STRATEJİK PERFORMANS YÖNETİMİ

Performans yönetimi hem stratejik amaç ve hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığını hem de örgütün hangi alanlarda ne durumda olduğunu tespit ederek stratejik yönetim anlayışına önemli girdiler sağlamaktadır. Stratejik planın işletmenin günlük eylemlerinden uzak kalması sebebiyle birçok işletmede stratejinin uygulamasında sorunlar yaşanmaktadır. Stratejik hedeflerin belirlenmesi ve bu hedeflere ne kadar yaklaşıldığının tespit edilmesi için işletme içi ve dışı kaynakların ve paydaşların etkin yönetilmesi gerekmektedir. İşletmelerin somut ve soyut varlıklarının dengeli bir biçimde kullanılmasıyla stratejik hedeflere ulaşılması mümkün olmaktadır. Doğru yanıt E seçeneğidir.

“İşletmeler neden performans ölçümü yapmak isterler?” sorusuna aşağıdaki cevapları verebilmek mümkündür:
• Örgütün genel olarak başarısını belirlemek,
• Müşteri beklentilerinin ne düzeyde karşılandığını belirlemek,
• Örgütün faaliyetleri hakkındaki bilgileri kontrol etmek, onaylamak veya bilmediklerini ortaya çıkarmak,
• Sorunların kaynağına inebilmek ve geliştirilmesi gereken alanları belirleyebilmek,
• Kararların sübjektif yargılara değil, objektif verilere dayanmasını sağlamak,
• Örgütün hedeflerine ne düzeyde ulaştığını tespit etmek.

Doğru yanıt B seçeneğidir.

Üst yönetim, kısa vadeli hedeflerin ötesinde örgütün uzun vadeli hedef ve stratejilerinden sorumludur. Müşterilere hangi özel ürün ve hizmetler sunulacağı ve bu esnada rekabette nasıl daha avantajlı hale gelineceği, çalışanların müşteri ihtiyaçlarını karşılama konusunda nasıl eğitileceği, hizmet kalitesini artırmak ya da maliyeti düşürmek için gerekli olan iç faktörlerin neler olduğu sorularına stratejik yönetim süreci içerisinde üst yönetim tarafından cevap aranmaktadır. Stratejik performans yönetimi, örgütü uzun vadede ileriye götürecek olan bu konular üzerine odaklanmaktadır. Doğru yanıt C seçeneğidir.

Vizyon Engeli, firma hedefinin ve stratejisinin onları uygulamakla sorumlu çalışanlar tarafından yeterince anlaşılmamış olmasıdır. Araştırmada çalışanların sadece %5’inin firma stratejisini anladığı tespit edilmiştir. Doğru yanıt D seçeneğidir.

Performans ölçümü etkin ve doğru bir şekilde yapılmazsa organizasyonun genel performansında kayba neden olabilmektedir. Hedef şaşırma diye adlandırılabilecek bu durum, amaç ile araçların birbirine karıştırılmasından kaynaklanmaktadır. İki türlü hedef şaşırma söz konusu olmaktadır. İlkinde çalışanlar, ödüllendirilen faaliyetleri yapmakta istekli davranırken, onların esas yapması gereken görevleri eksik yapmaları ya da yapmamaları biçiminde hedef şaşırma ortaya çıkmaktadır. İkincisinde ise örgütün bir biriminin sadece kendi hedeflerine kilitlenmesi, örgütün genel hedeflerine odaklanmaması biçiminde hedef şaşırması ortaya çıkmaktadır. Doğru yanıt E seçeneğidir.

Geleneksel örgüt performans ölçüm sistemlerinde ölçüt olarak etkinlik, kârlılık gibi belirleyiciler kullanılmaktadır. Oysa bu ölçütler, örgütlerin çevrelerini sağlıklı analiz edip uzun dönemli stratejiler geliştirmeleri için yeterli değildir. Balanced Scorecard’ın çıkış noktası olarak geleneksel performans ölçüm sistemlerinin yetersizliğine vurgu yapılmakta, alışılagelmiş performans ölçüm yöntemlerinden vazgeçilmekte, örgütle ilgili somut göstergelerin yanında bilgi, kalite, müşteri memnuniyeti gibi fiziki olarak hissedilemeyen varlıklar da ölçüm ve yönetim sürecine dahil edilmektedir. Doğru yanıt A seçeneğidir.

