SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK VE HALKLA İLİŞKİLER

SWOT analizi ilk kez yapılacaksa ve şirket küçük ölçekliyse tüm birim/departmanların şirket hakkındaki görüşleri alınmalı tablolaştırılmalı ve önceliklendirilmelidir. Bu da SMART analizi ile gerçekleştirilebilir.

SMART Analizi ile;

• Specific (Belirgin) – Hedefler belirgin ve açık mı? (Nereye ulaşmak istediğimiz her zaman net bir şekilde belli olmalıdır.)

• Measurable (Ölçülebilir) – Hedefler somut ve ölçülebilir mi? (Başardığımızı ya da başaramadığınızı anlayacağımız noktaları baştan belirlemeliyiz.)

• Achievable (Başarılabilir) – Ulaşılabilir bir hedef mi belirledik? (Elle tutulabilir ve gerçekleştirebileceğimiz başarıya ulaşmalıyız.)

• Realistic (Gerçekçi) – Hedeflerimizle kaynaklarımız birbiriyle orantılı mı?

• Timely (Zamanlı) – Hedeflerimizi gerçekleştirmek için yeterli zaman ve para var mı? sorularına yanıt ararız.

Genel Eğilimler: Sezonluk eğilimler, spor eğilimleri, moda eğilimleri gibi eğilimlerdir. Bu konular kurumun halkla ilişkiler faaliyetlerinde etkisi olabilecek konulardır. Toplumsal
eğilimlere hâkim olmak kadar genel eğilimleri bilmek de hedef kitle ile daha fazla bağlantı kurabilmeyi sağlayabilir.

Kısacası her alanda ve sektörde sürdürülebilirlik sağlamak için çaba sarf edilirken doğru halkla ilişkiler faaliyetleri yürütmenin çok önemli olduğu söylenebilir. Bunların dışında pazardaki fırsat ve tehditlerin deşifre edilebilmesi için halkla ilişkiler hakkında bilgi toplanabilecek bazı konular şunlardır (Bıçakçı, 2012):

• Yeni ve öngörülen yasalar

• Sektörel uygulamalar, standartlar ve trendler (eğilimler)

• Teknik gelişmeler (örneğin, temiz teknoloji, yeşil kimyasallar)

• Rakiplerin stratejileri

• Çevrenin ilgisi

• Baskı gruplarının faaliyetleri

SMART Analizi ile;
• Specific (Belirgin) – Hedefler belirgin ve açık mı? (Nereye ulaşmak istediğimiz her zaman net bir şekilde belli olmalıdır.)
• Measurable (Ölçülebilir) – Hedefler somut ve ölçülebilir mi? (Başardığımızı ya da başaramadığınızı anlayacağımız noktaları baştan belirlemeliyiz.)
• Achievable (Başarılabilir) – Ulaşılabilir bir hedef mi belirledik? (Elle tutulabilir ve gerçekleştirebileceğimiz başarıya ulaşmalıyız.)
• Realistic (Gerçekçi) – Hedeflerimizle kaynaklarımız birbiriyle orantılı mı?
• Timely (Zamanlı) – Hedeflerimizi gerçekleştirmek için yeterli zaman ve para var mı? sorularına yanıt ararız.

Kurumlarda rutin olarak gerçekleşen halkla ilişkiler faaliyetleri aşağıdaki gibi belirtilebilir:
• Çalışanlarla iletişimi sürdürmek,
• Toplumla ilişkiler kurmak,
• Medyayla iletişim kurmak,
• Kamuoyu ile şirket arasında uzlaşma sağlayacak noktaları bulmak,
• Kurumun çevresine karşı duyarlılığını geliştirmek,
• Kurumun ortama uyum sağlaması konusundaki bakış açısını geliştirmek

Genel Giderler: Halkla İlişkilerin idari giderleridir. Büro giderleri ve tüm haberleşme, telefon, fotokopi, kırtasiye gibi malzeme ve sarf giderleri ve ofis kirasıdır. Bu maliyet toplam bütçenin %10’unu geçmemelidir.

Ağ haritalaması var olan ağların çeşitli teknik ve yöntemlerle görselleştirilmesidir. Metinsel ya da bilinen (şekil, çizim vb.) iletişim biçimlerinden farklı olarak ağ, bir bütün
olarak ortaya konur ve büyük resmin görülmesi sağlanır.

