsal bloklar aracılığıyla sağlanabilmektedir.

Proaktif Çalışmalar: Marka bilinirliği, marka bağlılığı ve WOM gibi temel faaliyetler için ne tarz bir çalışma yapılacağı üzerinde durulur. Rutin/Periyodik Çalışmalar ise günlük sosyal medya sayfaları kontrolü, düzenleme ge­rekiyorsa düzenlemelerin yapılması, bunlara gerekli içeriklerin hazırlanması, şikayetlerin kontrolü gerçek şikayetlerle ilgili detayların raporlanması, yanlış yıpratıcı yorumların si­linmesi, spam vb yorumların silinmesi, diğer rakiplerin sosyal medya faaliyetlerinin kont­rolü gibi faaliyetleri içerir.

Reaktif Çalışmalar: Sosyal medyada etkileşime girildiğinde gerçekleştirilen faaliyet­lerdir. Anlık ve genel bir ortamda içerik yönetimi, şikayet yönetimi, trol yönetimi, soru ve şikayetleri cevaplama gibi konuları kapsamı içine alır.

İnfografik, bilginin görsel olarak ifade edildiği ve grafikler aracılığı ile aktarıldığı bir sunum şeklidir. Yaşadığımız çevreyi, etkileşimde bulunduğumuz her şeyi daha iyi anlamanın ve hayatı kolaylaştırmanın bir yoludur.

Sanal dünya, dijital araçlarla sayısal, mantıksal işlemlerin gerçekleşmesini sağlayan ve kullanıcılarının olmak istedikleri gibi göründükleri, çoğu zaman fiziksel olarak bulunmadıkları halde bağlantılı hissettikleri ve normal hayatta yapılabilecek çoğu etkinlikleri gerçekleştirebildikleri yapay ortamlar olarak tanımlanmaktadır. Doğru cevap C'dir.

Sosyal ağlardaki içeriğe dayanan ortak özellikler aşağıdaki gibidir. Ayrıca, sıralanan özelliklere sahip olan tüm ağları, sosyal medya ağı olarak tanımlamak da mümkündür.  Sosyal medya, ağlarda yapılan paylaşımların üzerindeki fikirleri de ifade etmeye yarar.

Sosyal ağlar üzerinde paylaşım yapılmasını sağlayan farklı özelliklere sahip sosyal medya
araçlarını sekiz ana başlık altında toplanmaktdır:
1. Bloglar,
2. Mikrobloglar
3. Internet forumları
4. İnceleme ve değerlendirme siteleri
5. Sosyal haber ve sosyal işaretleme siteleri
6. Sosyal ağ kurma siteleri
7. Medya paylaşım siteleri
8. Sanal dünyalar

Twitter bu araçlardan mikrobloglar kapsamında yer almaktadır. Doğru cevap D'dir.

Hashtag, diyez olarak ifade edilen ‘’#’’ sembolünün, görülmesi istenen kelime ya da kelime öbeklerinin başına bitişik bir şekilde yazılarak konmasıyla oluşturulur. Bu sayede, anahtar kelimelerin seçilmesi sağlanarak konuyla ilgilenenlerin ilgili içeriğe ulaşması sağlanır.

Kurumsal bloglar genelde 4 kategoriye ayrılır. Bunlar; yönetici blogları, resmi kurumsal bloglar, kurum içi bloglar, kurum dışı bloglardır. Doğru cevap A'dır.

Şirketler düzenli olarak sosyal medya uygulamalarına girişmemişlerse “ben de bulunayım – ingilizcesi me too” mantığıyla hareket ediyorlarsa bu tarz kullanım arada sırada kullanma grubunda yer almaktadır. Doğru cevap D'dir.

Spam mesaj; bireyin isteği ve onayı olmaksızın kullanıcıya gönderilen reklam içerikli mesajlardır. Bunlar çoğunlukla e-posta olarak gönderilmektedir. Doğru cevap B'dir.

Kurumları blog sahibi olmaya iten nedenler aşağıdaki gibi sıralanabilir:
• Kurumların kendini daha iyi ifade etme isteği
• Kurumsal imaj geliştirme, iyi bir marka imajı oluşturma, etkili halkla ilişkiler yapabilme olanağı
• Görünürlük ve marka bilinirliğini artırma
• Basında çıkmayan ya da çeşitli sebeplerle yer almayan mesajların kurum tarafından doğrudan hedef kitleye iletilebilmesi
• Doğrudan iletişim kurma
• Tepki karşı tepkiyi doğru zamanlama
• Hedef kitlenin yaklaşımlarını doğru takip edebilme
• Pazar bilgisine hızlı ve etkin şekilde erişebilme

Çalışan sayısını azaltma, kurumları blog sahibi olmaya iten nedenlerden değildir. Doğru cevap D'dir.

LinkedIn, sosyal medya araçları arasında daha çok iş yaşamına yönelik yapısıyla öne çıkmaktadır. Doğru cevap A'dır.

Reaktif Çalışmalar; Sosyal medyada etkileşime girildiğinde gerçekleştirilen faaliyetlerdir.
Anlık ve genel bir ortamda içerik yönetimi, şikayet yönetimi, trol yönetimi, soru ve
şikayetleri cevaplama gibi konuları kapsamı içine alır. Doğru cevap E'dir.