STRATEJİK İLETİŞİM

Stratejik iletişim, kurumun stratejik hedeflerine uygun olarak kurumsal iletişimi bir rekabet gücü olarak benimsemesidir. Kurumsal iletişim, kurumsal stratejileri gerçekleştirmek için, ürünün veya hizmetin başarılı bir şekilde üretilmesini sağlayan, aynı zamanda hedef kitlenin al­gısını uzun süreli ilişki olarak devam ettiren ve değerlendiren bir süreçtir. Bu durumda doğru cevap E’dir.

Kurum felsefesi kurumsal kimliği oluşturan unsurlardan biridir ve kurumun kendi hakkındaki düşünceleridir. Kurum felsefesi, kurumun değer, tutum ve normlarından; amacından ve tarihinden oluşmaktadır. Aslında kurumun kalbi ya da çekirdeğidir. Kurumsal tasarım ise kurum felsefesi unsurlarından değil doğrudan kurumsal kimliği oluşturan unsurlardandır. Bu durumda cevap D’dir.

Kriz iletişimi yaşanmakta olan kriz sırasında alınan önlemlerin algılanmasına yönelik stratejilerin gerçekleştirilmesi ve uygulanmasıdır. Bunlardan biri olan saldırgan karşılık stratejilerinde, kriz durumunda kendini güç sahibi taraf olarak konumlayan kurum, agresif bir tavır sergiler. Bu durumda doğru cevap C’dir

Kriz iletişimi yaşanmakta olan kriz sırasında alınan önlemlerin algılanmasına yönelik stratejilerin gerçekleştirilmesi ve uygulanmasıdır. Bunlardan biri olan sesli üzüntü bildirme stratejilerinde, kurumlar, olaya empati duyduklarını göster­mek ve olanların acısını yaşayanları anladıklarını göstermek isterler. Bu amaçla kaygı bildirme, baş sağlığı, pişmanlık ve özür dileme yollarına başvururlar.  Bu durumda doğru cevap C’dir.

Kurum kimliğini oluşturan dört temel unsur vardır. Kurum felsefesi, kurumsal tasarım, kurumsal davranış ve kurumsal iletişim. Bu sebeple doğru cevap A şıkkıdır.

Hedef kitleyle doğrudan iletişim kurmada kurumsal iletişim amaçlı web tabanlı araçlar da çok yoğun bir şekilde kullanılmaktadır. Bu araçlar ölçümlenebilmekte, az bir maliyetle çok daha geniş bir kitleye ulaşılabilmekte ve daha fazla ve hızlı geri dönüşler sağlanmaktadır. Web tabanlı birçok kurumsal iletişim aracı saymak mümkündür. Bunların en yaygın olarak kullanılanları; facebook, instagram, twitter, blog, youtube vb. Doğru cevap C şıkkıdır.

Kriz tepki stratejilerinden, insanların isteklerine en yakın ancak kurumun amaçlarına en uzak düşen strateji özür dilemedir. Bu sebeple cevap E şıkkıdır.

Kurumsal iletişimin üç türü vardır: Yönetim iletişimi, Pazarlama iletişimi ve Örgütsel iletişim. Bu nedenle doğru cevap D şıkkıdır.

Dürüst ve iyi niyetli olunması kurumların imaj yaratmak ve bunu sürdürmek için yapması gereken şeylerden biridir. Stratejik iletişimle doğrudan ilgisi yoktur. Bu yüzden cevap D şıkkıdır.

Müşteri sadakatini arttırmak kurumsal iletişimin işlevlerine yönelik rollerinden biri değildir. Bu sebeple doğru cevap C şıkkıdır.

Sistemin daha etkili bir şekilde işletilmesi için yazı tekniklerinin gelişmesi önemlidir. Fakat bu şık kurumsal iletişimin amaçlarından değildir. Bu sebeple doğru cevap E şıkkıdır.

Kurumsal Sistem, Kurum Kimliğinin Unsurları arasında yer almaz. Bu sebeple doğru cevap B şıkkıdır.

Kaos ortamı, kurum kültürünün birleştirici özelliklerinden biri değildir. Bu sebeple doğru cevap A şıkkıdır.

Kriz, kuruluş tarafından beklenmeyen zamanda meydana gelen, kuruluş itibarını sarsan ve sorunun çözümlenmesi için sürenin çok sınırlı olması durumudur. Bu sebeple doğru cevap C şıkkıdır.

Kurumsal iletişim, sürdürülebilir kalkınma ilkeleri yaklaşımıyla kurumun performansının arttırılması ve toplum tarafından beğenilen ve takdir edilen bir kurum hâline gelmesine yönelik alanların bütününü kapsayan bir iletişim ve ilişki yönetimi disiplinidir.