SPOR YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 7

Spor kulübü taraftarları, spor ürün ve hizmetlerini satın alan tüketiciler, sporu evde televizyonları aracılığı ile izleyen taraftarlar spor müşterisi olarak ifade edilmiştir.

Doğru yanıt B'dir.

21. yüzyılda pazarlama uygulamalarında işletmeler sadece tek bir satışa ya da işleme
odaklanmadan müşteri ilişkilerine odaklanmaya başlamışlardır. Ürün, fiyat, tutundurma
ve dağıtım çalışmalarına kaldıraç görevi verip işlemleri maksimize etmek yerine müşterileri gerçek bir değer olarak görerek, müşterilerle kurulan ilişkilere odaklanmaya başlamışlardır.

Doğru yanıt C'dir.

İlişkisel pazarlama çalışmaları müşteri bağlılığı ve müşteri değeri
yaratır, hem müşteriye hem de işletmeye fayda sağlar. Müşterileri işletmenin odak noktası haline getiren pazarlamadaki bu dönüşümsel paradigma ilişkisel pazarlama olarak adlandırılmaktadır. 

Doğru yanıt D'dir.

Organizasyonların ilişkisel pazarlama uygulamaları sayesinde meydana gelen ilişki kalitesi, ilişki bileşimi ve ilişki genişliği aracılığıyla ortaya çıkan ilişki kuvveti ve ilişki etkinliği işletmelerin satış performans çıktılarına doğrudan etki eder. 

Doğru yanıt E'dir.

Ağızdan ağıza iletişim kavramı, tüketicilerin ürün ve hizmetler ile ilgili görüşlerini, düşüncelerini, değerlendirmelerini, tecrübe ve tavsiyelerini resmi olmayan
bir biçimde diğer potansiyel tüketiciler ile paylaşmalarını ifade eder.

Doğru yanıt A'dır.

İşletmelerin müşterileriyle ilişkilerini geliştirebilmeleri için bir takım unsurlara dikkat etmeleri gerekir. Bu unsurlar (Çetin, 2005);

• Müşterileri tanımak,
• Müşterileri birbirinden ayırmak,
• Müşterileri dinlemek,
• Müşterilerle etkileşimlerde bulunmak,
• Müşteriyle empati kurabilmek,
• Müşterilerin beklentilerine göre ürün ve hizmetleri uyarlamaktır.

Doğru yanıt B'dir.

MİY stratejisinin uygulanması sonucu spor tesisleri pek çok fayda elde ederler. Bu faydalar sırasıyla şu şekildedir (Bouchet ve ark., 2010; Gide ve Shams, 2011, s. 1083):
• Müşteriler ile uzun vadeli ilişkiler kurmak,
• Müşterilerin sadakatini ve bağlılığını artırmak,
• Müşterilere yönelik yapılan kampanyalarla müşterileri elde tutmak,
• Eldeki doğru müşterilerin başka yönlere gitmesini engellemek,
• Mevcut müşterileri korurken yenilerini kazanmak,
• Müşterileri hedeflere göre sınıflandırmak,
• İstek ve beklentilere göre ürün ve hizmet geliştirmek,
• Potansiyel hedef pazarları belirlemek.

Doğru yanıt C'dir.

Elektronik müşteri ilişkileri yönetimi stratejisini anlamak için geleneksel MİY ile olan
farklılıkların ortaya konması yararlı olacaktır. MİY, insan süreç ve teknolojinin entegrasyonu sayesinde pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri aracılığıyla müşteriler ile iletişim kurmanın bütünleşik bir yaklaşımını ifade eder. e-MİY ise internetin sayısız avantajını kullanarak web, kablosuz teknolojiler ve ses teknolojileri gibi yeni elektronik kanal teknolojilerini MİY stratejilerine entegre etmektir. Esasen temel fark internet kullanımıdır. 

Doğru yanıt D'dir.

Spor tesislerinde ve spor kulüplerinde spor müşterileriyle kurulacak uzun dönemli ve yakın ilişkiler sayesinde elde edilecek sadakat spor kulübünün ya da spor tesisinin başarısında anahtar role sahiptir.

