STRATEJİK PERFORMANS YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 3

Sebep Sonuç İlişkilerinin Geliştirilmesi: İyi bir Balanced Scorecard, seçilen ölçütler içerisinde bir dizi ilişki oluşturacak olan bir stratejiyi tanımlamalıdır. Tutarlı ve geçerli bir sebep-sonuç bağlantısı oluşturulması ölçütleri oluşturan en iyi takımlarda bile zor olabilmektedir. Bu aşamada önemli olan şey sebep sonuç ilişkilerinin derecesi ve zamanlaması konusunda üst düzey yönetimin kendi arasında gerçekleştireceği tartışmalardır. Bu tartışmalar üst yönetimin belki de ilk defa örgütsel başarıda bu kritik öğelerin önemini anlayacakları durumdur.

Örgütteki bireyler arası ilişkilerin düzenlenmiş taraarına örgütsel yapı denilmektedir. Koşul Bağımlılık Kuramında, örgütsel yapının aşağıdaki boyutları üzerinde daha fazla durulmuştur;

Hiyerarşi: Örgütteki çalışanların farklı derecelere göre sıralanması ve işletme içi faaliyetlerin yürütülmesinde genellikle bu ilişkilerin gözetilmesini ifade etmektedir.

Koşul Bağımlılık Kuramı ve Stratejik Yönetim

Hacim belirsizliği, ticari bir ilişkiye konulan ürünün miktarının tahmin edilememesiyle ilgilidir. Hacim belirsizliği arttıkça, tedarikçinin masrafları da tahmin edilemez olacağından dikey bütünleşmenin piyasaya göre tercih edilme olasılığı artacaktır.

Vekâlet Kuramı, örgütlerin içindeki izleme sorunlarıyla ve dış paydaşlarla ilişkilerdeki sorunları odağına almıştır. Vekâlet Kuramı’nın ana sorunsalı, bir faaliyeti üstlenen “vekil” (örneğin işletmenin yöneticileri) ile bu faaliyeti aktaran “asil” (işletmenin sahipleri) arasındaki ilişkiden ya da “sözleşme”den kaynaklanmaktadır.

Örgütün karar alma ve danışma yapılarına dışsal gruplardan temsilcileri katmasına kooptasyon denilmektedir. Kooptasyonun, destek için, egemenliği pazarlık konusu yapma gibi önemli bir maliyeti bulunmaktadır

İşletme birlikleri, meslek örgütleri, sivil toplum kuruluşları gibi örgütlerin beklentilerinin sonucu olan normatif eşbiçimlilik (örneğin sanayi ve ticaret odaları gibi çeşitli örgütlerin yürüttüğü çalışmalar nedeniyle pek çok işletmenin yalın yönetim ilkelerini benimsemesi),

Normatif eşbiçimlilik normatif unsurlardan kaynaklı baskıların bir sonucu olarak ortaya çıkmaktadır.

Kurumsal Kuram’a göre işletmenin çevresindeki sosyal, siyasal, yasal ve kültürel unsurlar en az tedarikçiler, müşteriler ve rakipler kadar önemlidir.

Örgüt formu, ilgili tüm örgütler tarafından paylaşılan ve toplum tarafından
mecbur tutulan asgari ortak kimlik olarak tanımlanmaktadır. Bu kimliği, ana yapısal özellikler oluşturur. Örgüt formu, biyolojideki türlere karşılık gelmektedir.

Yeni bir örgütsel form, zorunlu olarak, var olan kaynaklardan, bilgiden ve destekleyici yapılardan yararlanmak zorundadır ve bu yüzden, kuruluş zamanında çevrede olan koşullar tarafından kısıtlanır. Benzer yararlanma kalıpları ve koşullar, aynı zaman diliminde kurulan örgütlerin benzer yapısal özellikler sergilemelerine neden olur. Dikkat çekici olan, belirli bir örgütsel formdaki örgütün kuruluşundaki özellikleri korumaya devam etmesidir. Bu duruma damgalama denilmektedir.

Araştırmalara göre, örgüt popülasyonlarındaki yoğunluk ve meşruiyet değişimleri, genel olarak yaş sıkıntıları denilen sorunlara yol açmaktadır. Genç örgütlerin içsel süreçlerini (örneğin çalışanların performanslarının değerlendirilmesi) ve çevreleriyle olan ilişkilerini (örneğin tedarikçi ve dağıtıcılarla ilişkilerini) henüz düzenleyememelerinden kaynaklanan sorunlara yenilik/gençlik sıkıntısı denilmektedir. Diğer yandan, örgütlerin yaşlandıkça çevreleriyle olan uyumlarını kaybetmelerinden kaynaklanan sorunları artmaktadır (örneğin tüketici eğilimlerindeki değişimi yakalayamamak). Bu tür sorunlara ise yaşlılık sıkıntısı denilmektedir. Son olarak, kimi zaman, başlangıçta yenilik sıkıntısını atlatabilen örgütlerin bir süre sonra sorunlarla karşılaşıp kapanma oranlarının yükselebildiği de tespit edilmiştir. (örneğin gelecek potansiyeli olan bir teknolojiyi temel alan bir işletmenin, bu teknolojiyi olumlu gören kaynak sağlayıcılardan başlangıçta destek görmesi; ancak yeni teknoloji beklenenden düşük performans sergileyince, kaynak sağlayıcıların desteklerini çekmeleri). Bu sorunlara da ergenlik sıkıntısı denilmektedir.

İnsan engeli, insan kaynakları yönetim ve teşvik sistemlerinin strateji ile bağlantısının kurulmamış olmasıdır.

Performans göstergeleri; kolay anlaşılır, güvenilir ve gerçekleştirilebilir olmalarının yanında, özel, ölçülebilir, ulaşılabilir, ilişkili ve belirli bir süre ile tanımlanmış olmalıdır.

İdeal performans göstergeleri şu özelliklere sahip olmalıdır: Tutarlılık, karşılaştırılabilirlik, açıklık, kontrol edilebilirlik, bağımlılık, kapsamlılık, sınırlama, ilgili olma, uygunluk.

"Ölçemezseniz yönetemezsiniz" ilkesiyle hareket eden Balanced Scorecard sistemi, birden fazla performans göstergesinin ölçülmesi ve performans ölçümlerinin sonuçlarına belli ağırlıklar verilmesi suretiyle özet bir rapor hazırlanmasına dayalı bir performans ölçüm sistemi olarak ortaya çıkmıştır.

Balanced Scorecard sayesinde örgütsel açıdan şu amaçlar gerçekleştirilmeye çalışılmaktadır: Sürdürülebilir büyümeyi sağlamak, odaklanmayı sağlamak, amaçları sıralamak, hedeflerin belirliliğini sağlamak, hesap verebilirliği sağlamak

Örgütlerin sadece finansal göstergelere bağlı olarak hareket etmeleri de örgütün uzun vadeli hedeflerinin gerçekleştirilebilmesi açısından sıkıntıya yol açmaktadır, çünkü finansal ölçütler, sadece geçmişte neler olduğunu tespit etmekte gelecekle ilgili tahmin yürütme konusunda yetersiz kalmaktadır.

Müşteri değer önermesi, firmanın sunduğu ürün, fiyat, servis, ilişkiler ve imajdan oluşmaktadır.

Yenilik süreci, mevcut ve potansiyel müşteri ihtiyaçlarının önceden tahmin edilmesi suretiyle ihtiyaç duyulan üretimin yapılmasını ifade eder.

İşgücü kullanım oranı, içsel süreçler boyutunda kullanılabilecek ölçütlerden biridir.