SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK VE HALKLA İLİŞKİLER - Deneme Sınavı - 11

Markanın tüketiciler açısından önemi şu şekilde açıklanabilir:
• Markalar, tanınmayı sağlar ve tercih yaratırlar,
• Markalar karar vermeyi kolaylaştırırlar,
• Markalar güven veren unsurlardır, kalite güvencesi sunarlar,
•Markalar, tüketicilerin kendilerini ifade edebilmelerine yardımcı olurlar,                          • Markalar arkadaşlık ve zevk sunarlar.

Güçlü bir marka işletmeler açısından birçok fayda yaratmaktadır. Bu faydaları aşağı- daki gibi özetlemek mümkündür:

• Ürün performansında gelişmiş algı
• Daha fazla müşteri sadakati
• Rekabete ve pazardaki krizlere daha fazla dayanıklılık                                                • Daha geniş fiyat payları
• Daha fazla ticari destek ve dayanışma
• Daha yüksek pazarlama iletişimi etkisi
• Fiyat artışlarında daha ılımlı müşteri tepkisi
• Lisanslama fırsatları ve marka genişlemesi imkânları

Marka kimliğini oluşturan unsurlar:

1. Hatırlanabilir

Kolayca tanınabilir, kolayca hatırlanabilir/anımsanabilir

2. Anlamlı

Tanımlayıcı, ikna edici olma

3. Hoş

Eğlenceli, ilginç ve zengin bir görsel ve sözlü tasvir

4. Aktarılabilir

Ürün kategorileri içinde ve arasında, coğrafi bölge ve kültürler arasında yer alma

5. Adapte edilebilir

Esnek ve güncellenebilir

6. Korunabilir

Rekabet karşısında hukuki olarak hak iddia edilebilir

Marka imajı kavramının günümüzde önem kazanmasının nedenlerini sıralayacak olursak;

• Farklılaşma konusundaki yüksek rekabet,
• Zaman baskısı, çok öykülü içerikler ve kısa dönemli marka karmaşası,
• Medyadaki bölümlenme,
• Tüketicilerin bilgilenme derecesindeki artış,
• Davranışsal amaçların özelleşmesi.

Tutku Markaları: Bu tip markalar, markaları satın alan insanların imajını yansıtmaktadır. İmaj, ürün hakkında çok az şey iddia ederken, arzulanan yaşam stili hakkında vaatler sunmaktadır. Bu, markanın satın alınmasıyla alıcının zenginlik ve ün ile ilişkilendirme yaptığı bir süreçtir. Bu tür imaj yaratma isteği, pek çok kimsenin, ürünleri fonksiyonel yararları nedeniyle değil, statü, saygınlık ve kendine güven amacıyla alması gerçeğinden kaynaklanmaktadır. Rolex, profesyonel yöneticilerin kullandığı bir saattir; Martini, bilen insanların içkisidir; Vakko, modayı takip edenlerin tercihidir gibi ifadelerin kullanım sebebi tamamen bununla alakalıdır.

Bir müşterinin zihnindeki marka imajı, dört tür kaynak ile yaratılır:

Deneyim, daha önceden kullanımı ile markanın özellikleri ve inanırlılığı konusunda bilgi edinilmesidir.

Kişisel kaynak, arkadaşlar, meslektaşlar ve ürünü kullanırken görülen diğer kimselerin ilettikleri marka özellikleri ve çağrışımlarıdır.

Halk, markanın kitle iletişim araçlarında görülmüş ya da tüketici raporlarında ana- liz edilmiş olması anlamına gelmektedir.

Ticari kaynak, marka özellikleri ve değerinin reklam, raf, ambalaj ve satış    görevlilerince diğerlerine iletilmesidir.

İtibar, firma imajının ilişkide bulunulan grupların nazarında toplu ifadesidir. Kurumsal kimlik çalışmaları, performansı ve firma davranışlarının nasıl algılandığına bağlı olarak zaman içerisinde oluşur.

Bir işletmenin en değerli varlığı itibarıdır. İtibar kendiliğinden ortaya çıkan bir sonuç değil, yönetilerek geliştirilebilen bir değerdir. İtibar, kurumların çeşitli paydaşları (çalışanlar, hissedarlar, müşteriler, tedarikçiler) ile olan ilişkilerinde gösterdikleri tutarlı davranışların sonucunda kazanılabilir. Ürün tanıtımı, ürün pazarlaması ve ürün markasından öte bir kavram olan itibar yönetimi ancak planlı ve disiplinli bir yaklaşımla başarıya ulaşabilmektedir. İtibar güvendir, güvenilir olmaktır.

Kurumsal sürdürülebilirlik kurumsal yönetim ilkeleriyle uyumlu olarak, şirket faaliyetlerinin, ekonomik, sosyal ve çevresel etkilerinin dengelenmesi, şirketin bu etkileri dikkate alması ve etkilerin sonuçlarından sorumlu olması anlamına gelmektedir.