Balanced Scorecard'ın dört boyutu: Finansal boyut, müşteri boyutu, iç süreçler boyutu ve öğrenme ve gelişme boyutu şeklindedir. Doğru yanıt C seçeneğidir.

Balanced Scorecard’ın boyutları ile örgütün vizyon ve stratejisi arasında yakın bir ilişki bulunmaktadır. Örgütler, bu sistemden en iyi verimi almak istiyorlarsa şekilde olduğu gibi hem boyutların birbirleri arasında hem de boyutlarla örgütün vizyon ve stratejisi arasında güçlü bir bağlantı kurulmasını sağlamaları gerekmektedir. Balanced Scorecard sayesinde örgütsel açıdan aşağıdaki amaçlar gerçekleştirilmeye çalışılmaktadır:

• Sürdürülebilir Büyümeyi Sağlamak: Kısa dönemli operasyonel (işlemsel) sonuçlara değil, uzun dönemli stratejik sonuçlara odaklanarak büyümeyi sağlar.

• Odaklanmayı Sağlamak: Ölçümlerin birden çok kritik stratejiye bağlı olduğu durumlarda kurumsal başarı karneleri örgüt için önemli olan neyse ona odaklanmayı sağlar.

• Hesap Verebilirliği Sağlamak: Sonuçları anlaşılır bir şekilde açıklamak ve sorumlulukları sağlamak için yardımcı olur.

Doğru yanıt D seçeneğidir.

Kurum içi süreçler boyutu; üretim, zaman ve maliyet gibi unsurları içine alarak kullanılan yöntemlerin verimliliğine vurgu yapmaktadır. İçsel süreçler; ahlak kuralları, kültürler, örgütün tüm bölümlerindeki prosedürler ve iş ünitelerindeki değerleri kapsamaktadır. Müşteri odaklı bir yönetim sisteminde müşterilerin taleplerini karşılamak için örgüt içinde yapılması gereken düzenlemeler içsel iş süreci boyutu kapsamında değerlendirilmektedir. Bu boyut, verimlilik artışından üretilecek ürün/hizmetlerdeki taleplere, üretim sürecinde ortaya çıkarılabilecek etkinliklere, ürün/hizmet sunumunda oluşabilecek hata oranlarında yapılması gereken iyileştirmelere, üretim ve sunum bölümlerinde faaliyet gösteren çalışanların iş tatmin seviyelerinin artırılmasına kadar içerisinde birçok faktörün ele alınabileceği bir boyuttur. Doğru yanıt B seçeneğidir.

Balanced Scorecard uygulamasına başlamadan önce yapılacak çalışmaların belirli bir plan dairesine oturtulması örgüt için oldukça önemlidir. Aşağıdaki bölümde özet olarak bu plan çerçevesinde hangi safhaların izleneceği ve hangi adımların atılacağı verilmiştir:

• İlk olarak Balanced Scorecard ile örgütün ulaşmayı istediği hedefler belirlenmelidir,
• İkinci aşamada Balanced Scorecard’ın uygulanacağı uygun birim belirlenmelidir,
• Üçüncü aşamada Balanced Scorecard uygulaması için üst kademedeki yöneticilerin desteği kazanılmalıdır,
• Dördüncü aşamada Balanced Scorecard takımı oluşturulmalıdır,
• Beşinci aşamada Balanced Scorecard proje planı hazırlanmalıdır,
• Altıncı aşamada ise Balanced Scorecard uygulamasının iletişim planı geliştirilmelidir.

Doğru yanıt C seçeneğidir.

Her Bir Balanced Scorecard Boyutu İçin Hedeer ve Ölçütlerin Geliştirilmesi Bu aşamada Balanced Scorecard takımı, örgüt için hangi boyutların doğru olduğunu belirleyecek ve örgütün stratejilerine dayalı olarak, her bir boyut için hedefler ve ölçütler belirleyeceklerdir.

İnsan sermayesi,Bilgi sermayesi ve Kurumsal sermaye öğrenme ve gelişme boyutuna aittir.