Aof Panel

Soru 1

Bu ifadeler aşağıdakilerden hangisine örnektir?

Soru 2

“Çelik boru endüstrisindeki uzmanlığımızla, yaşam kalitesini yükselten ürün ve hizmetler sunmak ve toplumun ekonomik, sosyal gelişimini üst seviyelere taşımak” ifadesi misyon bildirgesinde hangi özelliğe karşılık gelmektedir?

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi düzgün ve işlevsel bir misyon ve vizyon ifadelerinin işletmeye sağlayacağı faydalardan biri değildir?

Soru 4

"Çelik boru endüstrisindeki uzmanlığımızla, yaşam kalitesini yükselten ürün ve hizmetler sunmak ve toplumun ekonomik, sosyal gelişimini üst seviyelere taşımak" ifadesi aşağıdakilerden hangisine örnektir.

Soru 5

Kişilerin, kurumların kendilerinin veya işletmelerinin gelecekte olmasını arzu ettikleri durumun ifadesine ne ad verilir?

Soru 6

• Geniş kapsamlı performans ölçümü sağlar.
• Değişimi destekler.
• Stratejik plana temel teşkil eder.
• Bireyleri motive eder ve yetenekli kişilerin işe alınmasına olanak sağlar.

Yukarıdaki özellikler aşağıdaki kavramlardan hangisinin bir sonucudur?

Soru 7

Yukarıda verilen özellikler hangi kavrama aittir?

Soru 8

Misyon bildirgesi, şirketin tüm paydaşlarının ilgileri doğrultusunda bilgi edinebilecekleri, şirket stratejisi hakkında uzun dönemli fikir sahibi olabilmeleri için somut bir ifade olduğundan, içerisindeki bileşenlerinin sayısının fazla olması daha etkin ve açıklayıcı bir misyon olmasını sağlayacaktır. Aşağıdakilerden hangisi bu bileşenlerden biri değildir?

Çözüm Açıklaması

Misyon bildirgesi bileşenleri çeşitli yazarlar ve araştırmacılar tarafından farklı sayıda tanımlanmıştır. Bu bileşenlerin ifade edilmesi ile misyon bildirgesi fark- lı uzunlukta, farklı içerikte dolayısı ile de farklı özellikte olabilmektedir. Misyon bildirgesi, şirketin tüm paydaşlarının ilgileri doğrultusunda bilgi edinebilecekleri, şirket stratejisi hakkında uzun dönemli fikir sahibi olabilmeleri için somut bir ifade olduğundan, içerisindeki bileşenlerinin sayısının fazla olması daha etkin ve açıklayıcı bir misyon olmasını sağlayacaktır (David, 2011:51). Tüm bu bileşenleri aşağıdaki gibi dokuz maddede sınıflandırmak mümkündür:

Müşteriler: “İşletmenin müşterileri kimlerdir?” İşletmenin sunduğu ürün ve hizmetlere değer atfeden müşterileridir. Bir tren yolu işletmesinin yaptığı iş taşı- macılık ise internetin kullanımının yaygınlaşması ile birçok tren yolu işletmesinin internet hizmeti sunmaya başlaması bir tesadüf değildir. Misyon bildirgesinde ta- şımacılık işinin ilintili olduğu müşteriler de göz önünde bulundurulmalıdır.

İşletmenin sunduğu ürünler ve hizmetler: İşletmenin sunduğu ürün ve hiz- metlerin açıklanmasıdır. Günümüz işletmelerinde bu ürün ve hizmetlerin fayda- ları ön plana çıkmaktadır. Örneğin, Nokia’nın telefon ürünlerinden ziyade ileti- şim sağladığını vurgulaması (“Connecting People”).

Pazar/İşletmenin rekabet alanı: Rekabet edilecek alanın belirlenmesi gerekli- dir; Avrupa ya da dünya geneli vb.

Teknolojiyi yakalayabilmek: Örneğin HP: “Dünyanın en büyük teknoloji şir- keti olan HP; yazdırma, kişisel bilgi işlem, yazılım, hizmetler ve BT altyapısını, bulut sistemiyle bağlanabilirlik sayesinde bir araya getiren bir portföy ile iletişim sorunu yaşanmayan bir dünya için kesintisiz, güvenli, çalışma ortamına uyumlu deneyim sunar” açıklaması gibi.

İşletmenin varlığını sürdürme, büyüme ve kârlılık için teşebbüste bulunma- sı: “... çalışanlarına, iş ortaklarına ve hissedarlarına uzun ömürlü ve tatmin edici getiriyi sağlayarak, büyüme ve operasyonel kârlılıkta sektör liderliğini sürdürebil- mek” (bkz. Migros A.Ş. misyon bildirgesi).