Kurumsal sürdürülebilirlik son yıllarda işletme yönetimlerinde büyük ölçüde dikkat çekmeye başlamıştır. Konu ile ilgili yapılan araştırmalar işletmelerin sürdürülebilirlik yönlü stratejiler vasıtası ile rekabet avantajı yakalamaya çalıştıklarını göstermektedir.

Hassas yatırımcılara ulaşma imkânı oluştuğundan, borçlanma maliyeti düşer. Bu nedenle (E) seçeceği yanlıştır.

Deneysel Markalar: Bu kategoride yer alan markalar, çağrışımlara ve duygulara ait bir imajı yansıtmaktadır. Tutkunun da ötesine giderek, ürün ile tüketici arasında bir felsefeyi yansıtmaktadır.

Ticari kaynak, marka özellikleri ve değerinin reklam, raf, ambalaj ve satış görevlilerince diğerlerine iletilmesidir.

Normatif ahlak; ahlaki eylem için düzenleyici norm veya ilkeler getiren bir ahlak türüdür. Bu açıdan, normatif ahlak; kural koyucudur ve insanlara nasıl davranmaları gerektiğine ilişkin kurallar koyar, buyurur, emreder ve zorlar. Olması gereken değilde toplumda var olan ahlaki norm, kural ve değer yargılarını ele alan pozitif ahlak ile birlikte normatif ahlak, meta - ahlakın konusunu oluşturur. Doğru cevap A'dır.

Etik, doğruyu yanlıştan ayırabilmek için ahlak kavramının doğasını anlamaya çalışmaktadır ve eski Yunanca'da ethos sözcüğünden türemiştir. Bu açıdan etik; örf ve adet , adap, alışkanlık ve töre aynı anlama gelmektedir. Alışkanlık; iç ve dış etkilerle davranışların tekrarlanması, hep aynı biçimde gerçekleşmesi sonucu beliren, şartlanmış davranışlardır. Doğru cevap E'dir.

Sürdürülebilirlik açısından halkla ilişkiler alanında etiğin 4 temel var oluş nedeni vardır:

1. Bireyin, çevreye saygılı ahlaki kararları kendi başına verebilmesini öğretmek.

2. Bireyin örgüt içinde kendi başına var olabilmesini öğretmek.

3. Bir örgüt içinde birlikte çalışan iş görenlerin neyi yapıp yapamayacaklarını neyi, isteyip istemeyeceklerine ve neye sahip olup olmayacaklarına karar vermek.

4. Örgüt içindeki bütün etkinlik ve amaçları sınırlı kaynakları göz önünde bulundurarak etkinlik ve verimlilik açısından tanımlamak.

Doğru cevap C'dir.

Siyasa; bir işletmede kurum, kuruluş veya örgütteki işlerle ilgili anlayış, görüş , tutulacak yol ve yöntemdir. Bu noktada Siyasa'nın belirlenmesi çok önem taşımaktadır. Doğru cevap E'dir.

Sürdürülebilirlik açısından halkla ilişkilerin etik sistemlerinde;

1. Amaçlanan sonuç etiği

2. Kişisel etik,

3. Kural etiği

4. Sosyal hayat etiği

5. Toplumsal sözleşme etiği olarak 5 farklı etik sisteminden söz edebiliriz. Doğru cevap B'dir.

Sürdürülebilirlik ve halkla ilişkiler açısından baktığımızda stratejik plan; bir örgütün ne olduğunu, ne yaptığını ve neden yaptığını şekillendiren ve ona bu konularda kılavuzluk yapan temel kararları ve eylemleri geleceğe odaklı olarak üreten sistemli çabalar bütünüdür. Doğru cevap A'dır.

Sürdürülebilirlik açısından genel etik kurallar 21 maddede sıralanabilir:

1. Ayrımcılık yapmama

2. Adil ve eşit davranma

3. Atıkları tanımlama ve yönetme

4. Birbirine ve kuruma sadık kalma

5. Bireysel zenginlikleri önemseme

6. Değerler üretme

7. Görev ve sorumluluklarını bilme 

8. Güven sağlama

9. Hukukun üstünlüğüne inanma 

10. Hoşgörülü olma

11. İnsan haklarına saygılı olma

12. İşgören ve müşterilerin değerleri ile örgütsel değerleri birbirine yakınlaştırma

13. İyi bir imaja sahip olma

14. İyi niyetli olma

15. Kaynakları etkili ve verimli kullanma

16. Ön yargısız olma

17. Problem çözümünde yardımcı olma

18. Saygınlık kazanma

19. Sorumluluk alma

20. Tarafsız davranma 

21. Toplumda kabul görmeye yardımcı olma.

Doğru cevap B'dir.

Sürdürülebilirlik açısından halkla ilişkilerde etkinlikler;

1. Açık

2. Bireysel zenginliklere saygılı

3. Çok kültürlü

4. Demokratik 

5. Dinamik

6. Esnek ve 

7. Etkileşimli bir yapıda olmalıdır.

Halkla ilişkiler uzmanları bu bağlamda geliştirirken, sürekli öğrenmeli ve öğrenirken de eğlendirmelidirler. Doğru cevap D'dir.