Doğru yanıt E'dir.

Etkinlik kavramı, özel bir durumu kutlamak ya da çeşitli sosyal, kültürel, ekonomik hedef ve amaçlara ulaşmak için planlanmış spesifik ritüeller, gösteriler ve kutlamalar olarak tanımlandığı ifade edilmektedir

Sıklık: Etkinlik türlerinin birbirinden ayrılasında kullanılan faktörlerden biri etkinliklerin gerçekleşme sıklığıdır.

Büyüklük: Etkinliğin ev sahibi topluma etki düzeyinin temel göstergesi olan diğer bir önemli boyuttur. Büyüklük değerlendirilirken de bazı kriterler dikkate alınmaktadır. Bu kriterler: katılımcı sayısı, coğrafi büyüklük, altyapı ve medyanın ilgisidir.

Coğrafi Yoğunlaşma: Bazı etkinlikler yerel bir bölgede gerçekleştirilebilir ve katılımcıları da belirli bir bölgenin yaşayanları olabilir. Coğrafi yoğunlaşma etkinliğin gerçek- leştirildiği alanın genişliği veya yoğunluğuna da işaret etmektedir. Etkinlikler bir bölgede farklı alanlara yayıldıklarında daha fazla izleyici çekmekte ve ev sahibi nüfusun geniş oranına da daha fazla eğlence ve sosyal fırsatlar sağlamaktadırlar.

KÜLTÜREL SPOR KUTLAMALAR ETKİNLİKLERİ

ÖZEL ETKİNLİKLER

• Bireysel Kutlamalar • Yıldönümleri
• Aile Tatilleri
• Partiler, Galalar

• Rezonans

KÜLTÜREL KUTLAMALR

• Festivaller
• Karnavallar
• Dinsel Etkinlikler • Törenler
• Tarihi Törenler ve

Merasimler

• Profesyonel • Amatör

EĞİTİMSEL VE BİLİMSEL

• Seminerler, Workshop
• Kongreler

REKREASYONEL

• Eğlence Amaçlı Oyunlar ve Spor Etkinlikleri

• Eğlence Etkinlikleri

POLİTİK

• Resmi Törenler • VIP Ziyaretler

Etkinlik yönetimi sürecinin planlama, örgütleme, koordinasyon, yöneltme, insan kaynakları ve denetim fonksiyonlarını kapsadığı ileri sürülmektedir. Bu genel yönetim fonksiyonları altında, gerçekleştirilecek etkinliğe özel pek çok faaliyetin de yerine getirildiği ifade edilmektedir.

Planlama: Planlamayı gelecekte yürütülecek çalışmaların gözden geçirilmesi ve bu gözden geçirme neticesinde elde edilen bulgular ile önlemlerin alınması olarak dile getirebiliriz.

Örgütleme: Bu süreç, planlama sürecinde tasarlanan faaliyetlerin devreye girdiği bir aşama olarak düşünülmektedir. Örgütleme sürecinde yapılması planlanan işler, bu işlerde kullanılacak araçlar ve uygulamada rol alacak kişilerin sistematik olarak tespit edilmesi bu sürecin bir parçasıdır

İnsan Kaynakları: Örgüt oluşturulduktan sonra belirlenen birimlerde, belirlenen faaliyetlerin yerine getirilebilmesi için işe uygun adayların toplanması seçimi ve yerleştirilmesi, eğitilmesi, başarılarının değerlendirilmesi ve ücretlendirilmesi gibi bir dizi faaliyetlerin gerçekleştirilmesi gerekmektedir.

Yöneltme: Yöneltme, planlama ve örgütleme süreçlerinin sonunda oluşturulan yapının, amaçlar doğrultusunda çalıştırılması, harekete geçirilmesi fonksiyonudur

Etkinliklerin ortaya çıkış nedenlerinden en önemlisi bireyleri günlük hayatın rutininden ve sıkıcılığından uzaklaştırarak farklı deneyim yaşam fırsatı sunmasıdır. Bu
açıdan da etkinliklerin sınıflandırılmasında özgünlük yani özgün olma durumu da kullanılmaktadır. Doğru cevap; B'dir