İşletmenin felsefesi: İşletmenin temel inançları, değerleri, arzuları ve etik değerleri hakkında bilgiler verilmesi. Örneğin: “Çelik boru endüstrisindeki uz- manlığımızla, yaşam kalitesini yükselten ürün ve hizmetler sunmak ve toplumun ekonomik, sosyal gelişimini üst seviyelere taşımak” (bkz. Borusan Mannesmann misyon bildirgesi).

Benlik kavramını yansıtması: İşletmenin rekabetçi üstünlükleri ve temel ye- teneklerinin avantajı belirtilmelidir. Yaptığı iş incelendiğinde hava yolu taşımacı- lığı yapan fakat rakiplerinden farklılığını misyonu aracılığı ile ifade eden Virgin Atlantic: “İnsanların uçmayı ve çalışmayı sevdiği, kârlı bir hava yolu şirketi olarak büyümek” ifadesinde diğer işletmelere göre ayırıcı üstünlüğünü ifade etmektedir.

Toplumsal imaja önem vermek: İşletmenin sosyal ve doğal çevreye karşı so- rumluluklarının ifade edilmesidir. “Sorumluluk sahibi bir endüstriyel grup ola- rak, Total, kendisini, enerji kaynaklarımızın ve ürünlerimizin verimli ve uygun bir şekilde yönetilerek kullanılmasına adamıştır. Sürdürülebilir gelişme progra- mımızın ayrılmaz bir parçası olarak kabul ettiğimiz faal çevre gözetimi politi- kamız aracılığıyla günümüz tüketicisinin ihtiyaçlarını ve gelecekteki kuşakların menfaatlerini göz önüne alıyoruz. Düzenli ve şeffaf raporlar sunuyoruz” (bkz. To- tal misyon bildirgesi).

Çalışanlara önem vermek: Çalışanların işletmenin değerli birer kaynağı oldu- ğunun misyon bildirgesine yansıtılmasıdır. “...çalışanlarına uzun ömürlü ve tat- min edici getiriyi sağlamak...” (Migros A.Ş.), “...çalışanlarımızı işlerinde en yüksek performansı gösterebilmeleri için teşvik etmek” (İş Bankası).

Birçok misyon bildirgesi incelendiği zaman (bkz. Tablo 3.1), en doğru olanın hangisi olduğu yönünde kesin bir yargıya varmak doğru olmayabilir. Bunun se- bebi, misyonun her işletmeye özgü yazılmış olmasıdır. Önemli olan misyon bil- dirgesinin açıklayıcı, sürekli oluşu, ilham verici oluşu ve paydaşlarını faaliyetleri ile motive edici oluşudur. Misyon bileşenlerinin salt “müşteriler”, “ürün” ya da “çalışanlar” şeklinde kısıtlanmaması, aksine müşterilerin ya da ürünlerin ne oldu- ğunu da belirten bir açıklamanın yer alması gereklidir. Dolayısıyla iyi yazılmış bir misyon bildirgesi, işletmenin mevcut misyonunun yeniden güncel olarak değer- lendirilmesi ile mümkün olabilir. Tablo 3.2’de belirtilen misyon ifadeleri örnekle- rini, müşteriler, ürün ve hizmetler, pazarlar, teknoloji, varlığını sürdürme, büyü- me ve karlılık için teşebbüste bulunması, felsefesi, benlik kavramı, çalışana önem vermesi ve toplumsal imajı açısından değerlendirildiğinde aşağıdaki yorumlara ulaşabiliriz.

Soru 9

Yukarıda özellikleri verilen kavram hangisidir?

Soru 10

“İşletmeler için gerçekçi, güvenilir ve çekici bir gelecek” şeklinde yapılan vizyon tanımında yer alan “çekici” kelimesinin kullanım amacı aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 11

Vizyonun doğru tanımı aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 12

Vizyon ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi vizyon belirlemenin işletmelere sağlayacağı faydalar arasında yer almaz?

Soru 14

“Belirsizliklerin ortadan kalkmasına yardımcı olarak, hedeflere ulaşma konusunda çalışanlara rehberlik etmesi” vizyonun hangi rolü kapsamında yer alır?

Soru 15

Misyon ifadesi ile ilgili aşağıda verilen ifadelerden hangisi yanlıştır?

Soru 16

“İşletmenin temel inançları, arzuları ve etik değerleri hakkındaki bilgiler” aşağıdakilerden hangisinin kapsamında yer alır?

Soru 17

Misyon bildirgesini oluşturan aşağıdaki bileşenlerden hangisi işletmenin rekabetçi üstünlükleri ve temel yetenekleri hakkında bilgi vermektedir?

Soru 18

Misyon ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

Soru 19

Vizyonun özellikleri açısından aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi misyonun özelliklerinden biri değildir?

STRATEJİK YÖNETİM I