SÖZLÜ VE SÖZSÜZ İLETİŞİM

Ayna İmaj; Kuruluşun her çalışanının özellikle de lider ve yöneticinin kurum dışında­ki kişiler üzerinde yarattığı imaja ayna imaj denir. Bu imaj türünde, her kurum üyesinin tek tek kurum imajını bilmesi ve ona uygun davranması gerekir. Doğru cevap C’dir.

Sağlam bir düşünce veya sağlam kanıtlarla hazırlanan bir önerinin sahip olması gereken bazı özellikler vardır:

Kişisel imaj, “başkalarının zihnindeki biziz.” veya kişisel imaj, “kişilerin zihninde başka­larıyla ilgili olumlu veya olumsuz algılar ve düşüncelerdir”. Bu algılar yönetilir. Doğru cevap D’dir.

1- Kendi gözümüzdeki kişisel imajımız: Kendimize dönük imaj içerisinde en önemli olan gelecekteki halimize dair kişi­sel imajımızdır. Gelecekte kendimizi nasıl hayal ediyorsak, zaman içinde ona dönüşme olasılığımız çok yüksektir. Bu da hayal gücünün yaratıcı olmasına bağlıdır ve sonraki yaşan­tıyı şekillendirir.

2- Başkalarının gözündeki kişisel imajımızda ise; şu andaki halimize ilişkin kişisel imajımız daha önemlidir. Geçmişteki imaj kişiyi sınırlayabilir. İnsanlar için geçmişte ne olduğumuz ya da gele­cekte ne olacağımızdan çok şu anda ne olduğumuz, nelere sahip olduğumuz önemlidir. Bu başkalarının hakkınızdaki duygu, düşünce ve kararlarını en fazla belirleyen imajdır. Bu nedenle kişisel imaja özen gösterilmeli ve bu konuda sürekli yeni şeyler öğrenilmelidir, bizi tanıyan insanlara sık sık görünmeli, ne yaptığınızı, ne olduğunuzu anlatmalısınız. Doğru cevap E’dir.

Genel ve konservatif sektörler: Diğer sektörlere göre daha ciddi kurallara bağlıdır. Bu sektördeki kişiler yaptıkları işler dolayısıyla mali ve hukuksal konularla daha ilişkili olduğu için onlara daha çok güvenmek isteriz. Bu sektördekiler görüntüleri ile “Bana güvenebilirsiniz. Ben ciddi ve işini bilen biriyim” demelidir. Bankacılık, mali müşavirlik, sigortacılık, kamu kuruluşları, politika bu gruba en iyi örneklerdir. Yayıncılık ve mimarlık Yaratıcı; Danışmanlık ve İnsan Kaynakları ise Hizmet sektörlerine örnektir. Doğru cevap A’dır.

Yaratıcı sektör: Bu sektörde görüntü ve giyimle ilgili beklentiler genellikle yaratıcı olma yönündedir. O nedenle bu sektörde belirli giyim kalıpları vardır diyemeyiz. Sektör çalışanları farklı giyimleriyle karşısındaki kişiye “benim görüntüm yaptığım işle tutarlılık içinde” mesajı da verirler. Reklamcılık, moda, dekoratörlük, mimarlık, müzik, resim, heykel ve her türlü sanat kolları, yayıncılık, tiyatro, sinema bu gruba güzel örneklerdir.Doğru cevap C’dir.

Kirli sakal, kısa çorap,temalı kravatlar ve dar giysiler imaj kırıcılardır. İş giysisiyle uygun aksesuar kullanılabilir (kol düğmesi, tek kalem vb. ) İş giysisiyle kullanılan uyumsuz akse­suarlar, ceketin dış cebinde bir dizi kalem, sloganlı rozetler veya plastik saatler imaj kırıcıdır. Yine kolye küpe gibi giysi dışındaki aksesuarlar da kullanılmamalıdır. Doğru cevap B’dir.

Abartılı sallanan, ses çıkartan yüzük, kolye, bilezik ve küpeler; abartılı makyajlı ya da makyajsız olmak; kirli, dağınık saçlar; uzun ve aşırı süslü, alışılmamış renklerde boyanmış tırnaklar, ojesi yarısına kadar çıkmış tırnaklar; ve plastik spor saatler takmak imaj kırıcıdır. Doğru cevap E’dir.

Ne satıyor olursak olalım unutmamamız gereken önemli nokta önce kendimizi tanıtıyor ve pazarlıyor olduğumuzdur. Çünkü satış duygusal bir iştir. “Müşteri sizi severse sizden alır” sözü bu durumu en iyi özetleyen sözdür. Konuşma tarzınız, beden diliniz, giyiminiz ne kadar müşterinizle yakınsa satmaya ça­lıştığınız ürünü müşteriye aldırma potansiyeliniz de o denli yüksektir. Ayrıca sattığımız ürün ve hitap ettiğimiz kesimle fiziksel özelliklerimiz, konuşmamız, tavrımız ne kadar örtüşürse o kadar avantajlıdır. Doğru cevap A’dır.

Frak: Ceket siyah kumaştandır arkaya uzayan yırtmaçlı kuyruğu vardır ve yakası saten kaplıdır pantolonu ise yine siyah kumaştan olup yanlarında ipekli bir şerit bulunur; ayrıca frakla beyaz renk papyon kullanılmalıdır. Frak gömleği ise, yumuşak ve dökümlü durmalıdır. Bu nedenle yaka ve kol ağızları kolalanmalıdır. Smokin sadece gece kıyafeti olarak giyilebilirken frak hem gün­düz hem gece giyilebilir. Smokinde ise mutlaka siyah papyon kullanılmalıdır. Smokinde ceket siyahtır ve bir kısmı satenle kaplıdır (bazı modellerde ceketin bir kısmı beyaz olabilir) ve pantolonu mutlaka siyahtır. Smokin de göm­lek; ister normal yakalı isterseniz de yakaları kıvrık uçlu beyaz gömlektir. Gömlek düğ­meleri ile kol düğmelerinin birbirini tamamlaması gerekir. Her ikisini de siyah rugan bağcıklı ya da mokasen ayakkabı ile tamamlamak gerekir. Doğru cevap D’dir.