SOSYAL MEDYA

2011 yılında gerçekleştirilen Sosyal Medya Pazarlaması araştırması kapsamında görüşülen 3.300 pazarlama yöneticisinin, sosyal medya ile ilgili cevaplanmasını istedikleri on sorudan ilki, “sosyal medya üzerinden gerçekleştirdikleri pazarlama faaliyetlerinin etkilerini nasıl ölçecekleri” olmuştur.

Genel olarak bakıldığında ölçüm süreci izleme, ölçüm, analiz ve raporlama olmak üzere dört temel adımdan oluşmaktadır

Sosyal medya içinde farklı alanlardan veri toplayıp ölçüm yapmak, işletmelere hem tüketici karar süreciyle ilgili hem de sosyal medyada neler olup bittiği hakkında daha fazla bilgi sahibi olma şansı sağlayacaktır.

Sosyal medya programlarının yürütülmesi sürecinde rol oynayan çalışanların temel derdi, insanlarla bu ortamın gerektirdiği duygusal bağı kurabilmektir.

Sosyal medyada ölçüm süreci izleme, ölçüm, analiz ve raporlama olmak üzere dört temel adımdan oluşmaktadır.

Sosyal medya dilinde daha çok “dinleme” olarak adlandırılan bu aşama genellikle ölçüm ile karıştırılabilmektedir. İzleme, temel olarak bir amaç ile dinlemek olarak tanımlanabilecektir. Bu aşamada işletmenin derdi bir şeyleri ölçmek ya da sayısallaştırmak değildir. İzleme aşaması, daha sonra yapılacak ölçümlerde kullanılacak verinin belirlenmesi, toplanması ve düzenlenmesi işlemlerini kapsar. Bu aşamada işletme, amaçları doğrultusunda dinleme alanları oluşturur ve bunlardan gelen verileri toplar. Elde edilen verinin niteliği değerlendirilir.

İşletmelerin sosyal medya içinde ölçüm yapabilecekleri üç temel alan bulunmaktadır. Bunlar; içeriğin kendisine yönelik ölçümler, sosyal medya faaliyetlerinin dikkate alınmasına yönelik ölçümler ve sosyal medya faaliyetlerinin etkilerine yönelik ölçümlerdir.

Destekçilerin (Advocate) bağlılığı, işletme çalışanları dışında işletmeyi gönülden destekleyen kişileri ifade etmektedir.

Gönderilen fikirler, sosyal medyada yenilik için kullanılan bir metriktir.

İşletmeler sosyal medya faaliyetleri çerçevesinde iki tür sosyal medya ölçümü yaparlar.

Yönlendirmeler ve satın almalar, satın alma ve pazarlama için sosyal medya faaliyetlerinden kaynaklı muhtemel müşteri sayısı ve bunların müşteriye dönüşme oranını belirlemeye yönelik metriklerden birisidir.

Yatırımın geri dönüş süreci yatırım-aksiyon-tepki-finansal olmayan etkiler-finansal etkiler şeklinde gerçekleşmektedir.

Sosyal medya ölçümü için kullanılabilecek araç ve platformları dört temel grup altında ele almak mümkündür. Bunlar; dinleme platformları, metin madenciliği, platform araçları ve site analiz çözümleridir.

Sayfa görüntüleme sayısı, forumlar ve tartışma siteleri için kullanılabilecek marka bilinirliğine ilişkin göstergelerden birisidir.

Video ve fotoğraf paylaşımı için marka bağlılığına ilişkin performans göstergeleri; yönlendirme sayısı, sayfanın görüntülenme sayısı, yorum sayısı ve abone sayısı şeklindedir.

Müşteri memnuniyetini güçlendirme ölçüm içinde yer alan adımlardan değildir.

Sosyal medya programına başlamadan önce işletmenin yapması gereken ilk iş, amaçlarını belirlemesidir.

Sayfa 153teki tabloya göre yanıt forumlar ve tartışma siteleridir.

İşletme ölçüm yapmaya başladığı ilk andan itibaren elde ettiği ölçüm sonuçlarını bir veri tabanında saklamalıdır.

İzleme aşamasında elde edilen verinin işletme amaçlarıyla bağlantılı olup olmadığı
değerlendirilir. Sonraki adımda artık verinin sayısallaştırılması gerekmektedir. Bu
işlem ölçüm aşamasında gerçekleşir.