KURUMSAL STRATEJİK İLETİŞİM

Kurumsal iletişim, bir kurumun daha etkin ve üretken olmak adına gerçekleştirmiş olduğu iletişim çalışmalarının tamamıdır.

Goodman, kurumsal iletişimin etkili ve başarılı olmasını, kurumun karakteri, çevresi, çalışanları ve müşterileriyle olan ilişkisine bağlı olduğunu ifade eder.

Kurumsal iletişimi Van Riel üç türe ayırmaktadır:

• Yönetim iletişimi
• Pazarlama iletişimi
• Örgütsel iletişim

Kurumsal iletişimin iç hedef gruplar (çalışanlar ve aileleri, ortaklar, hissedarlar ve sendikalar), dış hedef gruplar (tüketiciler, bayiler, satıcılar, aracılar, kamu kuruluşları, hükûmet eğitim kuruluşları, meslek örgütleri, finansal kurumlar, basın ve medya organları) olmak üzere iki ana hedef grubu vardır.

Stratejik iletişim, kurumun stratejik hedeflerine uygun olarak kurumsal iletişimi bir rekabet gücü olarak benimsemesidir.

Goodman kurumsal iletişim programlarını, yöneticilerin stratejik çalışmalara odak­lanmasına ilişkin önerilerini şu şekilde özetlemektedir

• Güven oluşturma
• Verimlilik yaratma
• Sorumluluk kültürünü oluşturma
• Kurum ve CEO danışmanlığı alma
• Kurumun itibarını yönetme
• Küreselleşmenin etkisini yönetme
• Medya ilişkileri ve itibar yönetiminde şeffaf davranma
• Kurumsal vatandaşlık ve kurumsal sosyal sorumluluğu yönetme
• Değerleri ve krizi yönetme
• Kurumsal iletişim için ana beceri olarak yazı tekniklerini geliştirme.

Kurumsal iletişimin dört amacı vardır.

• Kurumsal iletişim hem kurum içi hem de kurum dışı herkesi hedefler.
• Kurumsal iletişim uzun vadeli bir süreçtir.
• Kurumsal iletişim gerçekleri ortaya koyar ve mesajları abartısız bir şekilde vermeye çalışır.
• Diğer kurumlar, halkın ve medyanın yaptığı baskılar ve yönlendirmeler kurumsal iletişimi gerçekleştirme konusunda zorlayıcı bir etkiye sahiptir.

Kurumsal iletişimin işlevlerine yönelik rolleri 8 ana başlıkta sırasıyla şu şekil­de ifade edilmektedir:

• İtibarı Yönetmek,
• İmajı Yönetmek,
• Kurumun Politikalarının Desteklenmesi,
• Paydaşlara Bilgi Sağlanması,
• Tanıtım,
• Müşteri Olmayan Paydaşlarla İlişkileri Yönetmek,
• Tüm Paydaşlarla İlişkileri Yönetmek,
• Pazarlamayı ve Satışları Desteklemek

Kurumsal iletişimin fonksiyonları Argenti’ye göre;

• Kimlik, imaj, itibar
• Kurumsal reklamcılık ve savunuculuk
• Pazarlama iletişimi
• İç iletişim / çalışanlarla iletişim
• Yatırımcı ilişkileri
• Topluluklarla ilişkiler ve kurumsal vatandaşlık /sosyal sorumluluk
• Hükûmetle ilişkiler
• Sorun (konu) yönetimi ve kriz iletişimi
• Medya ilişkileri olarak ifade edilmektedir

Kurumsal Kişilik; Kurumsal felsefe, kurumsal değerler ve kurum misyonundan oluşmaktadır.

Kurum felsefesi, kurumun kendi hakkındaki düşünceleridir. Kurum felsefesi, kurumun değer, tutum ve normlarından; amacından ve tarihinden oluşmaktadır. Aslında kurumun kalbi ya da çekirdeğidir.

Kurum kimliğinin unsurları şunlardır: 

• Kurum Felsefesi
• Kurumsal Davranış
• Kurumsal Tasarım
• Kurumsal İletişim

Kurum imajı çağrışımlarını dört grupta değerlendirmek mümkündür:

• Ürün, nitelik ve faydalarına ilişkin ortak tutum ve değerlendirmeler;
• İnsanlar ve ilişkiler
• Değerler ve programlar
• Kurum güvenilirliği

Kurum kültürünün birleştirici özelliklerini şöyle ifade edebiliriz.

• Sosyal etkinlikler
• Toplum desteği
• Eğitim
• Ödül töreni
• Dinlenme
• Slogan, logo
• Haber bültenleri
• Giyinme normları

Kurum itibarı, bir paydaşın kuruma dair zaman içinde yaptığı değerlendirmedir. 

Kuruluşun pazarlama iletişiminde yer alan ögeleri şöyledir:

• Tutundurma
• Ürün
• Fiyat
• Dağıtım

Kurumsal reklamcılık, belirli bir mal veya hizmetin reklamını yapmaktan çok, kurumların itibar ve imajına katkıda bulunduğu için genellikle halkla ilişkiler ve iletişim stratejisinin bir parçasıdır.

Kurumsal sosyal sorumluğun faydalarını şu şekilde açıklayabiliriz;

• İyi niyeti geliştirmek
• Müşteri sadakatini arttırmak
• Bağlantılı kurumlar için fayda sağlamak
• Çalışan sadakatini arttırmak
• Perakende satışlarını arttırmak
• Paydaş ilişkileri kurmak
• İtibarı oluşturmak ve geliştirmek
• Rekabet avantajı oluşturmak. 

Kriz tepki stratejilerini çok kısa olarak şöyle özetleyebiliriz

• Önleyici Aksiyon Stratejileri
• Saldırgan Karşılık Stratejileri
• Savunmacı Karşılık Stratejileri
• Oyalayıcı İletişim Stratejileri
• Sesli Üzüntü Bildirme Stratejileri
• Düzeltici Davranış Stratejileri
• Stratejik Hareketsizlik

Kurumsal iletişim araçları,

• Yazılı Kurumsal İletişim Araçları
• Sözlü Kurumsal İletişim Araçları
• Görsel İşitsel Kurumsal İletişim Araçları
• Elektronik Kurumsal İletişim Araçları
• Web Tabanlı Kurumsal İletişim Araçları