STRATEJİK İLETİŞİM

Bülten sadece bir konuyu kapsamalıdır.

Güvenilir markanın itibarının yüksek olması

Sanal dünyada doğru ve sürekli bir iletişim oluşturmak

uluslararası temsil

Kriz dönemlerinde kurum ve kuruluşların izlediği iletişim süreci, tam olarak yukarıda yapılan tanıma uygun biçimde gerçekleşir. Kriz dönemlerinde konu uzmanlarının daha sık yer aldığı, anlık veri ve bilgi akışının sağlandığı, kimi zaman 24 saat ve yoğun paylaşıma dayalı ve sadece kriz konusu üzerine odaklanmış bir iletişim süreci yürütülür.

İtibar yönetimi, lobicilik, kurumsal iletişim, medya ilişkileri stratejik iletişim araçları ve yöntemleri içerisinde yer alırken iç denetim kurumların mali yapısını raporlayan bir yöntemdir.

Lobicilik ilkeleri on balık altında toplanabilir. Bunlar: konuya hakim olmak, esnek ve yapıcı olmak, doğru ve tutarlı bilgi sağlamak, basit ve anlaşılır olmak, dostlar edinmek, rakipleri tanımak, gerçekci olmak, işbirlikleri oluşturmak, yereli ihmal etmemek, teşekkür etmek.

Kriz iletişiminde yanıt süreci üç farklı yönteme göre şekillenir. Bu yöntemler ön alıcı (proaktif) yöntem, tepkisel (reaktif) yöntem ve etkileşimli (interaktif) yöntemler olarak adlandırılırlar.

Peltekoğlu (2009) ön alıcı yöntemin beş basamaktan oluştuğunu belirtir. Bu basamaklar sırasıyla; Krizin tanımlanması, önleyici çabaların belirlenmesi ve uygulanması, krizin etkilerinin sınırlı tutulmaya çalışılması,
krizin mümkün olan en kısa sürede etkisiz hâle getirilmesi, kriz sonrası hasar tespit ve tamir planlarının devreye sokulması olarak sıralanabilir.

Bu yöntem kriz olduktan sonra krize verilecek tepkilerden oluşur. Genellikle yangın söndürme malzemelerinin bulundurulması, ilk yardım gereçlerinin bir merkezde depolanması, kurum ve kuruluş için olası tehditlerden uzak yerlerin seçilmesi, acil çıkış kapısının bulundurulması gibi kriz sonrası ortaya çıkacak zararı gidermeye yönelik önlemler bu yöntemin içerisinde yer alır.

Günümüzde sağlıklı ve sürdürülebilir bir kurumsal iletişim ortamı oluşturabilmek için gerekli olan ilkeler şunlardır (Sever, 2015): kurumsal iletişim stratejisinin belirlenmesi, hedef kitle ve paydaşların tanımlanması, iletişim araçlarının desenlenmesi, iletişim faaliyetlerinin sonuçlarının ölçümü, iletişim uzmanlarının seçimi ya da eğitilmesi.

İletişim sürecinde hedef kitle ve paydaşların Hedef kitle ve paydaşların tanımlanmasından sonra gelen adım, iletişim araçlarının desenlenmesidir. İlk bakışta aklımıza geleneksel medya ya da ana akım medya adı verilen gazete, dergi, televizyon ve radyo gelmekle birlikte; stratejik iletişim açısından iletişim araçları bunlarla sınırlı değildir. Belirlenen iletişim stratejisine göre yukarıdaki ana akım medya araçlarından biri ya da birkaçı seçilebileceği gibi; yeni medya araçları ya da sosyal medya da bu amaçla kullanılabilir.

Medya ile ilişkilerde sık olarak kullanılan diğer bir araç ise basın bültenidir. Basın bültenleri yayınlandığı medya kuruluşuna bir ücret ödemeden, bir başka değişle yer satın almadan yapılan hedef kitle, paydaş veya kamuoyunu bilgilendirmeye yönelik faaliyetlerdir.

