STRATEJİK İLETİŞİM

Etkleşimli (interaktf) yöntem: Bu yöntemde ise krizin tarafları arasında etkleşim sağlanarak, sürecin daha çabuk ve az zararla atlatılması sağlanmaya çalısılır. Burada ögrenme ve empati yapabilme kavramları karsımıza çıkar. Kurum ve kuruluslar le yöneticiler, kriz sırasında ve sonrasında dersler çıkararak, br daha benzer bir sorunun olusmaması için kurumsal belleği ve bilgi alt yapısını güçlendirirler.

Reklamlar genellikle ürün ya da hizmetin bir veya birkaç farklı boyutunu tanıtmaya ve bu yolla son hedef olarak satısa katkıda bulunmak amacıyla yapılır. Ancak imaj, özellkle de toplum gözünde olumlu algı olusturablmek için, kurum kurulus veya markanın topluma olan katkısının öne çıkarılması
ve toplumla paylasılması gerekir.

İtibarı yüksek ve olumlu olan markaların bulundukları sektöre yön verme, hedef kitlelerini
 egitme ve kalıcı davranıs değişikliği olusturmayı basarma sansları vardır (Kadıbeşegi
l, 2007). Bu ise o markanın sektörde liderlik etmesi anlamına gelr.

Kurumsal amaç ve vizyon, kurum kültürü, kurum içi ve dışı iletişim, medya ilişkiler
, sponsorluk ve sosyal sorumluluk projeleri ile algılanan imaj olarak sayılabilir. Tüm bu
bileşenlerin bir hedef doğrultusunda yönetilmesi ise stratejik iletişim olarak tanımlanır.

Stratejik iletişim doğası gereği, sınırlandırılmış özel bir hedefi olan ve bu hedefe odaklanmış, yüksek bilgi ve beceri gerektiren, uzmanlığa dayalı, genellikle kısa erimli ve yoğun bir iletişim sürecini ifade eder.

Stratejik iletişimde iletişim biçimleri kadar bir diğer önemli etken de paydaşlar ve hedef kitlenin özellikleridir. Bütün yukarıda sayılan araçlar özellikle hedef kitle dikkate alınarak desenlenmeli ve kullanılmadır. Örneğin sivil toplum kuruluşları gelir elde etmek amacıyla yapacakları bağış toplama kampanyalarının tamamıyla vergiden muaf olmasını istiyorlar- sa bu durumda yasa değişikli gerekeceği için, bu amaçla yapılacak iletişim faaliyetlerinin adı yogiciktir. Yukarıdaki örnekte sözü edilen lobicilik faaliyeti, yasa yapıcılara yani parlamenterlere yönelik olmalıdır ve amacı oldukça belirgin olmalıdır.

Lobicilik faaliyetleri uzun dönemli sonuç alınabilecek, stratejik bir iletişim biçimdir. Kısa dönemde ya da yeterince olgunlaşmadan yapılacak girişimler tüm zaman, emek ve maliyetin boşa gitmesi anlamı taşır. Bu nedenle yasa yapıcılar üzerinde bir zaman baskısı oluşturmadan çalışmak en doğrusu olacaktır.

Kriz ile itibar arasında doğrudan bir ilişki vardır. Sanılanın aksine, itibar arayışı kimi zaman krizlere neden olabilmektedir. Bu durum dört nedenden ötürü oluşmaktadır. İlk neden, yöneticilerin iyi bir itibara sahip olmanın değerini tam olarak kavrayamamalarından kaynaklanmaktadır. İkinci neden ise oluşan algı körlüğüdür denebilir. Yöneticiler bir süre sonra kurum ve kuruluşlarının itibarını net olarak algılayamamaya başlarlar. Üçünü neden ise yukarıda açıklanan ikinci nedenle doğrudan bağlantılıdır. Ne olduğu, nasıl oluştuğu ve nasıl algılandığı bilinmeyen bir itibar sürdürülemez. Dördüncü ve son neden ise yukarıda açıklanan üç nedenin nasıl işlediği hakkında fikir sahibi olmayan yöneticiler, bir kriz yönetim planına da sahip değiller demektir. Bu ise kontrolsüz ve önü kolay alınamayacak büyük bir yangının başlangıcı anlamına gelebilir.

Proaktif yönteme göre, kurum ya da kuruluşlar herhangi bir kriz oluşmadan önce olası kriz konularını belirleyerek çıkabilecek bu krizlere karşı çeşitli çözüm senaryoları geliştirebilir. Böylece olası bir krizin kurum ya da kuruluşa verebileceği zararlar en aza indirilmiş olur.

Günümüzde sağlıklı ve sürdürülebilir bir kurumsal iletişim ortamı oluşturabilmek için gerekli olan ilkeler şunlardır (Sever, 2015):

Stratejik iletişim sürecinin dış iletişim boyutundaki en kritik süreç, medya ile ilişkilerin yürütülmesi aşamasıdır. Bu aşama. Planlanmış iletişim faaliyetlerinin diğer çoğu aşamasına göre sürekliliği olan; belli bir dönemde yapılıp bitirilemeyecek aşamalar arasında yer alır.

Stratejik iletişimin temel dayanağı olan halkla ilişkiler çalışmaları için genel kabul gören ölçme ve değerlendirme modeli Cutlip, Center ve Broom modeli olarak anılmaktadır (1985).

Doğru hazırlanmış bir basın bülteninde aşağıda belirtilen teknik noktalara uyulmuş olması gerekir.

İtibar güvenilir ve saygın olmak olarak tanımlanabilir. İtibarı olan kişi, sözüne güvenilen, saygınlığı olan ve davranışları doğru bulunan, onaylanan kişi anlamına gelir. İtibarlı kurum ya da kuruluş da böyle tanımlanabilir. Yüksek düzeyde itibarı olan kurum veya kuruluşun ürün ve hizmetleri satın alınır, yaptıkları kamuoyunda destek bulur, varsa hisse senedi değeri artar.

Yerel politikalarla ilgilenmemek