SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK VE HALKLA İLİŞKİLER - Deneme Sınavı - 3

Bir müşterinin zihnindeki marka imajı, dört tür kaynak ile yaratılır: Deneyim, kişisel kaynak, halk ve ticari kaynak.  Halk, markanın kitle iletişim araçlarında görülmüş ya da tüketici raporlarında analiz edilmiş olması anlamına gelmektedir. Doğru cevap A'dır.

İmaj, işletmenin kimliğinin yansımasıdır. İlişkide olunan grupların bakış açısıyla kuruluşun nasıl göründüğüdür. Söz konusu kitlenin niteliğine göre (müşteriler, yatırımcılar, çalışanlar vs.) organizasyon imajı değişebilir. Doğru cevap C'dir.

Şirketlerde yalnızca halkla ilişkiler biriminin değil, hangi birim olursa olsun sürdürülebilir etkinliği sağlamak için “Planla-Yap-Kontrol et –Düzelt ve Devam et” anlayışını içselleştirmesi gerekmektedir. Aslında bu "Kaizen anlayışı"nın önemli bakış açılarından biridir.  Planlama adımında halkla ilişkiler için gerekli kaynakların tanımlanmasına, hedeflerin belirlenmesine ve tanıtımların programlandırılmasına karar verilir. Planlama adımı uygulamaya başlamadan en az dört hafta önce tasarlanmaya başlanmalıdır. Daha sonra yapma adımında uygulamada belirlenen sürece ve bütçeye uygun faaliyetler düzenlenir ve tamamlanır. Bunların sonrasında kontrol aşaması gelir planlanan ile uygulama sonrasındaki farklar sorunlar ve ortaya çıkan durumlara göre düzeltme ve yeniden sürdürme konusunda tekrar yeni planlara odaklanılır. Doğru cevap C'dir.

Erişim-kökenli pozisyonlar müşteri profili çıkarıldıktan sonra müşterinin demografik özelliklerine ya da coğrafik alanlara göre farklı şekillerde yapılacak yaratıcı çalışmalar olarak değerlendirilebilir. Yalnızca o bölgeye veya o müşteri kitlesine hitap eden duyurumlar geliştirmek, belli bir bölgede tanıtım faaliyetleri veya etkinlikler yürütmek erişim-kökenli pozisyonlara örnektir. Kalkınmada öncelikli yörelerdeki müşterinin demografik yapısına göre ya da tarımsal alanlarda çalışanlara yönelik çalışmaların yapılması da farklı örnekler olarak ele alınabilir. Doğru cevap C'dir.

Kaizen Anlayışı, belirli bir zaman diliminde müşteri memnuniyetinin arttırılması ve rekabet güçlerinin etkilenmesi amacıyla aceleci davranmaksızın süreçlere yönelik çalışan, süreç, zaman ve teknolojide çok sayıda gelişmenin hızlı bir şekilde sağlanmasını ve maliyetlerde düşüşü ifade eden bir kavramdır.

Şirketlerde yalnızca Halkla İlişkiler Biriminin değil, hangi birim olursa olsun sürdürülebilir etkinliği sağlamak için “Planla-Yap-Kontrol et –Düzelt ve devam et” anlayışını içselleştirmesi gerekmektedir. Aslında bu Kaizen Anlayışı’nın önemli bakış açılarından biridir.

Diderot’a göre ideal düzen ve ideal toplum hedeflenmesinin nedeni insanların bir arada yaşamak üzere programlanmış olmalarından kaynaklanmaktadır.

Stratejik pozisyon: Şirketin sürdürülmesi faaliyetlerini en verimli şekilde gerçekleştirebilmesi için pazarda ve sektörde edineceği konumdur.

Şirketlerde yalnızca Halkla İlişkiler Biriminin değil, hangi birim olursa olsun sürdürülebilir etkinliği sağlamak için “Planla-Yap-Kontrol et –Düzelt ve devam et” anlayışını içselleştirmesi gerekmektedir. Aslında bu Kaizen Anlayışı’nın önemli bakış açılarından biridir.

Halkla ilişkiler konusundaki planlamalarda kimin nasıl ne zaman ve nerede hangi faaliyeti ne şekilde gerçekleştireceğine dair detaylandırmaları içerir. Bu işler bir tablo haline
getirilirse daha anlaşılır ve pratik hale dönüşür. Böylelikle planlama sonrasında yapılacak işler, yetki ve sorumluluklar belirlenir ve yapılış takvimi ve yapacak kişiler atanır. Bu sayede hangi işin kim tarafından yapılacağı belirlendiği için kontrol de kolay olacaktır. Tablo 4.1. halkla ilişkiler için basit bir planlama tablosu örneğidir.