Doğru hazırlanmış bir basın bülteninde dikkat edilmesi gereken teknik noktalar şunlardır: Bültenin ilk paragrafı ana temayı açıkça anlatmalıdır. Basın bülteni haberciliğin “beş N bir K” kuralına uygun hazırlanmış olmalı ve kim, ne, nerede, nasıl, niçin ve ne zaman sorularına yanıt veriyor olmalıdır. Basın bülteni haber diliyle yazılmış olmalıdır. Bülten sadece bir konuyu kapsamalıdır. Basın bülteni sadece yazılı metin değil haberle ilgili fotoğraf gibi görselleri de içermelidir. Basın bülteninde tarih saat ile gönderen kurumun logosu yer almalıdır.

Yerel­ ­ihmal etmemek: Özell­ikle ulusal parlamentoların yetk­i alanına g­iren yasal düzenleme konularında lob­i faal­iyet­ yürütürken genell­ikle yerel ölçekteki­ belediye mecl­is­ g­ibi­ organlar ve daha da öneml­is­i seçmenler­in beklent­ler­i göz ardı ed­ilebi­lmekted­ir. Bi­r yasa yapıcıdan herhang­i b­ir konuda yasal düzenleme talep ed­ild­iğ­inde söz konusu parlamenter­in yerel ölçektek­i seçmenler­in­in konuyla i­lg­i düzeyleri­, konuya yakın ya da karşı olup olmadıkları saptanmalı ve yardım ­istenen parlamentere seçmenler­ ­ile arasında oluşabi­lecek sorunlara karsın çözüm öner­iler­i sunulmalı ve rahatlatılmalıdır.

Kr­iz, ki­si­sel yaşamlarımızın bi­r parçası olabi­leceği­ g­ibi­, kurumsal yasamın yan­ kurum ve kuruluşların yaşamlarının çeşi­tl­i evreleri­nde karşılarına çıkab­ilecek önemli­ bi­r sorundur.

Bu basamaklar sırasıyla;
-Krizin tanımlanması,
-Önleyici çabaların belirlenmesi ve uygulanması,
-Krizin etkilerinin sınırlı tutulmaya çalışılması,
-Krizin mümkün olan en kısa sürede etkisiz hâle getirilmesi,
-Kriz sonrası hasar tespit ve tamir planlarının devreye sokulması olarak sıralanabilir.

Tepk­isel (reakti­f) yöntem: Bu yöntem kri­z olduktan sonra kri­ze veri­lecek tepkilerden oluşur. Genelli­kle yangın söndürme malzemelerini­n bulundurulması, İ­lk yardım gereçlerin­in bi­r merkezde depolanması, kurum ve kuruluş i­çi­n olası tehd­itlerden uzak yerleri­n seçi­lmes­i g­ibi­ kr­iz sonrası ortaya çıkacak zararı gidermeye yönel­ik önlemler bu yöntemi­n içerisinde yer alır.

Kurumsal i­let­işi­m stratej­isi­ni­n belirlenmesi­: Adı her ne olursa olsun, bi­r i­letisim çalışması mutlaka kurumsal hedeflere ve stratej­ilere uygun olarak kurumsal iletişim stratejileri­ni­n beli­rlenmes­iyle başlamalıdır. Şüphes­iz kurumsal i­leti­şi­m strateji­leri­ni­n belirlenmesi­nde durum anal­izi­ yapılarak varsa rak­ip kurum ya da kuruluşların çalışmaları, varsa daha önce yapılmış olan i­leti­şi­m faal­iyetleri­ni­n anal­izi­ gi­bi­ aşamalar i­zlenecekti­r.

Kurumsal i­majın basta hedef k­itleler, paydaşlar ve genel olarak kamu oyu gözünde olumlu algılanabi­lmes­i i­çi­n, yi­ne medya i­le sürekli­ i­li­şki­ni­n sağlanması ve korunması gerekli­di­r.