STRATEJİK PERFORMANS YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 11

Kalite esaslı performans değerlendirme anlayışı, temelde Toplam Kalite Yönetimi(TKY) anlayışı ve buna bağlı olarak ortaya çıkan uygulamalara dayalı br değerlendirmeyi ifade etmektedir. Toplam Kalite Yönetimi, kaliteyi artırma çabasının yanı sıra örgüt çalışanlarının katılım ve vermliliğini de artırma anlayışını benimsemektedir. Odak noktasını müşteri oluşturmaktadır.Bu anlayış doğrultusunda, niha ürün kontrolü, yan standart br kalite kontrol uygulaması yerine, üretim sürecinin bütünüyle denetim altında bulundurulması ve sürekli olarak iyileştirilmesi amaçlanmaktadır. Doğru cevap E'dir.

Geliştirme, çalışanın işini gittikçe büyüyen bir örgütlenmenin parçası olarak görebilmesi ve daha verimli bir şekilde yapabilmesi yeteneğini ifade etmektedir. Doğru cevap A'dır.

Performans Piramidi, Kumanda Paneli, Kurumsal Karne ve Paydaş Temelli Performans Değerlendirme başlıca çok boyutlu performans değerlendirme yöntemlerinden olup, Toplam Kalite Yönetimi Kalite esaslı performans değerlendirmeye temel oluşturmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Performans Piramidinin en alt katmanından en üst katmanına doğru sırasıyla kalite, müşteri memnuniyeti, pazar ve finans, vizyon yer almaktadır. Doğru cevap C'dir.

Paydaş Temelli Performans Değerlendirmede, Süreç Paydaşları: Çalışanlar ve Tedarikçiler; Çevresel Paydaşlar ise Müşteriler, Ortaklar ve Toplumdur. Doğru cevap D'dir.

Örgütsel performansın önündeki engellerden birisi kayırmacılıktır. Kayırmacılık iki türlü gerçekleşmektedir. Arkadaşlık-dostluk ilişkilerine dayalı olarak bir kimsenin belirli görevlere atanmasına kronizm; akrabalık ilişkilerine dayalı olarak yapılan kayırmacılık ise nepotizm olarak adlandırılmaktadır. Doğru cevap E'dir.

Firma hedefinin ve stratejisinin onları uygulamakla sorumlu çalışanlar tarafından anlaşılamaması durumunda ortaya çıkan ve stratejilerin etkinliğini azaltan engel vizyon engeli olarak tanımlanmaktadır. Doğru cevap A'dır.

Tutarlılık: Performans göstergesi olarak yararlanılacak unsurların belirlenmesinde kullanılan tanımlar farklı zaman ve birimlerde değisiklik göstermemelidir. Yani performans göstergeleri konusunda örgüt içi kavram birliğinin  sağlanması gerekmektedir. Doğru cevap B'dir.

Balancede Scorecard sistemi "Ölçemezseniz yönetemezsiniz" ilkesiyle hareket eder. A, B, D ve E  seçeneklerinde verilen bilgiler doğrudur. Doğru cevap C'dir.

Balanced Scorecard’ın çıkış noktası olarak geleneksel performans ölçüm sistemlerinin yetersizliğine vurgu yapılmakta, alışılagelmiş performans ölçüm yöntemlerinden vazgeçilmekte, örgütle ilgili somut göstergelerin yanında bilgi, kalite, müşteri memnuniyeti gibi fiziki olarak hissedilemeyen varlıklar da ölçüm ve yönetim sürecine dahil edilmektedir. Balanced Scorecard aracılığıyla örgütler, soyut varlıklarının değerlerini ölçme ve değerlendirme olanağına kavuşmaktadırlar. Doğru cevap D'dir.

Balancede Scorecard sisteminde fazla derin analizlere girmeden, yapılan iş daha basit ve anlaşılır hale dönüştürülmeli ve en iyi şekilde öğrenilmelidir. A, B, C ve D seçeneklerinde yer alan ifadeler uyulması gereken kuralları içermektedir. Doğru cevap E'dir.

İçsel süreç boyutunun ölçütleri ürün/hizmet geliştirme, pazar belirleme, Müşteri yönetimi, operasyon süreci ve çevredir. Doğru cevap A'dır.

Finansal boyutun ölçütleri, gelir artışı, yatırım, verimlilik, varlık kullanımı ve birim maliyetidir. Doğru cevap B'dir.

Balanced Scorecard'ın Müşteri boyutunun özünü Müşteri Değer Önermesi oluşturmaktadır. Müşteri değer önermesi firmanın sunduğu ürün, fiyat, servis, ilişkiler ve imajdan oluşmaktadır. Doğru cevap C'dir.

Balanced Scorecard'ın planlama aşamasında yapılması gerekenler sırasıyla;

1. Hedefler belirlenmeli

2. Uygulanacak uygun birim belirlenmeli

3. Yöneticilerin desteği kazanılmalı

4. Takım oluşturulmalı

5. proje planı hazırlanmalı

6. iletişim planı geliştirilmelidir.

Doğru cevap D'dir.

Balanced Scorecard geliştirme aşamalarının en sonuncusunu uygulamanın devam eden bir süreç haline dönüştürülmesi oluşturmaktadır. Doğru cevap E'dir.

“İşletmeler neden performans ölçümü yapmak isterler?” sorusuna 'Örgütün hedeflerine ne düzeyde ulaştığını tespit etmek' cevabını vermek mümkündür.

Vizyon Engeli: Firma hedefinin ve stratejisinin onları uygulamakla sorumlu çalışanlar tarafından yeterince anlaşılmamış olmasıdır.

Çalışan sendikalarının sürece dahil edilmesi bu faktörlerden biridir.

Balanced Scorecard sayesinde örgütsel açıdan 'Performansı İzlemek: Bireysel ve kolektif sonuçları hedeflerle karşılaştırarak, bu sonuçları düzeltmek ve geliştirmek için izlenmesi' amaçlanmaktadır.