Sürdürülebilir halkla ilişkiler çalışmaları gerçekleştirmede karşılaşılan durumlar genelde aşağıdaki gibi sınıflandırılabilir:

• Kurumun rutin halkla ilişkiler faaliyetlerini gerçekleştirmek,

• Kurum pazarlama, insan kaynakları, ar-ge gibi diğer işlevlere yönelik faaliyetlerini desteklemek,

• Kurum, ürün veya hizmetle ilgili olumsuzluklar belirdiğinde bu tarz olumsuzlukları gidermek,

• Kurumun kendisi veya ürün veya hizmetleri hakkında bir çıkış yapmak,

• Kurumla ilgili kurum faaliyetleri veya belli bir başarısı hakkında duyurum yapmak ve gündemde kalmak için özel bir konuda halkla ilişkiler yapmak,

• Kriz çözmek.

İletişim ve Etkinlik Giderleri: Alet, teçhizat, yazılım, fuar, otel faturaları, diğer misafir ağırlama harcamaları ve yayın giderleridir.

Geribildirim: Hedef kitleye seçilen mecralardan ulaşan mesajların geribildirimleri ya da rakip firma faaliyetlerinin bilgilerinin kuruma dönüşünün tasnif edilmesi ve acil önlem gerektiren veya aksiyon alınması gereken noktaların değerlendirilmesi sürecidir. Elde edilen verilerle tekrar yeni bir süreç döngüsüne girilir.

Strateji oluşturma sürecinde her işletme aynı ve benzer öyküye sahip değildir. Strateji oluşturma sürecinde her işletmenin bir diğerinden oldukça farklı bir öyküye sahip olduğu unutulmamalıdır. A seçeneğindeki ifade yanlış olduğundan sorunun cevabı A seçeneğidir.

Tüketicinin algısını kurum lehine değiştirme faaliyetleri halkla ilişkilerin daha çok iletişim ve ikna rolü ile ilgilidir. Şirketin alacağı kararlarda söz sahibi olması halkla ilişkilerin yönetim fonksiyonu ile ilgilidir. Cevap B seçeneğidir.

I.Politika ve plan değişikliği

II. Davranışsal ve kurumsal uygulamaların değişikliği

III. Ürün/Hizmet değişikliği

IV. Toplumsal bilinç değişikliği

Numaralarla verilen değişimlerin hepsi de bir şirketin kamuoyuna halkla ilişkiler aracılığıyla aktarmak istediği değişimlerdir. Cevap C seçeneğidir.

Sürdürülebilir etkinliği sağlamak için “Planla-Yap-Kontrol et –Düzelt ve devam
et” anlayışının kurum tarafından içselleştirilmesi gerekmektedir Kaizen Anlayışı'na göre. Buna göre ilk aşama "planla" aşamasıdır. Cevap D seçeneğidir.

Halkla ilişkiler planlamasında dikkate alınan konulardan "toplumsal eğilimler" analizinde bir toplumda genel olarak kabul gören davranış ve algılar değerlendirmeye alınmaktadır. Cevap E seçeneğidir.

Kurum, ürün veya hizmetle ilgili olumsuzluklar belirdiğinde bu tarz olumsuzlukları gidermek kriz yönetimi ile ilişkilidir. Cevap B seçeneğidir.

"Geribildirim: Hedef kitleye seçilen mecralardan ulaşan mesajların geribildirimleri ya
da rakip firma faaliyetlerinin bilgilerinin kuruma dönüşünün tasnif edilmesi ve acil önlem gerektiren veya aksiyon alınması gereken noktaların değerlendirilmesi sürecidir. Elde edilen verilerle tekrar yeni bir süreç döngüsüne girilir." Dolayısıyla cevap C seçeneğidir.

SMART analizinde belirlenen hedeflerin başarıldığını ya da başarılmadığını ölçme ve değerlendirme ile ilgili olarak "Ölçülebilir" kavramından bahsedebiliriz. Cevap D seçeneğidir.

Halkla ilişkiler birimi tarafından organize edilen bir festival, "İletişim ve Etkinlik Giderleri" ne dahildir. Cevap E seçeneğidir.