SÖZLÜ VE SÖZSÜZ İLETİŞİM

Çıkarlarınızı korumak, güven kazanmanın yollarından birisi değildir.

Kuruluşun yönetici ve çalışanlarının, kurum ve kurum dışı kişiler üzerinde yarattığı imaja, ayna imaj denir.

Mağaza imajını oluşturan özellikler, genel özellikler, ürün özellikleri, fiyat özellikleri, fiziksel özellikler, müşteri hizmetleri ve personel, topluma hizmet, tutundurma çabalarıdır.

Alma eğilimleri açısından hedef kitle beş kategoriye ayrılır: Düşmanca, tarafsız, ilgisiz, bilgisiz ve destekleyici.

Halkla ilişkiler sürecinin aşamaları; araştırma, eylem, iletişim ve değerlemedir.

Kurum İmajları; kuruluşun kendi algıladığı imaj, yabancı imaj, transfer imaj, mevcut imaj, istenen imaj, pozitif imaj, negatif imaj, ayna imaj, şimdiki imaj.

Kurumla ilgili diğer kişilerin zihnindeki görüş ve düşünceleri oluşturan imaj türü, yabancı imajdır.

Günümüzde iletişim teknolojisinin ilerlemesi sonucunda karşılaştığımız pek çok mesajın her biri bilgilenme sürecimizin yalnızca küçük bir parçasını oluşturur. Bu açıdan imaj, bir kez sahip olunan ve ömür boyu sürdürülen kavram olarak tanımlanamaz. Doğru cevap B'dir.

Yabancı İmaj; Kuruluşun kendi algıladığı imajın tersidir. Diğer kişilerin zihnindeki görüş ve düşüncelerdir. Doğru cevap C'dir.

Ayna İmaj; Kuruluşun her çalışanının özellikle de lider ve yöneticinin kurum dışındaki kişiler üzerinde yarattığı imaja ayna imaj denir. Doğru cevap D'dir.

Transfer İmaj; Transfer imaj, genellikle lüks tüketim ürünlerinde bilinen bir ürün
markasının ve dolayısıyla imajının başka bir ürün kategorisine transferidir. Örneğin, Bir araba markasının ve imajının güneş gözlüklerine ya da bir tekstil markasının saat kategorisine transferidir. Doğru cevap E'dir.

Söylediğini kanıtlamak, inanılırlığın iki bileşeninden biri olan uzmanlığı ifade eder. Diğer seçenekler güven unsurunu açıklar. Doğru cevap C'dir.

Alt yapı kurmak, kurumsal imaj oluşturma sürecinin dört unsurundan bir tanesidir. Doğru cevap B'dir.

Kadınlar için aksesuarlar: Saç, gözlük, gömlek, bluz, triko, ikili setler, ayakkabı, çanta, evrak çantası, saat, yüzük, küpe, bilezik, kolye, toka, kemer, atkı, eldiven, kalem, çakmak, çorap, şal, fular, makyaj, cep telefonları, telefon defterleri, cüzdan. Doğru cevap C'dir.

Kaçık çorap kadınlar için imaj kırıcı etkenlerden biridir. Doğru cevap B'dir.

İş hayatında yetenek ve becerilerimizi etkili şekilde taşıyıp sunabileceğimiz iyi bir pazarlama aracına ihtiyaç duyarız. Bu araç da tabii ki kişisel imajımız olacaktır. Doğru cevap A'dır.

Edebi bir dil kullanmaktan kaçınmak, etkili mesaj oluşturulmak istendiğinde dikkat edilmesi gereken konulardan bir tanesidir. Doğru cevap E'dir.

İmaj, reklam ve halkla ilişkilerin etkili bir jargonu olarak tanımlanır. İmaj, gerçeğin ‘yaklaşık’ olarak görsel sunumudur. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yabancı İmaj; kuruluşun kendi algıladığı imajın tersidir. Diğer kişilerin zihnindeki görüş ve düşüncelerdir. Ürün ve hizmetlerin gerçekleştirilmesiyle doğrudan ilişkisi bulunmayanların sahip olduğu bir imaj türüdür. Güçlü ve başarılı markalarda kuruluşun kendini algılayış biçimiyle yabancı imaj büyük ölçüde örtüşmektedir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Negatif (Olumsuz) İmaj; kurumların agresif, olumsuz davranışları sonucunda oluşur. Örneğin, mağazaya gelen bir müşteriye tezgahtarların kötü hizmet sunması, kurumun çevreye verdiği zarar vb. genellikle insanların zihninde kuruma karşı negatif yani olumsuz bir imajın oluşmasına neden olur. Doğru cevap E seçeneğidir.