SPOR YÖNETİMİ

Spor kulübü taraftarları, spor ürün ve hizmetlerini satın alan tüketiciler, sporu evde televizyonları aracılığı ile izleyen taraftarlar spor müşterisi olarak ifade edilmiştir.

Doğru yanıt B'dir.

21. yüzyılda pazarlama uygulamalarında işletmeler sadece tek bir satışa ya da işleme
odaklanmadan müşteri ilişkilerine odaklanmaya başlamışlardır. Ürün, fiyat, tutundurma
ve dağıtım çalışmalarına kaldıraç görevi verip işlemleri maksimize etmek yerine müşterileri gerçek bir değer olarak görerek, müşterilerle kurulan ilişkilere odaklanmaya başlamışlardır.

Doğru yanıt C'dir.

İlişkisel pazarlama çalışmaları müşteri bağlılığı ve müşteri değeri
yaratır, hem müşteriye hem de işletmeye fayda sağlar. Müşterileri işletmenin odak noktası haline getiren pazarlamadaki bu dönüşümsel paradigma ilişkisel pazarlama olarak adlandırılmaktadır. 

Doğru yanıt D'dir.

Organizasyonların ilişkisel pazarlama uygulamaları sayesinde meydana gelen ilişki kalitesi, ilişki bileşimi ve ilişki genişliği aracılığıyla ortaya çıkan ilişki kuvveti ve ilişki etkinliği işletmelerin satış performans çıktılarına doğrudan etki eder. 

Doğru yanıt E'dir.

Ağızdan ağıza iletişim kavramı, tüketicilerin ürün ve hizmetler ile ilgili görüşlerini, düşüncelerini, değerlendirmelerini, tecrübe ve tavsiyelerini resmi olmayan
bir biçimde diğer potansiyel tüketiciler ile paylaşmalarını ifade eder.

Doğru yanıt A'dır.

İşletmelerin müşterileriyle ilişkilerini geliştirebilmeleri için bir takım unsurlara dikkat etmeleri gerekir. Bu unsurlar (Çetin, 2005);

• Müşterileri tanımak,
• Müşterileri birbirinden ayırmak,
• Müşterileri dinlemek,
• Müşterilerle etkileşimlerde bulunmak,
• Müşteriyle empati kurabilmek,
• Müşterilerin beklentilerine göre ürün ve hizmetleri uyarlamaktır.

Doğru yanıt B'dir.

MİY stratejisinin uygulanması sonucu spor tesisleri pek çok fayda elde ederler. Bu faydalar sırasıyla şu şekildedir (Bouchet ve ark., 2010; Gide ve Shams, 2011, s. 1083):
• Müşteriler ile uzun vadeli ilişkiler kurmak,
• Müşterilerin sadakatini ve bağlılığını artırmak,
• Müşterilere yönelik yapılan kampanyalarla müşterileri elde tutmak,
• Eldeki doğru müşterilerin başka yönlere gitmesini engellemek,
• Mevcut müşterileri korurken yenilerini kazanmak,
• Müşterileri hedeflere göre sınıflandırmak,
• İstek ve beklentilere göre ürün ve hizmet geliştirmek,
• Potansiyel hedef pazarları belirlemek.

Doğru yanıt C'dir.

Elektronik müşteri ilişkileri yönetimi stratejisini anlamak için geleneksel MİY ile olan
farklılıkların ortaya konması yararlı olacaktır. MİY, insan süreç ve teknolojinin entegrasyonu sayesinde pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri aracılığıyla müşteriler ile iletişim kurmanın bütünleşik bir yaklaşımını ifade eder. e-MİY ise internetin sayısız avantajını kullanarak web, kablosuz teknolojiler ve ses teknolojileri gibi yeni elektronik kanal teknolojilerini MİY stratejilerine entegre etmektir. Esasen temel fark internet kullanımıdır. 

Doğru yanıt D'dir.

Spor tesislerinde ve spor kulüplerinde spor müşterileriyle kurulacak uzun dönemli ve yakın ilişkiler sayesinde elde edilecek sadakat spor kulübünün ya da spor tesisinin başarısında anahtar role sahiptir.

Doğru yanıt E'dir.